Виды деловых коммуникаций

Виды деловых коммуникаций

Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

О вербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали на прошлом занятии, поэтому рассмотримостальные виды коммуникаций.

Прямойназываетсякоммуникация, при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Под непосредственнойкоммуникацией понимается естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных(речевых) и невербальныхсредств (неречевых).

Опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Косвенным называется общение, в процессе которого информация достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения формируется не только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто). В основном впечатление об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.)

По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную, ритуальную.

Источник:
Виды деловых коммуникаций
Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.
http://studopedia.ru/12_93031_vidi-delovih-kommunikatsiy.html

Виды деловых коммуникаций

+38(044)3628750 БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ Виды деловых коммуникаций Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучени

необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутс

а основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

О вербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали на

прошлом занятии, поэтому рассмотрим остальные виды коммуникаций.

Прямой называется коммуникация, при которой партнеры направляют

свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от

Под непосредственной коммуникацией понимается естественный

контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных

Опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, который

осуществляется с помощью письменных или технических устройств

(телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих

во времени получение обратной связи между участниками общения.

Очевидно, что появление различных технических коммуникативных

устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но

и многократно усложнило систему человеческого общения.

Косвенным называется общение, в процессе которого информация

достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся на

предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы

нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их

увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании,

распространяющееся среди населения, формируется не только за счет

прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто).

В основном впечатление об организации складывается на основе

информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей,

внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и

По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную,

убеждающую, экспрессивную, суггестивную (внушающую), ритуальную.

установок на получсние

средства и технологии:

Ожидаемый результат: освоение партнером новой информации и применение ее

в практической деятельности

консультации и проч.

опора на личностную

мотивацию партнера и его

средства и технологии:

ведущих систем восприятия и

Ожидаемый результат: переориентация целей, установок, взглядов, убеждений

Цель: оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью

изменить его ценностные ориентации, установки, поведение.

Коммуникативные средства и

ссылки на авторитет, угрозы,

установок, регулярное длительное

воздействие и пр.

Ожидаемый результат: подчинение партнера своей цели через устойчивое

изменение его установок и ценностных ориентаций.

конференции, тренинги 9

его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может

быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. Но

в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение

эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых

По форме коммуникативного события выделяют переговоры,

презентации, совещания и другие. Особенности данных видов коммуникаций

связаны с их целями и методами организации, которые подробно

описываются в литературе по практической психологии, менеджменту и пр.

Кроме перечисленных видов можно разделить коммуникации на

формальные (деловые) и межличностные.

Формальные коммуникации (на уровне социальных ролей) — начальник-

подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуются

исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в

Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации.

Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то

предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие,

например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом.

Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного

имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между

Под межличностными коммуникациями подразумевается общение двух

конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые

раскрываются по ходу общения.

опора на традиции и

нормы, существующие в

Цель: закрепить и поддерживать традиционные отношения в бизнесе,

сохранить традиции фирмы или создать новые.

средства и технологии:

включение участников в

опора на ведущие каналы

восприятия и актуальные

Ожидаемый результат: формирование корпоративной принадлежности,

единения с группой.

Важно отметить, что на успешность деловых коммуникаций влияют и

коммуникации в межличностной сфере (например, когда складываются

определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу).

В то же время, существует и обратное влияние. Деловые коммуникации, в

свою очередь, в многом определяют характер межличностного

Источник:
Виды деловых коммуникаций
+38(044)3628750 БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ Виды деловых коммуникаций Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучени необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии
http://osvita-plaza.in.ua/publ/187-1-0-12280

Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

  1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
  2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
  3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

  1. Совещание.
  2. Презентация.
  3. Деловая беседа.
  4. Переговоры.
  5. Телефонные переговоры.
  6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
  7. Консультация.
  8. Интервью.
  9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

  1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
  2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
  3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

  1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
  2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
  3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
  4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Источник:
Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности
Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.
http://businessman.ru/new-delovaya-kommunikaciya-ponyatie-vidy-i-osobennosti.html

Деловые коммуникации: понятие и виды

1.2 Деловая беседа по телефону………… ………………………………5

1.5 Публичное выступление……………………… ……………………..12

2. Эффективные приемы делового общения на предприятии………. 15

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем об их интересах, нуждах, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать желаемое невозможно.

Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли; какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы и для данной обстановки; в каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких – на его деятельности и т.д.

Без культуры делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

устное или письменное (с точки зрения формы речи);

диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

межличностное или публичное (с точки зрения количества участников);

непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);

контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску, то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного.

Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.

Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.

Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения – контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах – устной и письменной.

Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера.

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Общепринятыми формами делового общения в труде менеджеров на любых предприятиях являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи.

Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.

Источник:
Деловые коммуникации: понятие и виды
1.2 Деловая беседа по телефону………… ………………………………5 1.5 Публичное выступление……………………… ……………………..12 2. Эффективные приемы делового общения на предприятии………. 15 Ни для кого не является
http://referat.yabotanik.ru/kommunikacii-i-svyaz/delovye-kommunikacii-ponyatie-i-vidy/72389/68518/page1.html

(Visited 31 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как себя вести если муж не ночевал дома советы психолога Как себя вести если муж не пришел ночевать домой, советы психологаКак себя вести если муж… (3)

Приятные слова другу своими словами Комплименты мужчине - список комплиментов своими словамиКомплименты мужчине — список комплиментов своими словами Любому мужчине… (2)

Если мужчина скорпион признался в любви Мужчина Скорпион в ЛюбвиЕсли говорить о том, как любит мужчина Скорпион, то можно представить лёд… (2)

Жена изменила и не признается Жена изменила и призналась как сохранить семью?Спрашивает: АЛЕКСАНДР Категория вопроса: Семья Ответов на сайте: 720… (2)

Кто сильнее овен или скорпион Знакомьтесь: Овен и СкорпионЕсли взглянуть на краткий гороскоп "Овен и Скорпион", то можно увидеть их… (2)

COMMENTS