Технологии эффективного общения

ЛЕКЦИЯ «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 14)

ЛЕКЦИЯ «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 14)

Известно, что конструктивное разрешение конфликта предполагает как минимум, эффективное общение конфликтующих сторон, а как максимум – проведение переговоров по разрешению конфликта. Однако, на практике переход к рациональному поведению участникам конфликта удается не всегда по причине отсутствия взаимопонимания, возникновения различных барьеров коммуникации. Для преодоления указанных негативных последствий необходимо освоение современных технологий эффективного общения.

1. Понятие и основное содержание технологий эффективного общения.

· Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

· Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:

согласовании индивидуального осмысления предмета общения;

взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров.

Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием.

Для достижения взаимопонимания необходимо соблюдение четырех условий:

1. Понимание речи взаимодействующей личности;

2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

3. Учет влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером;

4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.

· Эмпатия (сопереживание) – осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт.

Сопереживание следует отличать от жалости. Эмпатия проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия регулирует взаимоотношения людей и определяет нравственные качества человека.

Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это нежелание сторон разрешать его. Стороны не стремятся к разрешению конфликта в двух случаях:

а) Когда ими (или одной из них) принято решение о разрыве отношений;

б) Когда сохранение конфликтных отношений создает какие-то преимущества сторонам (или одной из них)

Кроме того, существуют и другие препятствия к разрешению конфликтов:

1. Использование «силовых» методов и привычки быть судьею;

2. Оценка каждой из сторон своей позиции, как более обоснованной;

3. Осуждение другой стороны без учета ее реальной позиции.

Таким образом, можно утверждать, что главным препятствием к разрешению конфликтов являются неэффективные стратегии поведения.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создание двух условий:

а) Формирование и поддержание атмосферы взаимного доверия в процессе общения;

б) Формирование у себя целевой установки на сотрудничество.

Рассмотрим содержаниетехнологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии на примере соблюдения определенных правил и норм общения:

1. Концентрируйте внимание на говорящем, на его сообщении;

2. Уточняйте правильность понимания общего содержания передаваемой информации и ее деталей;

3. Сигнализируйте другой стороне то, что Вы усвоили предназначенное для Вас сообщение;

4. Не перебивайте говорящего, не критикуйте, не давайте советов;

5. Добивайтесь, чтобы Вас услышали и поняли. Для этого соблюдайте последовательность в передаче и приеме информации;

6. Поддерживайте атмосферу взаимного доверия и взаимного уважения к собеседнику;

7. Используйте неречевые средства коммуникации (мимику, жесты, пантомимику) для улучшения понимания в ходе общения.

Важное место в разрешении конфликтов играет переход от эмоционального к рациональному поведению.

Источник:
ЛЕКЦИЯ «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 14)
ЛЕКЦИЯ «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 14) Известно, что конструктивное разрешение конфликта предполагает как минимум, эффективное общение
http://lektsiopedia.org/lek-20733.html

Развитие личности

Самопознание, уникальность, эффективное общение, нлп-обучение

В предыдущей статье мы говорили о том, что все технологии эффективного общения базируются на раппорте. Это – главное условие для возникновения доверия между партнерами.

Большинство из нас интуитивно осознает, находимся мы в раппорте или нет. Есть люди, которым это удается делать легко и непринужденно абсолютно в любой ситуации. Но даже хорошие коммуникаторы не всегда могут объяснить, как у них это получается.

Могу предположить: когда у них формировался этот навык, в их окружении были люди с хорошими коммуникативными способностями. И они успешно смоделировали их. Что же делать тем, кому повезло меньше?

Для начала рассмотрим любой процесс обучения или «круг обучения», как его называют в среде НЛП-еров:

Он включает в себя четыре основные стадии:

1 стадия: «Ты не знаешь, что не знаешь»

2 стадия: «Ты знаешь, что не знаешь»

3 стадия: «Ты знаешь, что знаешь»

4 стадия: «Ты не знаешь, что знаешь» ( навык, доведенный до автоматизма).

Когда мы учились общаться, то последовательно проходили все эти стадии. И у кого-то этот навык оказался развит хорошо, у кого-то – не очень. Причины мы сейчас не рассматриваем.

Предположим, вы относите себя к категории людей, которые с трудом вступают в коммуникацию. Сама мысль общения с незнакомыми людьми вызывает у вас «неприятное сосание под ложечкой». Что же делать в этом случае?

Вы можете выйти на новый «круг обучения».

1 стадия: Вам даже не приходит в голову мысль, что вы смогли бы общаться намного эффективнее вашего сегодняшнего уровня.

2 стадия: « В поле вашего зрения» попадают прекрасные коммуникаторы, достигшие блестящих успехов. Но вы не знаете, каким образом им это удается.

3 стадия : Вы идете на специальные курсы, читаете книги, либо ищите информацию в интернете по технологиям эффективного общения.

Изучаете их и начинаете осознанно отрабатывать новые навыки.

4 стадия: Ваши усиленные тренировки не проходят даром, а улучшенный навык общения становится автоматическим, т.е переходит в область бессознательного. Теперь для того, чтобы найти общий язык с любым человеком, вам не приходится прилагать прежних усилий.

Конечно, есть люди, которые скажут, что они не испытывают никаких сложностей в общении. Прекрасно!

Тогда ответьте на вопрос: «Когда –нибудь, вы думали о том ,чтобы еще больше развить свои способности в коммуникации?»

Ведь технологии эффективного общения могут быть использованы абсолютно во всех ситуациях.

В предыдущих статьях:

я уже писала о различных ключах доступа к индивидуальному мышлению человека. И сейчас хотела бы обобщить весь этот материал.

Ключи доступа по физиологическим маркерам:

На начальном этапе взаимодействия с партнером стремитесь:

  • к полной подстройке по дыханию;
  • совпадению по позе или движениям (примерно на 50%);
  • распределяйте нагрузку на те же группы мышц, что у вашего
  • собеседника (так вам будет проще подстроиться нему);
  • старайтесь использовать те же жесты (можно «зеркалить»);
  • обращайте внимание на мимику человека;
  • следите за изменением цвета кожи;

Отслеживайте движение глаз

При их помощи вы сможете отследить внутренние стратегии извлечения информации человеком.

Для того, чтобы понять, как это все происходит, задайте вашему собеседнику вопрос.

Например, на первом свидании молодой человек может сказать девушке: «Я хочу, чтобы ты запомнила этот день. Как бы ты хотела провести его?»

Посмотрите на движения ее глаз (они могут быть достаточно быстрыми).

Предположим, они на секунду ушли вверх влево (визуальное вспоминание), после чего переместились вниз, влево (пошел внутренний диалог), потом вниз, вправо (погружение в какие-то эмоции).

Таким образом, вы понимаете стратегию извлечения информации вашей спутницей.

Исходя из этого, и будет строиться ваше предложение:

Давай рассмотрим (визуалка) такие варианты проведения вечера…….

Я думаю, что ты сама сделаешь лучший выбор (принятие решение – внутренний диалог).

Я буду рад доставить тебе приятные (кинестетика) эмоции.

По ним вы поймете: к какой репрезентативной системе девушка обращается чаще.

Предположим, вы заметили, что она часто использует в своей речи слова:

« Посмотри; как это красиво; я это видела; серый день; яркое воспоминание и т.д.» .

Используйте в своей речи слова той же репрезентативной системы. Благодаря этому она быстрее увидит , что ваши внутренние миры совпадают. И вы можете очень быстро проложить путь к доверию и взаимопониманию. И вам будет проще перейти к ВЕДЕНИЮ вашей спутницы за собой.

Бывает, что у человека почти в одинаковой степени развиты 2 репрезентативные системы. В зависимости от ситуации, он может обращаться то к одной, то к другой.

Замечайте и это. Проявив первоначальную гибкость, впоследствии вы можете легко повести его за собой.

Может быть ,прочитав эту статью, вы подумаете, что запомнить и применять все слишком сложно.

Начинайте постепенно! Отслеживайте что-то одно. Когда почувствуете, что навык закрепился, делайте следующий шаг.

Еще статьи по теме «Эффективные коммуникации»:

Источник:
Развитие личности
Самопознание, уникальность, эффективное общение, нлп-обучение В предыдущей статье мы говорили о том, что все технологии эффективного общения базируются на раппорте. Это – главное условие
http://ways4you.ru/nlp-dlya-zhizni/tehnologii-e-ffektivnoj-kommunikatsii.html

Технологии эффективного общения

Грамотное деловое общение – важный навык, способствующий успеху в работе. Умение общаться нужно не только продавцам и пиарщикам, но и людям «необщительных» профессий. Ведь на любом рабочем месте существуют как внешние, так и внутренние клиенты. Внутренний клиент – это, например, бухгалтерия, от которой зависит, будет ли ваш счет оплачен сегодня или через неделю. Знание технологий эффективного общения значительно упрощает достижение своих целей посредством общения.

Технологии эффективного общения — это простые, но действенные инструменты. Давайте познакомимся с некоторыми из них.

Зачем мужчины говорят дамам комплименты? Чтобы расположить их к себе. Мужчины испокон века пользуются этим простым приемом, потому что он работает. И работает он не только в отношении женщин.

Комплимент, легкая похвала, добрые слова – это первый и самый главный инструмент эффективного общения. Как им пользоваться при деловом общении?

  • Начинайте любой разговор, даже краткий, с доброго слова. Вы заглянули в бухгалтерию, чтобы узнать, оплатили ли они ваш счет. Начните разговор с такой фразы: «Ух, как у вас тут тихо и уютно!». Затем задайте вопрос по делу. Ответ будет значительно более доброжелательным, чем если вы просто ворветесь в бухгалтерию и с порога выпалите: «Что там с моим счетом?».
  • Заканчивайте любой разговор добрым словом. Ведь, как мы знаем из культового сериала «Семнадцать мгновений весны», человек запоминает последние слова, которые были ему сказаны.
  • Важный момент использования этой технологии — в общении одинаково вредно и недосластить, и пересластить. Слишком большое количество комплиментов может насторожить тех, с кем вы общаетесь.

Однако комплименты – это не единственный инструмент создания и поддержания позитивной атмосферы на переговорах и в иных формах делового общения.

Комплимент – это всего лишь один из четырех элементов малого разговора (калька с английского small talk). Согласно Е.В.Сидоренко, «цель малого разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же – восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие».[1] Целесообразность малого разговора наглядно иллюстрируется графиком 1.

Сидоренко различает четыре техники малого разговора:

Но, опять же, эти четыре технологии эффективного общения следует использовать в меру. Как видно из графика, к ним следует прибегать в начале, конце общения и в тех случаях, когда атмосфера общения заметно холодеет.

Как известно, слова составляют лишь 10% всей информации, которую человек получает в процессе общения. Остальные 90% — это невербальная информация. Она подразделяется на:

  • мимику и жесты,
  • интонации голоса,
  • внешний вид (одежда, аксессуары, включая автомобиль, даже растительность на лице мужчины).

Мимика и жесты также называются «язык тела». С языком тела связано множество инструментов эффективного общения. О двух из них мы рассказывали в статьях «В чем ошибался баснописец Крылов» и «Голова как инструмент общения без слов». В этой статье мы обсудим только один важный инструмент невербального общения — жесты.

Жестикуляция – важная технология эффективного общения. Вы знаете, как много можно сказать собеседнику в течение секунды, показав ему один из пальцев? Давайте посмотрим, какие жесты уместно использовать в деловом общении.

Жестикуляция – эффективный инструмент донесения информации до собеседника. Так как вербальная составляющая общения весьма незначительна, люди воспринимают и запоминают менее половины сказанного. По данным серьезных исследований, чаще всего даже менее четверти. Уместные жесты позволяют значительно повысить процент воспринятой информации. В школах ораторского искусства обучению жестикуляции уделяется значительное время. Уместный жест – это жест, иллюстрирующий сказанное. Например, вы называете крупную цифру. Нарисуйте в воздухе пальцем количество нулей. Или, если вы рассказываете о внешних факторах, махните рукой вдаль за окно. А описывая внутренние факторы, указывайте на пространство возле вас.

Однако не забывайте, что существуют возрастные различия в жестикуляции. Например, в последнее время в моду вошел западный жест «кавычки». Использование новомодных жестов следует соотносить с аудиторией. Людей старшего поколения такие жесты могут раздражать.

Помимо возрастных различий, существуют еще и национальные различия в жестикуляции. Одна из самых популярных историй последнего времени: когда Джордж Буш посещал Норвегию в 2005 году, он показал жест, который в Техасе означает «давайте поднимем их на рога».Однако на следующее утро все европейские газеты пестрели заголовками «Американский президент – сатанист».

Большой палец, поднятый вверх, пришел в Россию с Запада и укоренился как жест, означающий «Молодец, хорошая работа». Существует легенда, что этот жест пошел из Древнего Рима, где поднятый вверх палец голосовал за сохранение жизни гладиатора. Кстати, у этой легенды нет никаких подтверждений. Хуже того, на значительной части нашей планеты (на Ближнем Востоке, в Латинской Америке, Греции и т.д.) поднятый вверх большой палец – это неприличный жест. Поэтому этим жестом следует пользоваться крайне осторожно.

Жест «окей», используемый подводниками, к сожалению, имеет двойственное толкование. Он может также означать «ноль», «пустышка», «неудача». Также пользуйтесь этим жестом с осторожностью.

Фига воспринимается в России как невинный жест, означающий «фиг от меня чего получишь». Интересно, что в Древнем Риме он означал пожелание удачи и плодородия. Однако сейчас на Востоке этот жест воспринимается как очень неприличный жест. А на Западе он вообще никак не воспринимается, он не популярен.

Еще один жест, пришедший к нам из Америки, «виктория». В США он означает победу. Если вы показываете этот жест, важно, чтобы тыльная сторона руки была повернута к телу. Если тыльная сторона повернута наружу, такой жест является неприличным в Англии, Австралии и Новой Зеландии. Уинстон Черчилль активно пользовался этим жестом во времена второй мировой войны. В самом начале он показывал его неправильно. Но его советники быстро откорректировали его жестикуляцию.

  • У многих людей, включая меня, при важном разговоре немного трясутся руки. С этой проблемой легко справиться. Надо просто что-то держать в руках: блокнот, карандаш, фломастер, мобильный телефон, кружку. Единственное табу – ручка с щелкающим выключателем. Вы не заметите, как начнете от волнения включать и выключать ручку. А щелкающая ручка может за секунды довести до бешенства даже ангела.
  • Руки, перекрещенные на груди, означают скепсис, недоверие и нежелание общаться. Если вы хотите донести до собеседника эту информацию – ок. Если же вы хотите вести конструктивный разговор, не принимайте такую позу.
  • Лучше всего подсознание собеседника настраивает на позитивный разговор открытая поза. Открытая поза – это когда вы сидите или стоите, не перекрещивая ни руки, ни ноги. При этом руки должны быть видны собеседнику. Спрятанные под столом или за спиной руки включают аварийную сигнализацию в подсознании собеседника. Он будет чувствовать, что вы – ненадежный партнер, но не сможет объяснить себе – почему.

В этой статье мы перечислили лишь некоторые технологии эффективного общения. Надеюсь, они помогут вам общаться более профессионально и успешно.

[1] У.В.Сидоренко «Тренинг коммуникативной компетентности», стр.105.

Источник:
Технологии эффективного общения
Пять ключевых технологий эффективного общения. Какие техники вам обязательно надо знать и использовать?
http://uspeh-success.ru/tehnologii-effektivnogo-obshheniya/

(Visited 7 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Красивое письмо парню на расстоянии ЖС ->Среда, 16.05.2018, 09:02 Любовь дарит нам крылья. Бывает ли любовь на расстоянии? Многие ответят,… (2)

Развитие ребенка 2 года 7 месяцев Навыки малыша в 2 года и 7 месяцев: на что он способенНавыки малыша в 2… (2)

Прощать ли измену девушке Прощать ли измену девушкеСтоит ли прощать девушку за измену? Стоит ли прощать девушку за измену?… (2)

Если думаешь о человеке перед сном О чем думать перед сном?Хочу сразу предупредить читателя, что информация, которую ты прочтешь ниже, может… (2)

Почему скорпионы одиноки Зодиакальный гороскоп: Скорпион В продолжение нашей новой серии зодиакальных гороскопов - характеристика знака Скорпион. СКОРПИОН… (2)



COMMENTS