Приемы делового общения

Приемы делового общения

/ Стили общения (Часть 2) / ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (основные положения)

ЗАНЯТИЕ 1. Общие понятия курса.

Виды и приемы делового общения

В нынешних условиях, когда конкуренция во всем мире день ото дня усиливается, деловой этикет, умение вести деловое общение становятся важными факторами, определяющим преуспеяние или, наоборот, провал деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации.

Дейл Карнеги писал в 1936 году: “Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми”.

Трудно сказать, сколько денег теряется ежегодно и сколько рушится карьер из-за неправильного поведения или невоспитанности сотрудников. Сознавая, какие выгоды это может принести в будущем, японцы тратят на обучение этикету и консультации по этому вопросу для служащих 700 миллионов долларов в год, так как они подсчитали, что нарушения этикета и безграмотность в деловом общении оборачиваются для компаний многомиллиардными убытками. Это и потерянные рынки сбыта, и несостоявшиеся сделки.

Из-за пренебрежения этикетом и правилами делового общения вы можете не попасть на желаемое вакантное место.

Стремление к успеху — один из важнейших мотивов человеческой деятельности. Стать деловым человеком, сделать карьеру, хотят многие, но добиваются своего — единицы. И отнюдь не все эти единицы обладают выдающимся умом или способностями. Просто они лучше других познали внутренние законы в той области, где они мечтали продвинуться, сумев обратить их себе на пользу.

Что же понимается под деловым общением?

Деловое общение – это общение между собеседниками для достижения деловой, то есть предметной или информационной цели.

В таком смысле деловому общению противостоит светское и развлекательное общение, которые не ставят предметных или информационных целей, а предполагают лишь коммуникативные цели – установление, поддержание, развитие, сохранение контакта, возобновление контакта.

К деловому общению относится:

производственное общение коллег в коллективе

общение на совещаниях и в процессе переговоров

в официальных местах (учреждение, магазин, справочное бюро, железнодорожная касса и т.д.)

Деловое общение выступает в устной и письменной форме (в последнем случае говорят о деловой переписке, деловом письме) и может носить как официальный, так и неофициальный характер.

Сферы делового общения: производство, быт, общественные отношения, политика, межличностные отношения.

В узком смысле под деловым общением понимают чисто производственное общение – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Деловое общение реализуется в различных формах(жанрах):

деловой разговор (обычно краткий, в бытовых ситуациях) – для координации действий;

деловая беседа – для решения конкретной производственной проблемы;

деловой спор – для решения спорного производственного вопроса;

деловое (производственное) совещание – выработка коллективного мнения, решения;

диспетчерское совещание – информация смежников о делах остальных;

деловые переговоры – для координации совместной деятельности;

собрание – для обсуждения информации, выработки мнения;

отчет перед руководством – информация о деятельности, выполнении поручений;

брифинг, инструктивное совещание – сообщение информации, инструктаж;

научная конференция – обмен научными результатами;

рекламирование – для увеличения спроса, продвижения товара;

бытовой диалог – для решения текущих повседневных проблем (в магазине, семье).

В ходе делового общения используются отдельные конкретные речевые жанры:

аргументация и др.

Основная форма делового общения – деловая беседа.

Под деловой беседой в узком смысле понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

В широком смысле слова под деловой беседой понимают любую беседу представителей каких-либо организаций или частных лиц, имеющую целью достижение какой-либо деловой (предметной ) цели.

Функции деловой беседы:

совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

поддержание деловых контактов.

Основными этапами деловой беседы являются:

начало беседы (установление контакта); задачи: установить контакт с собеседником, создать благоприятную атмосферу, пробудить интерес собеседника);

изложение и обоснование своей позиции;

выяснение позиции собеседника;

совместный анализ проблемы (аргументирование выдвигаемых положений, опровержение замечаний, устранение сомнений, поиск вариантов);

Для того, чтобы наше деловое общение было успешным, необходимо:

знать законы общения и уметь ими пользоваться;

знать приемы речевого воздействия на собеседника и уметь ими пользоваться:

знать нормы делового этикета и уметь ими пользоваться.

Умение вести деловое общение – важнейшее условие эффективной деятельности предпринимателя, руководителя и вообще любого профессионала, поскольку большинство результатов деятельности отдельного человека в современном обществе невозможно без участия в его деятельности других людей, с которыми необходимо взаимодействовать.

Какое деловое общение является эффективным?

Эффективность делового общения – это достижение информационной и/или предметной цели и сохранение равновесия отношений между собеседниками.

Напомним, что если мы не сохранили равновесие отношений, а цели добились, то общение может быть результативным, но не эффективным. Так тоже иногда бывает, но результативное общение может иметь разовый характер и не должно стать привычным в деловом стиле человека, поскольку цивилизованные отношения между людьми в обществе требуют эффективного общения как основы деловых отношений.

Таким образом, эффективность делового общения не отличается от эффективности остальных видов общения. Различие в том, что результат делового общения всегда предметен, ориентирован на немедленное практическое применение, использования, а результат развлекательного, дружеского, светского общения коммуникативен, ориентирован на отношения, создание положительного эмоционального климата, формирование положительных эмоций у участников общения.

Источник:
Приемы делового общения
/ Стили общения (Часть 2) / ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (основные положения) ЗАНЯТИЕ 1. Общие понятия курса. Виды и приемы делового общения В нынешних условиях, когда конкуренция во всем мире день
http://studfiles.net/preview/2166343/

Рубрика: Техника общения

Руководителю нередко приходится произвести мониторинг психологического состояния коллектива, выработать новую стратегию управления, повысить работоспособность, сформировать мотивацию или улучшить климат в рабочем коллективе. С этими и многими другими управленческими задачами хорошо. Читать далее

Деловые совещания как форма организации работы выполняют различные задачи: установление взаимодействия между партнерами или членами рабочего коллектива, управление процессом и персоналом, сбор информации или обмен информацией, планирование, проектирование и анализ. Читать далее

Для повышения производительности сотрудников руководителям компаний необходимо больше внимания уделять вопросам мотивации персонала. В России чаще всего это понятие связывают только с финансовыми надбавками, премиями и бонусами. Как показывает практика. Читать далее

В середине прошлого века в Великобритании стали применяться специальные игры, направленные на создание командного духа и сплочения ВМФ. Немного позже в США появился «Веревочный курс», целью которого было восстановить физическое. Читать далее

Как использовать манипулятивные техники в деловом общении

Деловое общение включает в себя множество приемов, способов и средств, которые так или иначе воздействуют на собеседников. Зачастую, оно строится правильным образом, уравнивая участников в правах и позициях относительно предмета. Читать далее

Деловая документация — это главный вид регулирования организационной деятельности компании для фиксации и передачи важной информации. Читать далее

Общение – это глубокий процесс формирования и налаживания контактов между людьми, партнерами, коллегами и т.д. Главной целью общения является обмен информацией и установление взаимопонимания между людьми. Целью именно делового общения. Читать далее

Основные правила ведения деловых переговоров или как овладеть навыками успешного собеседника Деловое общение выполняет задачу организации совместной трудовой деятельности и совместного решения вопросов. Такие переговоры отличаются формальностью и официальностью и. Читать далее

Деловое общение определяется как специфическая форма контактов и взаимодействия людей, представляющих не только самих себя, но и свои организации. Оно включает обмен информацией, предложениями, требованиями, взглядами, мотивацией для решения конкретных. Читать далее

Переговоры можно воспринимать как организационную форму утверждения и последующей юридической фиксации производственно-экономических связей между заинтересованными в совместной работе экономически независимыми организациями. Это формализованный процесс, который ставит конкретные цели, и прежде. Читать далее

Источник:
Рубрика: Техника общения
Руководителю нередко приходится произвести мониторинг психологического состояния коллектива, выработать новую стратегию управления, повысить работоспособность, сформировать мотивацию или
http://delovoi-etiket.ru/tehnika-obscheniya.html

Формы и приемы делового общения

Деловое общение (разговор) — это прежде всего устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

В деловом общении используется большое количество выдержек из технической документации, технических условий, стандартов и других технических документов. Вполне естественно, что язык таких людей тяготеет к характерным для таких изданий емким синтаксическим конструкциям (причастные обороты, отглагольные существительные и т. п.). Указанные формы не воспринимаются здесь как стилистический недостаток, поскольку они придают устной деловой речи необходимую ей строгость, точно передают деловую информацию.

Всякое общение отличается не только содержанием, но и формой. Форма общения — это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу.

Выделяют две основные формы общения:

1.опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т. п.;

2.непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт "с глазу на глаз". Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т. п.).

Деловое общение — это двусторонний процесс, взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Овладение основами делового общения дает возможность иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи и устранять разногласия.

Условно деловое общение разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

В современных условиях деловое общение реализуется в различных формах:

– коллективные формы общения — совещания, собрания;

Деловые переговоры предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Менеджер должен уметь вести деловые беседы. От этого во многом зависит успех или неуспех дела.

Во время совещания между подчиненным и руководителем происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения. Совещания помогают связать то, чем занимается отдельный сотрудник, с работой других работников предприятия.

Законы и приемы делового общения

В процессе делового общения нередко используют некоторые тактические приемы, позволяющие стороне добиваться своего, не соблюдая принципов торга, о которых говорилось выше. Например, сторона желает получить уступку, но не желает идти на ответную уступку. Именно в таком случае она может использовать один из следующих приемов. Некоторые из них являются вполне допустимыми, другие — неприемлемыми или нежелательными. Однако любой человек, вступающий в переговорный процесс, должен о них знать.

Требуя отсрочки решения, то есть перерыва в переговорах, вы приобретаете дополнительное время для консультаций и обдумывания. Ряд намерений противоположной стороны или ее позиция в целом вам уже известны. Теперь же вы можете спокойно все взвесить и решить, как вести себя дальше.

Используя этот прием, необходимо точно обговорить, когда работа будет продолжена. Это необходимо по двум причинам. Во-первых, это позволяет сохранить деловой настрой и способствует созданию впечатления о вас как о спокойном человеке, склонном принимать рассудительные, взвешенные решения. Во-вторых, если новой даты для переговоров не назначить, это может быть воспринято как отказ, отклонение предложения в ненавязчивой форме, как нежелание продолжать переговоры. Естественно, в этом случае все усилия окажутся потраченными впустую.

2. Запугивание через косвенные источники.

Это прием, от использования которого следует воздержаться, поскольку иначе, чем “грязным”, его назвать нельзя. Однако о нем необходимо знать, поскольку иногда его используют. Он состоит в том, что одна сторона пытается запугать противоположную сторону при помощи распространения слухов или использования средств массовой информации. Если люди используют такие приемы, уместно задуматься о том, стоит ли иметь с ними дело. Однако если это все же необходимо, лучше сделать вид, что вы ничего не знаете и придерживаться рекомендаций, данных выше.

Еще один прием, который также нельзя назвать честным (впрочем, он более приемлем). Сущность его состоит в том, что одна из сторон категорически заявляет, что переговоры продолжать не имеет смысла. Если противоположная сторона стремится к заключению сделки, это будет иметь эффект, так как она проявит желание пойти на дополнительные уступки. Другой вариант: одна из сторон заявляет, что получила все, что ей необходимо, хотя на самом деле это не так. Фактически этот прием можно использовать в том случае, если вы получили почти все, однако вам необходимо добиться еще кое-чего.

4. Создание неудобства.

Этот прием используют для того, чтобы вынудить человека отказаться от детального обсуждения вопроса. Например, вас могут посадить напротив окна таким образом, что глаза вам будет слепить яркое солнце. В такой ситуации не следует теряться, нужно просто сменить место (или как-то иначе избавить себя от того, что создает неудобство).

5. “Уровень полномочий”.

Нередко одна из сторон может заявить, что она не уполномочена принимать решение о сделке. Такой прием имеет большое действие, поскольку основан на психологии. У человека, которому сказали, что он имел дело не с теми, кто действительно принимает решения, автоматически создается впечатление мощной организации, в которой на важные переговоры отправляются не самые важные лица. А следовательно, он может начать воспринимать себя как занимающего более низкое положение. Однако эта уловка обычно используется в том случае, если позиция противоположной стороны оказывается неудобной. Кроме того, ее иногда используют для того, чтобы получше узнать желания и возможности другой стороны.

Это, пожалуй, наиболее часто используемый, хотя и не самый эффективный прием.

Если вы столкнулись с угрозой, необходимо иметь в виду, что обычно люди угрожают только тогда, когда не могут получить другими средствами необходимое. Использование угроз — это знак того, что противоположная сторона очень заинтересована в сделке. Чтобы выйти из этой ситуации, необходимо сохранять конструктивный подход к проблеме и дать другой стороне понять, что их цели могут быть достигнуты без угроз. Для этого можно предложить компромисс, который вам кажется разумным с учетом вашей позиции и позиции противоположной стороны.

Деловое общение основывается на следующих законах:

Источник:
Формы и приемы делового общения
Деловое общение (разговор) — это прежде всего устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего деловой разговор представляет собой непосредственное
http://www.adload.ru/page/eco_03-0414_1550.htm

COMMENTS