Презентация на тему этика делового общения

Презентация на тему «Этика делового общения»

Презентация на тему: «Этика делового общения». Автор: S.V.Ryzhkov. Файл: «Этика делового общения.ppt». Размер zip-архива: 87 КБ.

Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения» Для

студентов специальностей 080505 Управление персоналом 080502 Экономика управления на предприятии

Тема 2 Общие этические принципы делового общения

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Институт международных отношений и социальных технологий Кафедра Философии и Психологии Преподаватель Кислюкова Елена Александровна

Введение Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важный вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый опирается на эти представления.

В результате изучения лекции студент должен иметь представление: Об основных понятиях этики и морали; О специфике делового общения и этики делового общения; О терминах, касающихся этических категорий и норм делового общения; В результате изучения лекции студент должен уметь: Оперировать основными терминами, касающимися данной темы; Анализировать научную литературу по проблеме.

Содержание Общие этические принципы делового общения

Ключевые понятия Учебный материал: Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения. Общие этические принципы делового общения. Вопросы для самопроверки Рекомендуемая литература

Ключевые понятия Общие этические принципы делового общения

Характеристика и содержание общения Вербальный вид общения Невербальный вид общения Кинетика Паралингвистика Идентификация Специфика делового общения Основные этические принципы в деловом общении

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

Вербальный вид общения- общение, осуществляемое с помощью слов Невербальный вид общения- передача информации с помощью несловесных знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды)

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

О Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие. 1. Кинетика — позы, жесты, мимика( эмоциональные) 2.Паралингвистика или просодика- особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, смех. Плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Паралингвистика- качество голоса, его диапазон, тональность.Экстралингвистика- включение в речь пауз, покашливания, смеха, темп речи.

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

Т 3. Проксемика (от англ. Proximity-близость ) Основатель проксемики Э.Холл называл её пространственной психологией 4. Визуальное общение- контакт глаз Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того насколько хорошо человек владеет собой.

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

Невербальные средства общения могут: 1. указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения 2. дополнять содержание высказывания 3. свидетельствовать об отношении к собеседнику 4.дать возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

основные механизмы познания другого человека в процессе общения: 1.Идентификация (от лат. Identifico- отождествление, уподобление) 2. Эмпатия- способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Введен термин Э. Титченером. 3. Рефлексия (от лат. Reflexio- обращение назад).

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

Психологические приемы влияния на партнера Прием «имя собственное» Прием «зеркало отношений» Комплименты

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения.

Способы воздействия партнеров друг на друга 1. Заражение- бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям. экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее её отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения» 2. Внушение- целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на её некритическом восприятии

Учебный материал Психологические механизмы влияния этических норм

взаимодействия на эффективность делового общения. Способы воздействия партнеров друг на друга 3. Убеждение- интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к её собственному критическому суждению 4. Подражание- воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения. Существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Учебный материал Общие этические принципы делового общения

Содержание частных принципов профессиональной этики: 1.Принцип здравого смысла направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени. 2. Принцип удобства- от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил поведения на работе. 3. Принцип целесообразности- каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям

Учебный материал Общие этические принципы делового общения

Содержание частных принципов профессиональной этики: 4. Принцип консерватизма- надежность, стабильность, фундаментальность- привлекательные в деловом мире черты. 5. Принцип непринужденности- нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться 6. Принцип «Не навреди» — полное сознание ответственности, сосредоточенность, максимальная концентрация на работе.

Учебный материал Общие этические принципы делового общения

Содержание частных принципов профессиональной этики: 7. Принцип максимально высокого качества работы- способность профессионала творчески развиваться, совершенствовать свое мастерство не только прибавляет ему опыта, но и упрочивает его авторитет 8.Принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности (от лат. confidentia) 9 Конфликт интересов- отказ от использования служебного положения в личных целях. Отсутствие привилегий в связи с профессией, выполнение профессионального долга

Учебный материал Общие этические принципы делового общения

Содержание частных принципов профессиональной этики: 10 Принцип коллегиальности- подчинение своих личных интересов общественным, сопричастность к делам коллектива, его целям, задачам. 11. Право на критику- необходимо уметь критиковать работу коллег, не ущемляя достоинства других работников, а также правильно воспринимать критику в свой адрес. 12 Гедонистический принцип- принцип этики, согласно которому стремление к наслаждению и избежанию страданий является естественным правом человека. В профессиональной деятельности приветствуется все,, что продлевает удовольствие от жизни, смягчает неудобства и сглаживает неприятности.

Учебный материал Общие этические принципы делового общения

Общенравственные нормы профессиональной этики Вежливость Тактичность и чуткость Уважение Скромность Деликатность Соблюдение этических принципов и норм является важным, это необходимо и для повышения эффективности производства, и для укрепления деловых связей, деловых отношений в целом.

Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. – 415с. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2002. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ «Март», 2004. -384с.

Рекомендуемая литература Дополнительная литература

Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. — М., МГУ, 1978. Блинов А., Василевская О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1996. Годфруа Ж., Что такое психология: В 2 т.: Пер. с фр. – М.: Мир, 1992. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – Л.: ЛГУ, 1984. Современный этикет. – М.: Ось-89, 2001. Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности: Пер. с анг. – СПб.: Питер- Пресс, 1997.

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.

Источник:
Презентация на тему «Этика делового общения»
Презентация: Этика делового общения.ppt, Тема: Деловая этика, Урок: Религия и этика
http://900igr.net/prezentacija/religii-i-etika/etika-delovogo-obschenija-116663.html

Презентация на тему: Этика делового общения

Этика делового общения

Что такое этика делового общения? Слово «этикет» произошло от французского etiquette и означает «установленный порядок поведения где-либо» Понятие «этикет» включает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том обществе, в котором каждый живет

Этика делового общения — это установленный порядок обмена информацией

ИНФОРМАЦИЯ Под «информацией» в данном случае понимают не только факты, но и идеи, эмоции, впечатления. Информационный обмен может осуществляться разными способами:

Через устное словоС опорой на рисунки, схемыС помощью языка жестовС помощью восклицаний, междометий и т.д.

Через письменное слово Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху в любой сфере бизнеса. Продаете ли вы товар, отвечаете на вопрос или жалобу покупателя, в чем-то убеждаете своих коллег – во всех этих случаях уровень владения письменной речью может оказаться решающим. Плохо составленные документы произведут на вашего клиента или делового партнера неблагоприятное впечатление либо вовсе останутся незамеченными.

Итак: ваш возраст от четырнадцати до … лет Вы учитесь или работаете. Каждый из вас стремится к самосовершенствованию, хочет получать новые знания, иметь интересную работу и, конечно, быть счастливым в личной жизни.

Как превратить мечту в реальность, или простые правила для тех у кого есть мечта Правило № 1 Видеть цель Жизнь – это путешествие, причем самое интересное во Вселенной. И если ты не знаешь, куда идешь, то какой смысл идти? Поэтому должна быть цель

Правило № 2… …остальные правила успешной карьеры ты узнаешь, посетив элективный курс «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ!»

Уважаемые девятиклассники! Приглашаю васна курс Этика делового общенияБарановская Лариса Станиславовна

Источник:
Презентация на тему: Этика делового общения
Этика делового общения Что такое этика делового общения? Слово «этикет» произошло от французского etiquette и означает «установленный порядок поведения где-либо» Понятие «этикет» включает форму,
http://ppt4web.ru/obshhestvoznanija/ehtika-delovogo-obshhenija.html

Презентация по Менеджменту на тему Этика делового общения

Презентация по «Менеджменту» на тему «Этика делового общения»

Успейте воспользоваться скидками до 70% на курсы «Инфоурок»

Описание презентации по отдельным слайдам:

Этика делового общения менеджера

Деловое общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды делового общения Беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.

Беседы: : 1. — индивидуальная беседа, — групповая беседа, — слушание выступающих и докладчиков. 2. -свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией (с учетом или без учета времени), — специально подготовленные и строго регламентированные.

Правила построения деловой беседы 1 этап – подготовительный: — задачи — составление плана — регламент — место проведения — время проведения — согласование с собеседником

Правила построения деловой беседы 2 этап – ознакомительный: — преодоление психологического барьера, — установление атмосферы доверия. 3 этап – основной: Вводная часть (вопросы, возражения) Основная часть (доказательства, выводы) Заключительная часть (решения)

Правила ведения беседы 1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя назвать себя. 2. Встречая посетителя, необходимо встать из-за стола и усадить собеседника напротив. Если встречаетесь с человеком знакомым, приветствуя его, называя при этом по имени и отчеству, достаточно встать из-за стола, переходить на другое место необязательно. 3. Перед началом беседы необходимо предупредить собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы.

Правила ведения беседы 4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые могут помочь раскрыть мысли собеседника, определить его точку зрения. 5. первое слово за вашим собеседником, независимо знаком он вам или не знаком. 6. Первый вопрос – простой и интересный, но не дискуссионный.

Правила ведения беседы 7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать. Свою точку зрения излагать так, чтобы собеседник увидел ситуацию с вашей позиции. 8.Причину неудачи ищите только в себе. 9. Не следует бояться выказывать эмоции. 10. Избегайте категоричности во всем. 11. В процессе беседы последовательно проводите основную мысль.

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Первый принцип – привлечь внимание собеседника; (Начало беседы). Второй принцип — пробудить в вашем собеседнике заинтересованность. (Передача информации) Третий принцип — принцип детального обоснования. (Аргументация)

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Четвертый принцип — выявить интересы и устранить сомнения вашего партнера. (Нейтрализация, опровержение замечаний) Пятый принцип — основной — заключается в преобразовании интересов партнера в окончательное решение. (Принятие решения).

Рекомендации по ведению деловых бесед 1. Заранее напишите план беседы, обработайте наиболее важные формулировки. 2. Применяйте положения психологии о периодическом воздействии на партнера в ходе беседы.

Рекомендации по ведению деловых бесед 3.Помните постоянно о движущих мотивах партнера, его ожиданиях; 4. Избегайте задавать вопросы, на которые собеседник может ответить "Нет", облегчайте ему "Да — ответ". 5. Повторяйте в ходе беседы, переговоров основные мысли вашего партнера, следите за своими мыслями и высказываниями, не повторяйтесь.

Рекомендации по ведению деловых бесед 6. Избегайте отклонений от предмета переговоров и превосходной степени сравнения. 7. Внимательно выслушивайте собеседника до конца. 8. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера.

Рекомендации по ведению деловых бесед 9. Избегайте недоразумений и неверных толкований! 10. Уважайте своего партнера! 11. Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. 12. Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда температура беседы поднимается.

Рекомендации по ведению деловых бесед 13. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учтя внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. 14. Подумайте о тактических приемах ведения переговоров. 15. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или же найдите приемлемый компромисс.

Основные этапы ведения переговоров взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников; их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование); согласование позиций и выработка договоренностей.

Правела ведения переговоров Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми. Правило второе: улыбайтесь! Правило третье: помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук!

Правела ведения переговоров Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника. Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Номер материала: ДБ-097468

Свидетельство о публикации данного материала автор может скачать в разделе «Достижения» своего сайта.

Не нашли то что искали?

Вам будут интересны эти курсы:

Вы первый можете оставить свой комментарий

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта «Инфоурок»

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом «Инфоурок»

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта «Инфоурок»

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения авторов.

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако редакция сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

214011, РФ, г. Смоленск, ул. Верхне-Сенная, 4, офис 407.

Источник:
Презентация по Менеджменту на тему Этика делового общения
Cкачать: Презентация по "Менеджменту" на тему "Этика делового общения"
http://infourok.ru/prezentaciya-po-menedzhmentu-na-temu-etika-delovogo-obscheniya-1097749.html

Этика деловых отношений

Этика деловых отношений. Элементы деловой этики Разрешение конфликтов Служебные взаимоотношения Философия организации Этика делового общения Стиль руководства. — презентация

Презентация была опубликована 5 лет назад пользователемwww.koiro.edu.ru

Презентация на тему: » Этика деловых отношений. Элементы деловой этики Разрешение конфликтов Служебные взаимоотношения Философия организации Этика делового общения Стиль руководства.» — Транскрипт:

1 Этика деловых отношений

2 Элементы деловой этики Разрешение конфликтов Служебные взаимоотношения Философия организации Этика делового общения Стиль руководства

3 Деловые конфликты Способы разрешения конфликтов директивный «выход чувств» сотрудничество «эмоциональное возмещение» компромисс «обнаженная агрессия» игнорирование

5 Философия организации Философия организации — это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

6 Этика делового общения Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно- экономической формацией. В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макроподсистем общества: 1.Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни. 2.Экономических законов и компонентов рыночной экономики. 3.Демократизации общества и составных частей гражданского общества. 4.Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

7 Стиль руководства Авторитарный стиль характеризуется тем, что руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, крите­рии и интересы, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивается узким кругом единомышленников. В проведении ре­шений занимает жесткие позиции, активно используя методы админи­стративного и психологического воздействия на людей. Оппозицию не принимает, может уволить неугодных сотрудников. Всегда уверен в личной правоте, основывается на собственных знаниях и умениях, большом капитале и обширных внешних связях в государственных органах и предпринимательской среде. Руководитель такого типа может привести организацию к большому успеху, но также и к полному краху («единоличный хозяин»).

8 Стиль руководства Демократический стиль основан на сочетании принципа единона­чалия и общественного самоуправления. Руководитель такого типа обычно избирается на собрании трудового коллектива или собствен­ ников и должен выражать интересы большинства. Как правило, он может удачно выявить, принять и реализовать стратегические цели развития предприятия, сочетая групповые интересы. Это хороший политик, дипломат, стратег, «хитрая лиса», просчи­ тывающий варианты на много шагов вперед, сочетающий методы убеждения и принуждения. Это доброжелательный и открытый чело­век, как правило, не поддающийся соблазнам (деньги, женщины и власть), т.к. они крайне раздражают завистников и способствуют росту оппозиции. В своей работе постоянно опирается на группу единомыш­ленников в лице дирекции, правления, президиума, совета.

9 Стиль руководства Либеральный стиль заключается в том, что руководитель в принятии решений ориентируется на цели и интересы отдельных групп трудового коллектива, постоянно пытается маневрировать, чтобы соблюсти паритет интересов, часто занимает различные позиции сторон, «сталкивает» их между собой, пытается быть «добрым шефом», но иногда невольно становится марионеткой в руках «серого кардинала» или всемогущей «Марии Ивановны», которые фактически управляют предприятием. Преимущество либерального стиля заключается в групповом принятии управленческих решений, однако часто либеральный руководитель не имеет сильной воли, четкой цели, глубоких знаний, слишком увлечен своим хобби или семьей. Это достаточно неустойчивый стиль руководства, происходящий от охлократии.

Источник:
Этика деловых отношений
Деловые конфликты Способы разрешения конфликтов директивный «выход чувств» сотрудничество «эмоциональное возмещение» компромисс «обнаженная агрессия» игнорирование
http://www.myshared.ru/slide/160693/

(Visited 17 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как выглядеть стильно в 40 лет Как выглядеть потрясающе после 40 лет? 15 секретов от ТвиггиКак выглядеть потрясающе после 40 лет?… (1)

Пуховики moncler Мода и тренды Женские пуховики Moncler Moncler – бренд, история которого началась в 1952 году.… (1)

Письмо подруге скучаю Женское письмо для любимого мужчины, скучаю по тебе, ты мне очень нуженЖенское письмо для любимого… (1)

Генферон свечи детям комаровский Генферон свечи для детей отзывы комаровскийЖурнал > Генферон свечи для детей Вчера сходили сдали кровь… (1)

Развод и раздел имущества супругов Как происходит раздел совместно нажитого имущества? Не каждый заключенный брак оказывается счастливым. В некоторых ситуациях… (1)

COMMENTS