Нормы общения

Нормы и правила повседневного общения

Автор работы: Пользователь скрыл имя

Тип работы: доклад

Министерство образования и науки Российской Федерации

Самарская Государственная Областная Академия (Наяновой)

по дисциплине : «Деловое общение»

на тему: «Нормы и правила повседневного общения»

Выполнила: студентка группы 15У Родина Валерия

В настоящее время актуальность приобретает коммуникация в сфере повседневного общения . Изучение норм и правил такого общения дает нам возможность успешно взаимодействовать с другими людьми для достижения каких-либо целей: морально-этических, психологических, материальных и т.п. Естественность в поведении и уважение к собеседнику – два ключевых момента любого общения.

Мы постоянно общаемся с себе подобными — и когда решаем деловые вопросы (ведем переговоры о заключении контракта), и когда заняты бытом (засовываем в рот полкурицы), и когда набираемся уму-разуму (на лекции или слушая бабу Катю), и когда стремимся к семейной гармонии (толкая мужа, который издает во сне неописуемые звуки, причем не только ртом) и т.д.

Человек всегда, так или иначе, ведет себя по отношению к коллегам, собаке, замдекана, соседу, лошади, милиционеру и ко всем другим, с которыми ему приходится вступать в коммуникацию. Он совершает по отношению к ним определенные действия и поступки, говорит им разные слова, в том числе приятные, малоприятные и те, после которых наступает специфическое общение.

Людей, с которыми мы общаемся, можно разделить на две категории. Первая — это люди, с которыми приятно контактировать постоянно, даже «загорать» в одной камере следственного изолятора. Понятно, что люди относят себя в основном именно к этой категории, Однако это не всегда соответствует истине. Многим неплохо при этом посмотреть на себя без розовых очков и постараться трезво себя оценить как объект и субъект общения.

Есть и другая категория людей. Общение с ними не доставляет удовольствия, даже если у них есть мешок денег, с которыми они не знают, что делать. Естественно, что к этой категории себя мало кто относит. Несмотря на то, что каждое второе слово у него непечатного характера, а нос и руки постоянно чешутся. Студенты к этой категории в первую очередь относят своих постоянных «недругов» — повара из студенческой столовой, коменданта общежития, преподавателей, которым они неудачно стараются «втереть очки» на экзаменах.

Т.о. возникает вопрос — так в чем же причина разделения людей на две категории?! На самом деле, она не одна. Важнейшая из них — это то, как они себя ведут во время коммуникации, как общаются с ее участниками, какое они производят на них впечатление. А оно может быть различным, в том числе вызывающим желание продолжать коммуникацию или наоборот больше не встречаться. И в немалой степени это зависит от того, насколько люди умеют эффективно общаться, владеют искусством коммуникации.

Искусство общения — неотъемлемая и важная часть жизни и деятельности человека. Неумение общаться, что тоже не так уж редко случается, осложняет отношения между людьми, приводит к появлению у них внеплановых физического характера деформаций, увеличивает количество разведенных, способствует дезорганизации деловой жизни и к тому, что гробовщики не страдают от безработицы.

Неумение общаться, пренебрежение к искусству коммуникации приносят человечеству, как не покажется это странным, больше вреда, чем заболевания раком. Не верите?! Каждый знает из своего опыта, как портится настроение, когда кто-то толкнет и не извинится или скажет слово, которое режет не только ухо, но и у некоторых душу. Или будет шутить, когда у вас какие-либо неприятности, например, умер ваш близкий родственник или вас укусила соседская собака.

Это ведет к стрессам, которые часто являются причиной сердечнососудистых заболеваний. В результате этого смертность среди населения земного шара за последние 40 лет от заболеваний сердечнососудистой системы возросла на 211% , а от рака — только на 87% . При этом страдают особенно мужчины, организм которых подвержен стрессам в большей степени, чем женский. Это приводит к тому, что многие невесты испытывают трудности при выходе замуж. Особенно после 60 лет. Причины этого в том, что у нас средняя продолжительность жизни мужчин 58 лет, а женщин — 71 год. И она все больше сокращается. И одна из причин того, что поседевшие невесты не могут нередко найти своего «Ромео с пенсионной книжкой» как раз в том, что многие мужчины в значительной степени из-за того, что не владеют искусством общения, досрочно заканчивают свой жизненный путь.

Искусство общения — категория не только морально-этическая, но и иногда экономическая. Для тех, кто сомневается в этом, я приведу простой пример.

Допустим, вы тракторист, которому предстоит «посеять булки», т.е. засеять поле пшеницей. Однако кто-либо из начальников, производственных, семейных или самозваных, неожиданно устроил вам такой «разнос», что руки ваши «вибрируют» и вы никак не можете прийти в себя. После этого вы «посеете булки» так, что их вырастет на этом поле совсем немного. Подобное может произойти и когда прокурор, не стесняясь в выражениях, «учит уму-разуму» молодого следователя.

Умение и неумение общаться можно отнести и к семейно-брачной категории. Муж, который в процессе коммуникации сравнил свою жену с коровой, поступил неразумно. После этого она давать молоко не будет, а будет давать ему «прикурить».

Человека, владеющего искусством общения, от его противоположности можно отличить даже в экстремальной ситуации.

Допустим, поздним вечером в неосвещенном переулке неизвестные личности, «позаимствуют» у вас кошелек. От коммуникации с ними, у вас о них может сложиться двоякое впечатление. Если при этом вас обругают, используя грубые и нецензурные слова, то у вас нет никаких сомнений, что эти личности не владеют искусством коммуникации. Если же при этом они будут употреблять слова «пожалуйста», «будьте добры», «если вам нетрудно», то есть основания сделать вывод о том, что эти личности имеют представление об искусстве общения. Особенно, если ваш кошелек давно и безденежно пуст.

Отношение к умению общаться у людей в основном потребительское. Все хотят, чтобы окружающие его использовали при коммуникации с ними, в том числе большой начальник, прославленный дебошир и жена, у которой много общего с Ксантипой (известной своей злобностью жены Сократа).

Об этом же мечтает загулявший муж, возвращающийся под утро домой с производственного совещания. Когда же речь идет о своей особе, тут отношение к нормам и искусству общения нередко меняется. Многие полагают, что они обязательны для других, но не для них. Поэтому они позволяют себе от них отступления и не испытывают при этом особых моральных угрызений.

К сожалению, есть немало и таких людей, которые иронически относятся не только к нормам и искусству общения, но и к тем, кто их соблюдает, считая это бесполезным пережитком прошлого. Они уверены, что современному образованному человеку, много знающему, в том числе, зачем у коровы растут рога, как «от рихтовать» своим топором автомашину ненавистного соседа, или как всегда выйти «сухим из воды», необязательно считаться с тем, протягивает ли он при коммуникации руку первым или ждет, когда ее ему протянут, обращать внимание на эмоции собеседника и т.д.

Однако нельзя соблюдение определенных правил общения и умение его строить продуктивно доводить до абсурда. Нужно учитывать его время, место, ситуацию и прочие особенности. Например, непринято, общаясь на улице, громко кричать и жестикулировать, потому что это беспокоит людей. Но если вы увидите, что на человека наезжает автомобиль, то, видимо, уместны будут при обращении к нему самый громкий крик и несдержанный жест. Хотя здесь возможно и иное поведение, особенно если в роли «наезжаемого» выступает мало любимый ваш руководитель или преподаватель, которому завтра сдавать экзамен. В основе, норм и умения общения нередко лежит господствующая в обществе мораль, определяющая общие правила поведения.

В различных социальных и профессиональных коллективах складываются и свои писанные или не очень правила и способы общения. Например, в мещанско-купеческом быту прошлого человек, который после первого приглашения к чаю уселся бы возле самовара, был бы сочтен крайним невеждой. Следовало дождаться четвертого или пятого приглашения и только после этого начинать «чаевничать». Если же в наше время руководствоваться этим правилом, то будет мало шансов выпить чаю.

Важную роль в формировании традиций, правил и искусства общения играют те эстетические принципы, которые господствуют в обществе, в отдельных его слоях или коллективах. Однако у различных народов, социальных и профессиональных групп, отдельных личностей допускалось и допускается неоднозначное толкование эстетических принципов, использовавшихся в процессе коммуникации.

Например, того какой женщине при этом следует говорить комплименты насчет ее красоты. По мнению крестьянина, красивой всегда считалась женщина сильная, краснощекая, с толстыми икрами, т.е. ее красота должна была свидетельствовать о том, что ее можно, образно говоря, «использовать вместо лошади».

Дворянин же говорил женщине комплименты в ином случае: его идеалом было хрупкое бледное существо женского пола с маленькими изящными ручками и ногами, т.е. особа, предназначенная, прежде всего для обожания и «постельных удовольствий». В современном обществе, общаясь с женщиной, начинают восторгаться ее красотой, исходя из количества и качества использованной ею косметики, размеров ее верхнего и нижнего «декольте», длины ног, а иногда и должности ее мужа или наличия у него большой банковской «кубышки».

За время развития человечества многие правила, способы и умения межличностной коммуникации изменились и дополнились, некоторые вообще исчезли, часть же сохраняется в неизменном состоянии. Например, присущий некоторым обычай после первой не закусывать.

Стремление общаться согласно общепринятым правилам и традициям уходит вглубь тысячелетий. Похоже, оно стало проявляться у наших далеких предков вскоре после того, как они перестали давиться бесплатными кокосами, т.е. слезли с пальм и стали думать о том, что им делать дальше.

Один английский философ по имени Спенсер справедливо утверждал: « Величайшая цель образования не знание, а действие ». Действительно, мало знать общепринятые нормы, правила и способы общения. Важнее их применять в повседневной жизни, в различных ее проявлениях. Ведь бывает и так: люди их знают, но не применяют или пользуются ими выборочно. Абсолютно прав был Аристотель, которому принадлежат следующие слова:

— Хорошо рассуждать о добродетели, еще не значит быть добродетельным.

Многое в овладении искусством общения зависит от характера и силы воли человека, от его нравственной позиции. Иногда, оправдывая свои недостатки в коммуникации, мы склонны винить других или обстоятельства: они, дескать, нас вынудили сделать так. Будем помнить, что в первую очередь все зависит от самого человека.

Как вы знаете, общение начинается с приветствия, которое является своеобразным знаком признания ценности и достоинства человека. В классовом обществе формы приветствия, как правило, являются отражением иерархических зависимостей.

Формы общения имеют огромное множество вариантов. Выбор форм обращения отражает и меру знакомства, и меру доверия, и меру уважения и во многих случаях оценку личности партнера по общению. Хотя выбор форм этих обращений сложно регламентировать «на все случаи жизни», но в любом случае учет обстоятельств и личности вашего партнера по общению очень важен. Культура обращения, ориентированная на гуманистические ценности, включает в себя способность выбора таких форм обращения, которые бы возвышали человека как в глазах окружающих, так и в его собственных глазах.

Общение на 3/4 состоит из общения речевого (речь и слушание). Эти нормы общения требуют бережного и внимательного отношения, т. к. нарушение этих норм может иметь самые негативные последствия, поскольку даже случайное слово может привести к конфликту. Речь должна отличаться ясностью, отчетливостью, доступным темпом.

Залогом успешного развития разговора может быть умение слушать. И. Атватер (американский психолог, а так же автор своих книг) выделяет активное (рефлексивное) и пассивное (нерефлексивное) слушание. Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник активно проявляет свои чувства, очень хочет высказать свою точку зрения, но не имеет возможности этого сделать. Пассивное слушание характеризуется невмешательством в разговор, «минимизацией ответов».

Однако такое умение молчать и уметь пассивно слушать бывает не всегда эффективно. Интимный, доверительный разговор может быть только на добровольных и равноправных началах. Человек очень любит, когда интересуются его персоной, успехами, заслугами, желаниями, и очень не любит , когда говорят о неприятных для него делах, условиях, обстоятельствах, событиях и т. п.

Как показывает практика межличностных отношений, этика речевого общения самым тесным образом связана с общими ценностями, принципами и нормами общения. Поэтому во время разговора рекомендуется реже употреблять личные местоимения и особенно такое местоимение как «Я» – это весьма неблагоприятно сказывается на общей атмосфере разговора.

Источник:
Нормы и правила повседневного общения
Автор работы: Пользователь скрыл имя Тип работы: доклад Министерство образования и науки Российской Федерации Самарская Государственная Областная Академия (Наяновой) по дисциплине :
http://myunivercity.ru/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F/%D0%9D%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/6922_368075_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B01.html

Нормы общения

Разместил (а): Плюсик

  • Коммуникативное поведение немцев и русских в этикетных ситуациях общения 36 кб.
  • Универсальный этикет делового общения 28 кб.
  • Этика делового общения 31 кб.
  • Культура общения 30 кб.
  • Психология общения 2 Роль общения 29 кб.
  • Понятие языковой нормы 23 кб.
  • Имидж деловой женщины 18 кб.

В данной курсовой работе рассматриваются социальные, психологические и речевые нормы общения. Объектом моего исследования является правильное коммуникативное поведение человека в обществе.

Человеческое общение в любой стране обязательно проходит в условиях социального контроля, поэтому подчиняется определенным нормам и правилам, установленным в данном обществе. Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ

Взаимодействие между людьми требует многочисленных форм невербальной коммуникации – обмена информацией через изменение выражения лица, жесты и движения тела. Невербальную коммуникацию иногда еще называют «языком жестов», но этот термин не совсем верен, так как мы, как правило, пользуемся такими невербальными знаками лишь для того, чтобы опровергнуть или дополнить то, что сказано словами.

Источник:
Нормы общения
Тема: Нормы общения. Тип: Реферат. Язык: русский. Разместил (а): Плюсик. Размер: 27 кб. Категория: Иностранные языки. Краткое описание: ‘4. 1 Социальные нормы общения 2 психологические нормы общения 14. 3 Речевые нормы общения 21. Заключение 25. Список использованных источников 26.’
http://coolreferat.com/%D0%9D%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Нормы общения

32. КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ

Своеобразным барометром нашего общения служит понятие культуры общения, которая взаимосвязана с культурой поведения. Знание норм поведения и следование им, сдержанность и умение контролировать свои поступки, внимание и уважение к людям – одним словом, все, что принято считать в обществе хорошими манерами, относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом.

Этикет (от фр. etiquette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы обращения, поведение в общественных местах, манеры, одежда и т. д.), установленный порядок поведения, следование моральным, общественным нормам.

Поведение бывает реальным (практические действия и поступки) и вербальным (словесным). Эти два вида поведения должны соответствовать друг другу. Нельзя быть вежливым или обязательным человеком только на словах. Культурным считается тот человек, у кого знание этических принципов, моральных норм общества превратилось во внутреннее убеждение. Он поступает так не потому, что так нужно, а потому, что не может поступать иначе.

К нормам культуры поведения относятся:

• вежливость – доброжелательность в процессе взаимоотношений с окружающими людьми;

• корректность – умение вести себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

• тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях; умение «чувствовать границу», за которой слова и действия могут вызвать обиду. Такт – это внутреннее чутье, позволяющее безошибочно чувствовать реакцию другого человека;

• деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные особенности людей;

• скромность – отсутствие позерства, умение во всех ситуациях сохранять свою индивидуальность и не играть несвойственной себе роли;

• простота – отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, не фамильярность, а общение, при котором люди не задумываются, кто расположен «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

• обязательность – умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.

Безусловно, культура речевого поведения формируется у человека в комплексе с перечисленными нормами и положениями.

Не случайно в перечне норм культуры поведения первое место отведено вежливости: вежливость – основной постулат и условие общения в социуме.

Источник:
Нормы общения
32. КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ Своеобразным барометром нашего общения служит понятие культуры общения, которая взаимосвязана с культурой поведения. Знание норм поведения и
http://plam.ru/azikoved/russkii_jazyk_i_kultura_rechi_shpargalka/p32.php

Презентация к уроку по теме: Социальные, психологические и речевые нормы общения

Социальные, психологические и речевые нормы общения

Презентация по развитию речи

Социальные, психологические и речевые нормы общения ГБОУ СО СПО » Вольский педагогический колледж им . Ф . И . Панферова Работу выполнила студентка группы 2Н Каримова Равиля Давлятовна 2013 г.

1.Речевые нормы Прежде чем говорить о речевых нормах, необходимо ввести понятие правильности речи . Правильность речи – это соответствие ее языковой структуры действующим языковым нормам. Правильность речи обеспечивает взаимопонимание между носителями какого-либо языка, а также образует единство речи. Начнем с понятия языковой нормы.

Языковая норма – это «совокупность наиболее устойчивых, традиционных реализаций элементов языковой структуры, отобранных и закрепленных общественной языковой практикой» Помимо нормы, действуют и иные регуляторы речевого поведения: точность, логичность, чистота, выразительность, богатство (разнообразие), уместность речи . Однако норма, является основополагающим регулятором речевой деятельности.

2.Социальные нормы общения Человеческое общение в любой стране обязательно проходит в условиях социального контроля, поэтому подчиняется определенным нормам и правилам, установленным в данном обществе. Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы.

3.Психологические нормы общения Взаимодействие между людьми требует многочисленных форм невербальной коммуникации – обмена информацией через изменение выражения лица, жесты и движения тела. Невербальную коммуникацию иногда еще называют « языком жестов », но этот термин не совсем верен, так как мы, как правило, пользуемся такими невербальными знаками лишь для того, чтобы опровергнуть или дополнить то, что сказано словами. Некоторые данные свидетельствуют о том, что в процессе взаимодействия людей только 20-40% информации передается с помощью речи, т.е. общение во многом осуществляется за счет жеста, мимики, движений, поз и т.д., которые сопровождают речь человека и делают ее более выразительной. Невербальные коммуникации очень значительны, поэтому этикет общения основывается в первую очередь на них.

Вывод: Учитывая все вышеизложенное, можно дать такое определение нормы : норма – это исторически принятый в данном языковом коллективе выбор одного из функциональных и синтагматических вариантов языкового знака . П равильность речи и соблюдение речевого этикета – залог понимания собеседником и его положительного отношения к вам. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Источник:
Презентация к уроку по теме: Социальные, психологические и речевые нормы общения
Презентация по развитию речи
http://nsportal.ru/shkola/raznoe/library/2014/01/10/sotsialnye-psikhologicheskie-i-rechevye-normy-obshcheniya

(Visited 13 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Измена жены рассказы Грех - в чистый четверг Эта романтическая история случилась нежданно и была самой невероятной. Тогда… (8)

Поздравления с 30 летием дочери от мамы в прозе Поздравления с 30 летием дочери от мамы в прозе Главная > Поздравление с днем рождения… (8)

Как узнать изменяет ли парень на расстоянии Как понять что парень изменяет и что с этим делать? Независимо от того, в какой… (8)

Мужчина заинтересован признаки 8 признаков того, что мужчина заинтересован вами Вы когда-нибудь задумывались, как это, читать мысли других,… (8)

Как узнать скучает ли по тебе человек Пять способов понять, скучает ли парень по вам Если вы дама с характером и не… (7)



COMMENTS