Нормы делового этикета

Деловой этикет: современные нормы

Автор: Вера Кобзева

Правилам делового этикета посвящены целые книги. Но действительно ли сегодня все эти нормы так важны? Какие правила нужно соблюдать обязательно?

Действительно, из-за ускорения темпа жизни и массы новых возможностей, которые дает нам компьютерная техника, деловой этикет теперь менее церемонный, более демократичный; решение многих проблем, связанных с внешним видом, нормами поведения и т. п., становится ситуационным. Однако, несмотря на это, всем участникам делового сообщества следует соблюдать ряд правил.

Для начала отмечу, чему российские руководители уже научились.

Как видим, речь идет скорее о технических правилах. Тем не менее начало положено – руководители соизмеряют свое поведение с правилами хорошего тона. Рекомендую всем Генеральным Директорам научиться соблюдать еще и следующие нормы делового этикета.

Эффективно используйте время. На словах наши руководители декларируют, что время – деньги, а на практике распоряжаются им не особенно эффективно. Они опаздывают на деловые встречи, задерживают без предупреждения обещанный ответ, не умеют и не хотят рационально планировать рабочий день. В деловом этикете действует правило «вовремя», а это значит – минута в минуту. Если совещание назначено, например, на 10:00, то начинать его нужно именно в 10:00, а не в 9:55 или 10:12 (так же и при проведении интернет-совещаний). Деловой человек, не умеющий распоряжаться временем, скорее всего, не сможет грамотно распорядиться и другими ресурсами.

Не демонстрируйте на работе плохое настроение. Многие руководители забывают, что их настроение оказывает на подчиненных сильное влияние.

Соблюдайте правило «Сам поступай так, как требуешь от других».

Вместо того чтобы быть примером для подчиненных, Генеральный Директор часто нарушает корпоративные правила (им же зачастую и установленные). Не приходится удивляться, что и подчиненные их не придерживаются.

Соблюдайте оптимальную деловую дистанцию в отношениях с подчиненными. Российские руководители или создают иллюзию равенства, сокращая дистанцию и демонстрируя дружеские отношения, или держат сотрудников в напряжении постоянными перепадами в манере общения – от дружеской до очень жесткой.

Не допускайте ошибок, хваля и критикуя работников. То, что в правилах этикета называется комплиментами, похвалой и критикой, в менеджменте – конструктивная обратная связь. Вам нужно стремиться общаться с сотрудниками конструктивно, то есть замечать достижения, не скупиться на похвалу и грамотно критиковать.

Не придавайте излишнего значения полу делового партнера. Российский деловой этикет еще очень гендерный, а приоритет нужно отдавать деловым аспектам взаимоотношений. Например, решение о том, пропускать вперед или нет женщину – партнера по переговорам, должно приниматься исходя из того, на чьей территории проходит встреча (кто гость, а кто хозяин), по чьей инициативе и т. п.

Обучайте сотрудников компании хорошим манерам. То, как общаются с внешним миром Ваши сотрудники, формирует имидж компании и влияет на ее конкурентоспособность.

Соблюдайте правила этикета при общении по электронной почте и на интернет-форумах. Нужно подтверждать, что сообщение Вами получено, запрашивать разрешение на отправку письма объемом более 5 Мб, писать коротко, стремиться к четкости изложения и подачи материала, заканчивать письмо конкретными предложениями, указывать в подписи полное имя, должность и контактные данные.

При общении на интернет-форумах учитывайте, что за каждым текстом – реальный человек, который вправе рассчитывать на уважение к себе. Перед отправкой сообщения проверьте орфографию и пунктуацию, а также подумайте, насколько Ваше послание будет полезно собеседнику. Так как при интернет-общении Вас не видят и не слышат (видеоконференции я сейчас не рассматриваю), то у Вас нет возможности интонацией или мимикой пояснить свою мысль, а значит, нужно очень четко формулировать все, что Вы пишете, чтобы исключить возможность разночтений. Если Вы хотите использовать информацию, прочитанную в блоге (особенно – цитаты, фотографии), то нужно спросить разрешения у автора и обязательно дать ссылку на первоисточник. Помните также, что все написанное Вами будет храниться в Сети неограниченно долгое время и исправить или удалить ничего не удастся, а вот найти Ваш текст очень легко.

«Вера Кобзева — с 1996 профессиональный бизнес-тренер управленческих и коммуникативных навыков. Изучить программы и выбрать тренинг Вы можете в разделе «Тренинги».

Источник:
Деловой этикет: современные нормы
Деловые навыки и алгоритмы действий, тренинги и консалтинг в индустрии красоты, повышение профессиональной компетентности, обучение персонала
http://www.kobzeva.ru/delovoi-etiket-sovremennye-normy

Нормы делового этикета

Нормы делового этикета. — Методические Указания, раздел Образование, Лекция по теме рабочего плана. Самостоятельное конспектирование материала по ходу лекции Деловой Этикет Базируется На Следующих Принципах: 1. Здравый .

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.Нормы этикета, нарушающие деловые

взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

• политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса — вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины "Деловой этикет" имеет своей главной целью "окружить" бизнес множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета — не путы, не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики.Удобным для делового человека должно быть все — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требова-ний, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5. Целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений — презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. — имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая "стоимость" моральности вделах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость — вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.

8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.

10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

Не сплевывать на пол

Прилюдно не чесаться

Сдерживать негативные эмоции и изящно выражать позитивные

Громко не смеяться

Делать все достойно, без суеты

Понижать голос, не писклявить, говорить ясно, не бормотать и не глотать окончания, не использовать слов-паразитов

При обращении к другим людям использовать вежливые слова

При причинении неудобств другим людям извиниться

Не смотреть на людей пристально. Взгляд не должен задерживаться на человеке больше нескольких секунд, когда он явно это заметил

Не говорить о других людях плохо в их отсутствие

Обращаться к незнакомым людям на «Вы»

Мужчина пропускает женщину вперед, за исключением подвальных помещений

Прилюдно не ковырять в носу.

Шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

Источник:
Нормы делового этикета
Нормы делового этикета. Образование Методические Указания Лекция по теме рабочего плана. Самостоятельное конспектирование материала по ходу лекции. На сайте allRefs.net есть практически любой реферат, курсовая работа, конспект, лекция, диплом, домашняя работы и пр. учебный материал.
http://allrefs.net/c12/3wzrt/p7/

Нормы и принципы делового этикета

П ринципы и нормы делового этикета являются важной составляющей в сфере бизнеса. Их игнорирование вряд ли позволит начинающему предпринимателю завоевать прочную деловую репутацию. Более того, грубые нарушения норм поведения в деловом мире могут навсегда вычеркнуть человека или фирму из конкурентной борьбы в выбранной сфере ведения дел.

И главная проблема заключается даже не в том, что мир бизнеса Вас «исключит». Каждое дело можно начать заново и добиться небывалых высот. А вот сознательное или бездумное игнорирование «правил игры» лишает Вас шанса самостоятельно разобраться в глубинных причинах краха любого благого начинания в деловой сфере жизни.

Во всех начинаниях и построении отношений в деловой сфере следует руководствоваться, прежде всего, здравым смыслом. В мыслях, поступках и на рабочем столе должен быть порядок, цели должны быть разумные, а исполнение какого-либо дела — оправданным и приносить результат.

Определенная свобода должна предоставляться всем, но в рамках здравого смысла. Не следует забывать, что Ваша свобода заканчивается там, где Вы ограничиваете свободу других. Поэтому надо придерживаться установленных правил и норм, когда требует ситуация, а личную свободу направлять на поиск нестандартных, сильных решений, формирование собственной позиции.

Экономика должна быть экономной, а этикет — этичным. Деловая репутация компании прочно связана с моральными установками ее руководителя, менеджмента и рядовых сотрудников. Недаром успешный бизнес имеет в своей основе миссию, как высшую цель. Этичность в значительной степени способствует завязыванию доверительных и долгосрочных отношений.

Все участники деловых отношений в равной степени должны иметь возможность рассчитывать на личное удобство. Естественность поведения, предупреждение неловких ситуаций, поощрение и побуждение к активному диалогу — их общая забота. Деловой человек не должен стесняться удобным для себя образом организовать своё выступление или провести переговоры, обустроить рабочее место, подобрать по своему вкусу одежду.

Каждое новое дело должно отвечать конкретным целям. Для решения любого вопроса должен быть выбран тот путь, который будет самым целесообразным. Чем больше людей будет вовлечено в процесс, тем более взвешенными должны быть решения. Все противоречия снимаются на этапе принятия решений. Далее эти решения необходимо выполнять без лишних обсуждений.

С экономической точки зрения всё должно быть соизмеримо. Высокая планка моральности — это уже не этично, так как при этом страдают показатели прибыльности предприятия или же потери перекладываются на зарплаты сотрудников. Все должно основываться на разумной стоимости, ведь этикет делового общения также не признает и неоправданно завышенной цены.

Данный принцип вполне раскрывает само его название. Консерватизм всегда ассоциировался с чем-то прочным и надёжным. В рамках делового этикета он не претерпел изменений. Фундаментальность и стабильность — важные черты в деловом мире. Они имеют неразрывную связь с консерватизмом.

Нормы делового этикета должны быть непринужденными. Ничто не должно вызывать напряжения и тягости, никто не должен оказывать психологическое давление и навязывать свое мнение.

Универсализм — это стремление сделать любую рекомендацию или норму делового этикета пригодной не только для конкретного случая. Всё должно иметь разносторонний характер и по возможности быть применимо в разных ситуациях.

Эта норма делового этикета предписывает быть эффективным в коммуникациях. Все действия и слова должны иметь ориентир на сокращение конфликтов и споров в коллективе, на взаимовыгодные отношения, когда оба партнёра оказываются в выигрыше.

В заключение назовём, пожалуй, один из важнейших принципов бизнес-этикета — это принцип уместности. Всё выше сказанное должно подчиняться этой важной норме. Уместность подразумевает, что деловой человек во время приветствия учитывает время суток, когда происходит встреча, одевает одежду сообразно случая и статуса встречи. И, говоря в целом, необходимо учитывать уместность любого из названных принципов в каждой конкретной ситуации.

Итак, мы можем заключить, что этикет в деловой сфере имеет свои особенности, здесь не обойтись без определённых норм поведения, чтобы получить признание и добиться определенных высот в бизнесе. С другой стороны, в деловом мире как нигде правила изменяются очень быстро. От того, насколько гибко Вы сможете реагировать на изменения обстоятельств, сохраняя при этом базовые этические ценности, зависит конечный успех любого предприятия.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям!

Источник:
Нормы и принципы делового этикета
Нормы и принципы делового этикета дают начинающему предпринимателю или менеджеру представление о поведении при коммуникациях в мире бизнеса
http://homeclass.ru/etiket/normy-i-principy-delovogo-etiketa.html

(Visited 8 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Анально звуковой вектор Анально звуковой вектор Я вам скажу, что это ужасное сочетание векторов, так как полная противоположность… (2)

Женщина скорпион в постели отзывы Женщина скорпион в постели отзывы Мужчиной-Скорпионом управляют две планеты — Плутон и Марс. Поэтому в… (2)

Как освободиться от обиды Как освободиться от - обиды"Обиду простил — Христу угодил", — народная мудрость. Обида — несправедливо… (1)

Изопринозин детям комаровский Изопринозин детям комаровскийТаблетки белого или почти белого цвета, продолговатые, двояковыпуклой формы, с легким аминовым запахом,… (1)

Если мужчина овен пропал Если вам нравится мужчина ОвенВам придется расстаться со многими надеждами, если вы решили привлечь к… (1)

COMMENTS