Навыки коммуникации

Team Training

the masters of change

Как вовлечь сотрудников в процессе изменений? Как помочь им принять перемены? Как преодолеть сопротивление? Мы помогаем развить организационную экосистему через результативное внедрение изменений и построение точной поддерживающей коммуникации

Действительно ли в команде растет креативность, скорость и качество принятия решений? Команды могут показать результат лучший, чем индивидуумы, только при условии налаженной коммуникации и созданной атмосферы доверия. Мы помогаем командам создать открытую коммуникацию и атмосферу доверия для достижения общего результата.

Меняются ли взрослые? Можно ли построить в организации мотивирующую развивающую среду? Мы знаем, как помочь взрослым меняться и стать лучшей версией себя. У нас есть ответы на вопросы по построению процесса развития талантов и обеспечению преемственности в компании.

Мы занимаемся развитием команд, лидеров и организаций более двадцати пяти лет и умеем слышать и понимать клиента, находить скрытые проблемы и выстраивать процесс изменений таким образом, чтобы желаемый результат был не только достигнут, но и закреплен. Кроме того, мы постоянно развиваемся сами. Наш арсенал инструментов пополняется эффективными методиками, инструментами и практиками.

Двигаясь от потребностей компании к инструментам развития сотрудников, а никак не наоборот, мы помогаем осуществить необходимые изменения в компании. Первый шаг в работе с любой компанией – это открытый честный разговор о том, что именно хотелось бы изменить и что привело к этой необходимости.

Изменения тяжелы в начале, запутанны в середине и прекрасны в конце

Компания Team Training International была основана в Вене в 1972 году, а через двадцать лет была открыта дочерняя компания в России. Сейчас Тим Трейнинг – самостоятельная организация, которая входит в сеть компаний под общим брендом Team Training Int. Наши партнеры имеют офисы в Вене, Бонне, Праге, Братиславе, Кракове, Любляне и Будапеште.

Мы регулярно обмениваемся опытом и разрабатываем новые инструменты, следим за трендами европейского рынка и помогаем друг другу достигать наилучших результатов в сфере консультационных услуг, тренингов, управления и развития персонала.

Меняйтесь раньше, чем это будет необходимо.

Екатерина – катализатор позитивных изменений. Помогает людям и командам стать лучшей версией себя. Слышит, видит, подбирает ключ к решению. Управляет командой ярких консультантов и двигает компанию вперед.

Сергей — интегратор практического опыта и академических знаний, сложности решаемых бизнес-задач и глубины внутренних ресурсов. Тренер, консультант, коуч, психотерапевт, имеющий опыт преподавательской деятельности, и кандидат Общества психоаналитической психотерапии ОПП-EFPP

Юлия — настоящий T&D профессионал. Ее программы наполнены лучшими практиками, доказавшими свою эффективность. Она настолько умело ведет диалог с группой, что невозможно не вовлечься. Она уверена, что взрослые любят играть, и знает, как сделать эту игру полезной.

Константин всем известен, как отличный менеджер, который обогащает лидерские программы личным уникальным опытом. Сделает любую программу увлекательной, благодаря искрометному чувству юмора и широчайшему кругозору.

Александра сочетает в себе яркую энергию и умение в новом видеть полезное. Смело привносит новые идеи и мировые практики в работу. Создает на тренингах фитнес-динамику. Ясно понимает, как нужно построить процесс развития, чтобы он приносил практические результаты.

Myers-Briggs Type Indicator® — это действенный и универсальный индикатор типа личности. Он широко применяется для развития личности, групп и организаций. Тренинг на основе MBTI поможет лучше понять каждого члена команды и выработать оптимальную стратегию для достижения целей компании, разрешить конфликты между сотрудниками. Кроме того, это прекрасная возможность лучше узнать себя и своих коллег.

«Пять пороков команды» (также известен как «Пять достоинств команды») — инструмент Патрика Ленсиони, известного бизнес-тренера и консультанта. Почему возникают «пять пороков команды» — взаимное недоверие, нетребовательность, безответственность, боязнь конфликта и безразличие к результатам, как их диагностировать и что с ними делать?

Ментальный коэффициент MQ позволяет оценить и проанализировать факторы, определяющие уровень глубинных установок, которые влияют на формирование позитивного или негативного отношения к внешним обстоятельствам.

Спектр его применения довольно широк: в процессе набора сотрудников, для оценки мотивации кандидатов и их потенциала в новой позиции, при планировании карьеры, в развитии команд, в коучинге, при проведении процесса изменений внутри компании.

  • Оптимизация всей цепочки, а не отдельных звеньев
  • Интеграция процессов, людей и систем
  • Фокусирование на процессах, а не функциях

Для поддержки изменений у нас есть постоянно полняющийся набор инструментов. Среди них:
1) Опросник и модель “Калибр изменений” 2) Опросник CSI
3) Симуляция «Бумажные самолеты»
4) Модель «8 шагов изменений»
5) Инструмент “Immunity to change”
6) Подход “Каскад изменений”
7) Инструменты фасилитации
Инструменты позволяют диагностировать конкретную потребность на данном этапе изменений, обучить целевые группы и помочь в проведении изменений.

Потребность в наставнике (коуче) возникает у многих руководителей на разных этапах развития. Иногда это просто желание взглянуть на ситуацию со стороны, а в некоторых случаях — потребность в изменении стиля руководства.

Огромную долю коучинг-сессий мы проводим по телефону. В основном — для участников крупных проектов по развитию лидерства. Безусловно, личное общение с коучем позволяет лучше чувствовать клиента и ловить невербальные сигналы, но мы научились эффективно использовать этот инструмент дистанционно, поддерживая развитие руководителей, не имеющих времени или возможностей для личных коуч-сессий.

Источник:
Team Training
Team Training. Корпоративные тренинги, программы изменений, MBTI, бизнес-симуляции, индивидуальный и групповой коучинг
http://teamtraining.ru/

Коммуникация эффективная: принципы, правила, навыки, приемы

Коммуникация эффективная: принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

  • вербальная;
  • невербальная;
  • письменная;
  • пиктографическая;
  • пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

  1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
  2. Содержание сообщения.
  3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
  4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
  5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

  1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
  2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
  3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
  4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
  5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
  6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

  1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
  2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
  3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

  1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
  2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
  3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
  4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
  5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
  6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

  1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
  2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
  3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
  4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
  5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
  6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

  1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
  2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
  3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
  4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
  5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Источник:
Коммуникация эффективная: принципы, правила, навыки, приемы
Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.
http://fb.ru/article/247809/kommunikatsiya-effektivnaya-printsipyi-pravila-navyiki-priemyi-usloviya-effektivnoy-kommunikatsii

Навыки коммуникации

ТЕМА 7. КОММУНИКАЦИИ

ЧЕТЫРЕ ТИПА ОБЩЕНИЯ

Общение – это важнейший жизненный навык. Существует 4 основных вида общения и передачи информации:

Каждый день в течение многих часов мы занимаемся одним из видов общения. Читать, писать и говорить мы учились в течение многих лет. Но навык слушания, как правило, у нас не очень развит. Большинство слушает с намерением ответить, а не слушать. Они либо говорят, либо готовятся заговорить. Они вплетают свою автобиографию в жизни других людей. Они пропускают все, что слышат, сквозь свое видение мира. В данных ситуациях стандартны фразы: «О! Я знаю, что вы хотите сказать, сам бывал в таких ситуациях. Со мной такое было тысячу раз…»

Разговаривая с собеседником, мы склонны считать, что участвуем в диалоге, тогда как, чаще всего, – это два параллельных и разнонаправленных монолога.

Мы часто судим о человеке, не имея для этого достаточно информации. В созданном нами образе собеседника не учитываются добродетели, пороки, изначальные установки поведения человека. Вы должны видеть мир глазами собеседника. Умение слушать помогает в этом.

Когда мы разговариваем, мы можем слушать на пяти уровнях:

2. Симуляция слушания.

3. Избирательное слушание.

4. Внимательное слушание.

5. Эмпатическое слушание.

Обычно мы находимся на одном из первых четырех уровней слушания.

1-й уровень: ИГНОРИРОВАНИЕ

На этом уровне человек по существу вообще не слушает. Это может происходить сознательно или подсознательно в следующих случаях:

O Вы чем-то заняты.

O Вы в состоянии стресса.

O Вы разговариваете, а кто-то старается перехватить ваше внимание.

O Вы хотите, чтобы вас оставили в покое.

O Вы замечтались.

O Вы заняты важным и срочным делом.

O Ваше тело вернулось с работы, а голова – нет.

2-й уровень: СИМУЛЯЦИЯ СЛУШАНИЯ

На этом уровне вы притворяетесь, что слушаете:

O Вы проводите время, заняты светской беседой.

O Вы отвечаете, чтобы не казаться невежливым.

O Вы задаете вопросы, но вас не интересуют ответы.

O Вы поддерживаете разговор следующими фразами: «Ага! Да-да! Неужели?»

3-й уровень: ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ

Вы слышите только отдельные фрагменты разговора. Это может происходить сознательно или подсознательно в следующих случаях:

O Кто-то высказывает идеи и предложения.

O Вы одновременно работаете и слушаете музыку.

O На вас кричат.

O Вы слушаете известную вам историю или анекдот.

O Вы знаете, что собирается сказать собеседник.

O Вы выслушиваете жалобу клиента, сотрудника, члена семьи.

4-й уровень: ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ

Вы обращаете внимание на собеседника полностью, ни на что не отвлекаясь. Но внимание сфокусировано на словах, вы не слушаете дальше слов. Общение на данном уровне происходит чаще всего в следующих ситуациях:

O Вам рассказывают что-то интересное.

O Вы обсуждаете факты.

O Вам объясняют, как доехать до того или иного места.

O Вам объясняют, как пользоваться техническими приспособлениями.

O Вам говорят не то, что имеют в виду.

O Вы выслушиваете жалобу.

5-й уровень: ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ

Эмпатия – это способность чувствовать чужие эмоции.

Очень немногие выходят на 5 уровень – высшую форму слушания. Это слушание с намерением понять, понять мотивы, желания и ситуацию собеседника. Эмпатическое слушание помогает проникнуть в понимание критериев собеседника. Это означает умение видеть мир глазами противоположной стороны. Эмпатическое слушание означает, что вы слушаете:

O Ушами, глазами, сердцем.

O Вы вслушиваетесь в слова, тон голоса, язык тела.

O Вы стремитесь услышать чувства, поведение, смысл.

O Вы слушаете, чтобы понять.

Том Питерс говорил, что руководитель может развить в себе умение слушать, если будет выполнять следующие рекомендации6

1. Эффективно слушать.

2. Задавать простые вопросы.

3. Не воздвигать вокруг себя стен, быть ближе к подчиненным.

4. Заставить себя расспрашивать собеседника и много говорить самому.

5. делать заметки.

6. Настаивать на обратной связи и предоставлять ее.

10 ключей к оценке собеседника

Отстранен от беседы

Находить интересные темы

Отключается от надоевших тем

Ищет новые знания

Использовать то что мы думаем, быстрее чем говорим

«Засыпает» , если собеседник говорит медленно

Обдумывает, предугадывает, взвешивает аргументы, прислушивается к интонациям

Легко выходит из себя

Ведет себя сдержанно, терпимо относится к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном.

Формально поддерживает диалог

Проявляет интерес жестами, слушает и говорит, создает обратную позитивную связь.

Оценивать суть, а не слова

Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль

Оценивает суть, не взирая на огрехи речи

Поддерживать в собеседнике интерес

Заранее предубежден, спорит

Не вступает в дискуссию, пока не поймет позицию другой стороны.

Стараться оценить высказанные идеи

Обращает внимание прежде всего на факты

Прислушивается к центральным темам диалога

Тренировать умение слушать

Проявляет ложное внимание; отсутствие энергии

Работает активно, используя жесты и мимику

Предпочитает иметь дело с легким и простым, избегая сложного

Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру

Умения, необходимые для того, чтобы ладить с людьми и строить сними хорошие отношения, можно назвать навыками общения. Люди, обладающие навыками общения, добиваются успеха там, где необходимо полное межличностное взаимодействие: сервис, продажи, управление, переговоры, общение, преподавание, переговоры, создание семьи, создание команды, вдохновение и т.д.

Качество отношений в значительной степени зависит от строкусов, которыми мы обмениваемся друг с другом.

Что такое строкус?

Лучший строкус – полное внимание

Обращать внимание можно по-разному. Покажите при помощи контакта глазами, что вы:

O Абсолютно внимательны.

Покажите при помощи эмпатического слушания, что вы:

O Пытаетесь понять, о чем идет речь.

O Пытаетесь понять мысли, чувства и мотивы собеседника.

O Принимаете речевой стиль говорящего.

O Понимаете, что у собеседника положительные намерения.

O Пытаетесь узнать от собеседника что-то новое.

Покажите интерес и участие:

O Помня имена, дни рождения, должности и т.д.

O Зная должностную компетенцию, интересы, масштабы доверия, потребности и т.д.

O Стараясь не подводить.

O Зная школьное расписание собственных детей.

O Уважая желания и потребности.

O Помогая и подбадривая.

O Избегая пустого времяпрепровождения и банальных поступков.

Даются по поводу особого события или действия. Они обусловлены и предсказуемы. Поэтому они редко удивляют, и их воздействие не слишком велико.

Пример: новогодние открытки, грамоты, подарки к дню рождения, поздравительные речи и т.д.

Они лучше, чем ничего, но они не обязательно обладают значительным или продолжительным воздействием. Они спланированы и иногда принимаются за пустую лесть, используемую с целью получения выгоды.

Идут от сердца. Они непредсказуемы, поэтому воспринимаются как более сильные, более естественные и более искренние.

Пример: неожиданное письмо с хорошими известиями, дружеский кивок руководителя, неожиданная благодарность за хорошую работу…

Для того чтобы лучше оказывать спонтанные строкусы, следует работать над своим отношением к людям. Реагируйте сразу на хорошо выполненную работу, проявляйте положительные жизненные установки. Нелегко открыто выражать добрые мысли об окружающих. Выражайте признание сразу.

Вам знакома ситуация, когда вы с благодарностью думаете о человеке, которого в данный момент рядом с вами нет. Но, увидев позже этого человека, сохраняете молчание, т.к. считаете, что говорить что-либо уже поздно.

Строкусы положительные и отрицательные

Пример положительных строкусов был уже дан выше: поздравления, похвалы, подарки и т.д. Отрицательные же строкусы могут принимать форму критики, высмеивания, недоверия или неблагодарности.

Источник:
Навыки коммуникации
ТЕМА 7. КОММУНИКАЦИИ ЧЕТЫРЕ ТИПА ОБЩЕНИЯ Общение – это важнейший жизненный навык. Существует 4 основных вида общения и передачи информации: Каждый день в течение многих
http://vunivere.ru/work5501

Развитие коммуникативных навыков

В эпоху компьютерных игр, супермаркетов и социальных сетей мы все чаще сталкиваемся с проблемой социализации и развития коммуникативных навыков у детей и взрослых. Когда все контакты можно уместить в окошко чата, нам становится все сложнее формировать круг общения, знакомиться, заводить друзей, вести переговоры с посторонними людьми.

Но при этом крайне важным элементом успешности остаются навыки коммуникативной деятельности. Мы должны разговаривать с людьми каждый день, чтобы приобретать товары и услуги, договариваться с партнерами и клиентами, получать необходимые эмоции от общения с друзьями. Неумение правильно общаться сильно усложняет нам жизнь как в личных отношениях, так и в попытках строить карьеру или вести собственный бизнес.

Но что это такое — коммуникативные навыки и умения? Это поведенческий комплекс, благодаря которому мы можем:

  • установить контакт с незнакомым человеком;
  • заинтересовать собеседника в последующем общении;
  • поддерживать теплые отношения с окружением;
  • отстоять и аргументировать свою позицию, защитить свои интересы;
  • сводить к минимуму последствия конфликтов;
  • осознанно использовать невербальные способы общения;
  • распознавать и предотвращать попытки манипуляции;
  • понимать других людей, причины их поступков и реакции на те или иные действия и слова собеседника.

Основное формирование коммуникативных навыков происходит еще в детстве, поэтому мы не можем полностью перекроить себя и в мгновение превратиться из замкнутого и застенчивого человека в душу компании. Для разрешения особенно трудных ситуаций существуют специальные тренинги. На этих занятиях рассматриваются типичные ситуации, участники в игровой форме примеряют на себя различные модели поведения, обсуждают ошибки и удачные решения. Польза таких тренингов в том, что человек не несет ответственность за промахи, поэтому не боится экспериментировать и искать новые пути.

Но далеко не все нуждаются в подобных тренингах. Коммуникативные умения и навыки – настолько обширная сфера человеческой деятельности, что иногда нам всего лишь недостает теоретической базы для дальнейшего развития и совершенствования своей личности в плане общения.

Например, мы можем быть прекрасными собеседниками, открытыми и интересными для других людей, но при этом не умеем противостоять эмоциональной агрессии или психологическому давлению. Чтобы манипуляторы и наглецы не могли выбить нас из колеи, будет полезно освоить способы и приемы психологической защиты .

Отдельная и довольно серьезная тема – деловое общение. Не каждый обладает врожденным талантом ведения переговоров, поэтому для бизнесменов существует множество литературы о том, как выстраивать контакты с партнерами и клиентами.

Существуют правила делового этикета , о которых обязательно нужно знать и помнить. Этикет есть не только в личном общении, но и в письменном: изучите особенности деловой переписки . Грамотное применение этого искусства добавит вам бонусов.

Важным этапом в усовершенствовании мастерства заключения сделок станет устранение типичных ошибок в переговорах . Не помешает ознакомиться также с правилами ведения жестких переговоров – не только для того, чтобы пользоваться ими, но и чтобы оппонент не мог применять эти уловки против вас самих.

Выйдя на международный уровень, каждый бизнесмен сталкивается с тонкостями культур разных стран. Чтобы наладить контакты с зарубежными партнерами, недостаточно знания языка или присутствия переводчика. Нужно знать, как приветствовать собеседника, какие привычные в нашей стране жесты или темы неприемлемы у иностранцев. Так, изучая особенности переговоров с китайскими партнерами , вы узнаете, что жители Поднебесной никогда не ругают начальство, не выражают эмоций и всегда отказывают потенциальному компаньону при первой встрече.

Коммуникации – это не только инициирование общения, но и реакции на поведение других людей. Если мы знаем, как отвечать на некорректные вопросы или как ответить на оскорбление , то вооружены против подобных нападок в будущем. Получив достойный отпор, противник в следующий раз хорошо подумает прежде, чем попытается задеть вас.

Огромный пласт межличностных коммуникаций приходится на невербальные средства общения — с их помощью мы передаем до 60% всей информации. Это наши жесты, взгляды, интонации.

Как видите, развитие коммуникативных навыков включает много различных приемов и методов. Но главный вопрос, интересующий людей – как стать общительнее ? Вы найдете полезные советы в статье с одноименным названием. Сегодня же мы поделимся с вами рекомендациями, которых в ней нет.

Секреты коммуникабельного человека:

  1. Не стесняйтесь первыми идти на контакт. В мире много стеснительных людей, и если все будут стесняться, то общаться будет не с кем! Конечно, нужно различать, когда возможный собеседник просто не умеет первым вступить в разговор, а когда он не настроен общаться вовсе. Не путайте инициативность с навязчивостью. Но если вы все же научитесь переступать через внутренние страхи («А вдруг этот человек не захочет со мной разговаривать?») и начнете сами идти на контакт, то сможете обзавестись большим количеством скромных, но хороших друзей.
  2. Будьте в процессе общения постоянно. Это значит, что отрывочные попытки инициативности в общении не выведут нас из состояния внутренней зажатости. Паровоз трудно сдвинуть с места, но когда он уже разогнался – его трудно остановить. Если постоянно стремиться к общению, заговаривать с незнакомыми людьми на улице, первыми звонить друзьям, чтобы просто поболтать, то со временем это будет даваться все легче и легче, а постоянное общение с людьми превратится в гармоничное дополнение к жизни.
  3. Отбросьте ожидания и страхи – выстраивайте свое общение сами. Мы идем на встречу с другом, чтобы весело провести время, а он оказывается грустным и неразговорчивым. Начальник вызвал в свой кабинет – и мы тут же начинаем трястись от ужаса. А может, он хотел предложить повышение, но увидел испуганные глаза и передумал, решив, что вы не справитесь с новой должностью? Не ожидайте определенного результата от предстоящего контакта, учитесь импровизировать. Мы никогда не можем наперед знать реакций и слов наших собеседников, поэтому не должны загонять себя в рамки сценариев.
  4. Будьте открыты и не стесняйтесь своих эмоций. Часто мы становимся чрезмерно застенчивыми и замкнутыми оттого что слишком много думаем об уместности наших чувств и эмоций. Не бойтесь – показывайте себя. Когда смешно – смейтесь, когда грустно – грустите, когда любите – любите от всей души. Высказывайте свое мнение и делитесь необычными наблюдениями. Всегда найдутся люди, которые не поймут вас – и это нормально. Зато так вы сможете окружить себя настоящими единомышленниками.
  5. Получайте удовольствие от общения. Вы тут же спросите меня – а как я могу заставить себя получить удовольствие от общения? Не нужно себя заставлять – учитесь искать позитивные моменты и выбрасывать из головы негатив. Вместо того, чтобы думать о каком-то своем неудачном ответе, лучше вспомните, сколько интересного вы узнали из разговора или как смеялись над анекдотом. Когда вы будете уделять больше внимания хорошему, то и результат от общения будет позитивным.

Общение – это искусство, в котором мы нуждаемся. Говорят, что мы не любим делать то, чего не умеем – и это правда. Научившись плодотворному и гармоничному общению, мы сумеем любить его и получать пользу от ежедневных разговоров с людьми.

Источник:
Развитие коммуникативных навыков
Обновлено август 2018. В статье мы собрали уникальный и полезный материал, который обязательно вам пригодится! Читайте: Развитие коммуникативных навыков
http://constructorus.ru/samorazvitie/razvitie-kommunikativnyx-navykov.html

(Visited 5 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Любовное письмо парню Любовное письмо парню «Приветик…. За окошком очень тихо тает снег…. А мои мысли тают о… (1)

Проза мужчине Нежные слова любимому мужчине в прозе Самые нежные (ласкательные) слова в прозе, посвященные мужчине, которого… (1)

Коралловая свадьба 35-лет совместной жизни. Много это или мало? Однозначно нельзя ответить. Но можно привязаться к простому… (1)

Как мужчина скорпион добивается женщину Будет ли мужчина СКОРПИОН разбивать чужую семью, добиваясь женщины?Будет ли мужчина СКОРПИОН разбивать чужую семью,… (1)

Если мужчина говорит моя Если парень говорит моя что значитМужчины довольно непредсказуемые. Вы не сможете по-настоящему понять, что на… (1)

COMMENTS