Культура делового общения учебник

Культура делового общения учебник

Айви А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков делового общения.— Новосибирск: ЭКОР, 1995.

Атватер И. Я вас слушаю.— М.: Экономика, 1987.

Бизнес в Японии. Серия маркетинга «Джетро». Вып. 8: Пер. с японск.— Токио, 1983.

Битянова М.Р. Социальная психология.— М.: МП А, 1994.

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?— М.: Новости, 1990.

Волгина Н.С. Функциональные стили русского языка.— М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1984.

Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. — М.: МП «Технология», 1992.

Великобритания.— М.: Международные отношения, 1990.

Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете.— М.: Институт новой экономики, 1994.

Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека).— М.: Институт новой экономики, 1996.

Веселое П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности.— М.: Изд-во стандартов, 1990.

Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 1-2.— М.: АНТИКВА, 1993.

Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом//Деловые люди.- 1992.- № 10.

Вилецкий А. Так принято. Похожи ли мы на американцев?//Неделя.— 1990.- № 44.

Власова Н.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х кн.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: «ЭКОР», 1994.

Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник.— М.: Высшая школа, 1982.

Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник для юридических вузов.— М.: Юристь, 1995.

Китай.— М.: Международные отношения, 1992. КохтевН.Н. Риторика.— М.: Просвещение, 1994.

Кричевский РЛ. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.— М.: Дело, 1993.

КсенчукЕ.В., Киянова MJ(. Технология успеха.- М.: Дело ЛТД, 1993.

Ладанов ИД. Мастерство делового взаимодействия.— М.: НТК «Менеджер», 1989.

Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика, 1993.

Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.- М.: КОНСЭКО, 1994.

ЛободановА. Такси, телефон за границей//Бизнес.— 1991.— № 4.

Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите//Пер. с анг.— Минск: Амалфея, 1996.

Меллер К., Хегедаль П. Человек прежде всего: высококачественный сервис через личное развитие.— М.: ТМИ, 1983.

Михайличенко НА. Риторика.— М.: Изд-во «Берегиня», 1993. Мицич П. Как проводить деловые беседы.— М.: Экономика, 1983.

Можжевельником Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий вестник.- 1992.- № 2.

Наш деловой партнер Франция.— М.: ИЦ «Коринф», 1990.

НиренбургД., Колеров Г. Читать человека — как книгу.— М.: Экономика, 1990.

Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.

Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес//Под ред. Ю.М. Осипова- М.:МП«Трион», 1992.

ПаркинсонДж. Р. Люди сделают так, как захотите вы: Перевод с англ.— М.: Изд-во «Новости», 1993.

Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.— Нижний Новгород: Изд-во «Ай-Кью», 1992.

Правила этикета. Краткий справочник.— М.: Дельта-МКС, 1992.

Практическая стилистика русского языка. Функциональные стили.— М.: Высшая школа, 1982.

Пусенкова Н. Мы и они//Эко.— 1992, № 5.

РахманинЛ.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. Учеб. пособие для сред. спец. учеб, заведений. Изд. 3-е, испр.— М.: Высш. шк., 1988.

Республика Корея.— М.: Международные отношения, 1991.

СафроновВ.И. Культура общения: Конспект лекций.— М.: Изд-во «Мир книги», 1992.— 108 с., Этика общения.— М.: Знание, 1991.

СвинцовВ.И. Логика: Учеб. для вузов.— М.: Высшая школа, 1987.

Свинцов В.И. Логика: Учебник для вузов гуманитарного профиля.— М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1995.

Сенкевич М.П. Работа редактора над стилистико-речевыми ошибками.— М.: 1980 (Моск. полигр. ин-т).

СоперП. Основы искусства речи: Пер. с англ.— М.: Прогресс, Прогресс-Академия, 1992.

Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.— 2-е испр. изд.— М.: Прогресс; Прогресс-Академия, 1992.

Телефон//Деловые связи.— 1992.— Mb 4,5,6.

Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма.— М.: Изд. объед. «ЮНИТИ»; Аудит, 1994.

Финляндия.— М.: Международные отношения, 1990.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ.- М.: Наука, 1992.

Франция.— М.: Международные отношения, 1990.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.— М.: ИНФРА-М; АНКИЛ, 1994.

ХроленкоА.Т. Самоменеджмент.— М.: Экономика, 1996.

Черников ГЛ. Предприниматель — кто он? Из опыта российского и зарубежного предпринимательства.— М.: Международные отношения, 1992.

Швалъбе Б., ШвальбеХ. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса): Пер. с нем.— М.: А/О Издательская группа «Прогресс», Прогресс-Интер, 1993.

Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой//Искусство менеджера.— 2-е изд., доп.— Минск: Амалфея, 1996.

Шепель ВМ. Настольная книга бизнесмена и менеджера.— М.: Финансы и статистика, 1992.

Шепель В.М. Секреты личного обаяния.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.

Шостпром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ.— М.: ТПЦ -«Полифакт», 1992.

Шредер ГА. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем.— М.: АО «Интер-эксперт», 1994.

Энкелъманн Н. Преуспевать с радостью//Биркенбиль М. Молитвенник для шефа: Пер. с нем.— М.: СП «Интерэксперт», Экономика, 1993.

Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря.— М.: БИНОМ, 1995.

Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров.— М., 1988.

Япония.— М.: Международные отношения, 1991.

Источник:
Культура делового общения учебник
Айви А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков делового общения.— Новосибирск: ЭКОР, 1995. Атватер И. Я вас слушаю.— М.: Экономика, 1987. Бизнес в Японии. Серия
http://www.uamconsult.com/book_393_chapter_66_LITERATURA.html

Культура делового общения учебник

Доктору филологических наук. Профессору Саратовского университета. Ольге Борисовне Сиротининой посвящаю. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения.

Опыт делового общения и новая коммуникативная культура. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Русский язык и культура речи : учебник / под редакцией проф.

Учебника нового поколения по русскому языку, культуре речи и деловому общению. Культура русской речи : учебник для вузов / под ред. проф. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учебные планы вузов по специальности. Культура речи делового общения и ее слагаемые. Культура речи. Деловое общение. Учебник. На складе. Рейтинг. 0.00. Оценить (оценило. и культура речи. Учебное пособие для вузов обложка книги. Скачать: Русский язык и культура речи. Для студентов нефилологических вузов, преподавателей, читающих КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 57.

Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния.

Опыт делового общения и новая коммуникативная культура. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Русский язык и культура речи : учебник / под редакцией проф.

Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не только полезным, но и престижным. У нас часто можно еще услышать недоуменные вопросы обучающихся: «Зачем нам учиться? Говорить-то мы умеем».

«Говорить», вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докла­дывать, парировать, комментировать, тезировать, дефинировать, резю­мировать, перефразировать? А ведь это все тоже виды речевой дея­тельности, которые в ежедневном профессиональном общении менед­жера занимают очень важное место.

В пособии использованы материалы из книг: Лапинская И.

Рус­ский язык для менеджеров. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994; Русский язык делового общения / Под ред. И. Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ; Шилова К.

Телефонные разговоры делового человека. М. 1993; Рус­ский язык и культура общения для государственных служащих. Сара­тов: Слово, 1998.

Смотрите также:. «Русский язык и культура речи». под редакцией профессора В. И. Максимова. Деловая беседа.

Деловое совещание. Телефонный разговор. § 1. Особенности служебно- делового общения в русском языке. Русский язык и культура речи.

Официально- деловой стиль. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики. -Я и сам был не слишком прав. и т.

Официально- деловое общение не допускает реплик-реакций с оттенком сниженности: Да ладно!Поэтому для достижения взаимопонимания необходимо понимание языка жестов и мимики – «немого языка » общения. Русский язык и культура речи. § 1. Особенности служебно- делового общения в русском языке. Деловое общение.

Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики. Русский язык и культура речи. § 2. Деловая беседа. Деловое общение.

Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики. Русский язык и культура речи. Оценка результатов деловой коммуникации.

Оценка результатов делового общения в этом случае может носить характер индивидуального исследования или тестирования заинтересованных лиц. Русский язык и культура речи. Требования к речевой коммуникации в деловой среде. Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно- делового общения и во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в.

Язык и стиль служебных документов. Стиль — это особенность языка.

проявляющаяся в отборе, сочетании и организации языковых средств в связи с задачами общения. Поэтому языку деловых бумаг присуща стилистическая строгость, объективность изложения. Русский язык и культура речи. Особенности телефонной коммуникации.

Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики. Русский язык и культура речи. Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации. Этот перечень можно использовать для анализа любой ситуации делового общения.

Источник:
Культура делового общения учебник
Доктору филологических наук. Профессору Саратовского университета. Ольге Борисовне Сиротининой посвящаю. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Опыт делового общения и
http://gremiofenix.weebly.com/blog/kuljtura-rechi-i-delovoe-obschenie-uchebnik-dlya-vuzov

Учебник для вузов по специальности Менеджмент


Главное в искусстве управления — умение пробудить в людях желание побеждать. Необходимо, чтобы у людей повысилась самооценка, появилось чувство гордости и то особое внутреннее сияние, какое свойственно победителям.

«Мифы о менеджменте»

15.1. Осторожно — имя собственное

При любом стиле руководства есть некоторые приемы, кото­рые превращают подчиненного из недоброжелателя, даже врага, в соратника, члена одной команды, с мнением которого руководи­тель считается. Один из них — нехитрый прием, называемый «имя собственное», когда руководитель обращается к сотруднику, сто­ящему ниже в служебной иерархии, подчеркнуто уважительно и обязательно по имени и отчеству. Психологическая схема форми­рования аттракции проста: обращение по имени есть проявление внимания к человеку («помнит мое имя и отчество!»), что вызыва­ет естественное удовлетворение потребности человека в уважении к его персоне, в его желании утвердиться как личность. В резуль­тате появления положительных эмоций формируется расположе­ние, благодарность к источнику этих эмоций и обеспечивается же­ланный интерактивный режим общения.

Давно замечено, что если проявлять искренний интерес к человеку, к его духовному миру, то мы развиваем и свое духов­ное начало. Общение с интересным, культурным, образованным человеком невольно поднимает собеседника в его собственных глазах, галантное, вежливое отношение к самой опустившейся жен­щине может превратить ее (в ее мнении!) в принцессу, и она бу­дет стараться вести себя соответственно.

«Помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке»! Известно, что император Наполеон знал не только по имени сотни солдат своей гвардии, но также и их семейное положение, в каких битвах этот солдат при­нимал участие, и даже помнил о маленьких слабостях, пристрас­тиях солдата. И не случайно воины обожали своего полководца, готовы были идти за ним до конца!

В различных странах сложились свои традиции, свои обще­принятые формы межличностного общения. В России, например, не принято обращаться к своему начальнику по имени (хотя мно­гие начальники любят по-барски обращаться к подчиненному на «ты» и по имени в знак особого расположения), чаще всего только по имени и отчеству, и ограничено употребление названия зани­маемой должности. Во многих европейских странах (Венгрия, Гер­мания и др.) принято обращаться по фамилии с прибавлением на­звания должности: «инженер Мюллер, мастер Сабо». В Финлян­дии практикуется обращение друг к другу на «ты» независимо от занимаемой должности, во многих американских фирмах каждый работник — от президента до рядового сотрудника — носит имен­ную табличку без указания занимаемой должности и для них при­вычно обращаться друг к другу только по имени. Нет указания должности и на дверных табличках служебных кабинетов.

Деловой и хорошо воспитанный человек обязан иметь в своем столе список коллег и подчиненных, составленный с указанием их должности и с их именами и отчествами (кстати, и с днями их рождения!). Запанибратское, фамильярное обращение к коллеге часто вызывает отталкивание, а иногда бывает и смешным: «Ты, Борис, не прав. » Руководитель имеет право на ошибку, может быть и обманут, даже предан, но быть смешным — никогда. И злоупотребление местоимением «я» — один из кратчайших путей к потере авторитета.

15.2. Амбиции и лесть

Лесть — это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает.
^

Действительно, быть смешным — начало конца руководителя. Люди быстро отмечают наши слабости, охотно смеются над ними и талантливо пародируют наши неудачные высказывания и неле­пые словечки. Всем руководителям прекрасно известен популяр­ный совет: отдавая устное распоряжение или подписывая приказ, не следует применять личные местоимения «я», «мы», но многим руководителям, особенно при авторитарном стиле управления, трудно преодолеть этот соблазн. Защита от этого искушения толь­ко одна — внутренняя культура, развитый интеллект и продуман­ность своего имиджа. Вспомните, вы никогда не встречали действительно умного, воспитанного человека, страдающего этим пороком! Скромность, пусть даже нарочитая, предупредительность и вежливость — обязательные черты незаурядной личности. Не следует говорить, как часто слышишь сейчас: «Я как президент. » Или: «Я приказываю вам!», все-таки не в армейских казармах живем.

Еще в Древнем Риме Корнелий Тацит настойчиво предлагал формулу «omnium consensu» — «к общему согласию» вместо dixi — «я сказал». Как проста и понятна эта рекомендация — не применяй часто личные местоимения! Она понятна всем, однако, когда Нью-Йоркская телефонная компания провела исследование, какое слово употребляется в разговорах чаще всего, то оказа­лось, что в 500 телефонных разговорах именно слово «я» произно­силось чаще других — 3990 раз! Еще одна особенность отличает многих, обычно ограниченных и недалеких людей — желание по­вернуть любую тему разговора к своей неповторимой и замеча­тельной личности: «Люблю себя, любимого!» Человек, который думает и говорит только о себе, — безнадежно некультурен, как бы высокообразован он ни был.

Трудно и неприятно разговаривать с начальником, который уверенно парирует каждое замечание, мгновенно разрешает проблемы, над которыми человек долго и мучительно размышлял, тем более что чаще всего эта самоуверенность основывается на поверхностном знании предмета и барственном верхоглядстве. Ра­зумнее избегать немедленного ответа на поставленный вопрос, не оспаривать каждую идею, так как иначе может сложиться впечат­ление, что сотрудника недооценивают, не считают серьезными его мнения и поиски.

Значительная часть решений принимается в условиях риска и неопределенности. Вложить ли свои деньги в банк, который обеща­ет выплачивать высокие проценты? Выдвинуть новый продукт на рынок без предварительного изучения ситуации? Обычно такие решения принимаются при дефиците времени на опрос или иссле­дования, при легкомыслии, лени того, кто принимает решение. Самый простой метод для принятия подобных решений — броса­ние монеты или аналогичный ему. Увы, человек чаще, чем мы думаем, принимает решения именно таким способом.

Наиболее древний и чаще всего применяемый метод приня­тия решений — метод проб и ошибок. Его неоспоримое преимуще­ство — в простоте и надежной стимуляции творческого мышления неудачными пробами. Успех метода зависит от способности челове­ка к обучению и от его памяти, которая должна надежно фиксиро­вать результаты проб. Интерес к этому методу возродился с появ­лением быстродействующих ЭВМ, когда путем простого перебора вариантов надеялись получить оптимальное решение (появился даже шутливый термин «монтекарлизм» — от известного метода Монте-Карло). Хотя часто, слишком часто этот метод приводит к тяжелым, иногда и непоправимым ошибкам. Ранние браки, удручающий рост количества разводов, безотцовщина лишний раз под­тверждают это.

Не менее древний способ принятия решений — обращение к мнению авторитета. Древние уверенно принимали решения, ориентируясь на полет птиц, мнение дельфийского оракула, советы богов, духов, демонов и муз. Сегодня не менее авторитетны гадал­ки всех сортов и типов, маги, экстрасенсы и колдуны. Эти простые методы позволяют человеку уклониться от утомительных разду­мий, перебора вариантов, изучения обстановки и возложить от­ветственность на авторитет. В повседневной жизни исполнители часто объясняют свою безынициативность отсутствием авторитет­ного указания «сверху» или необходимостью строго соблюдать исполнительскую дисциплину и субординацию.

Однако обращение к авторитету может быть и разумным ак­том: мнение адвоката, врача или любого специалиста-профессио­нала трудно переоценить, если они действительно владеют необ­ходимыми знаниями. Решение, основанное только на краснобай­стве, хитрости, наглости или на грубой силе, вызывает естествен­ный протест, даже независимо от ссылки на авторитет. Увы, мно­гие поступки людей вызваны тщеславием, амбициями, желанием насладиться лестью и самовосхвалением, привлечь любой ценой внимание к своей персоне. Эти черты характера закладываются еще в детстве, когда ребенок под восхищенные взгляды родителей и гостей декламирует, поет, танцует, словом, готов сделать все, чтобы быть в центре всеобщего внимания.

Лесть — явление вовсе непростое, грубая, топорная вызыва­ет отвращение, а вот против тонкой, мастерски поданной устоять трудно. Лесть похожа на сигарету: она не опасна, если не затяги­ваться, но кто привык к ней, тому она нужна постоянно. Низкая культура, неразвитый интеллект восхваляемого — прекрасный гарнир к самой грубой, примитивной лести, все будет проглочено с удовольствием. «Вы все еще на работе?! Нельзя же так безжало­стно относиться к своему здоровью!» Где-то рядом, но на порядок выше лести стоит комплимент. Искусство комплимента никогда и никого не обижает, а часто возвышает человека в его собствен­ных глазах. Женщины особо ценят тонкий, оригинальный компли­мент и болезненно реагируют на пошлости типа: «Вы сегодня выг­лядите удивительно молодо».

^ 15.3. Проявление интереса к людям

Индивидуум, который не проявляет интереса к своим собратьям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим.

Источник:
Учебник для вузов по специальности Менеджмент
Тип: Учебник; Размер: 7.11 Mb.; Учебник для вузов по специальности
http://rudocs.exdat.com/docs/index-517261.html?page=22

(Visited 9 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Женатый мужчина лев любовник Как можно увести женатого мужчину из семьи?Бывают такие случаи, когда девушки влюбляются в женатого. Многие… (1)

Поздравление любимому на полгода отношений в прозе Поздравления любимому парню на полгода отношений 6 месяцев – это срок, в течение которого девушка… (1)

Отношения с девушкой Блог №1 о том, Как соблазнить девушку? Как построить идеальные отношения с девушкой? Идеальные отношения… (1)

Как влюбить в себя женатого мужчину скорпиона Влюбить в себя мужчину СкорпионаКак влюбить в себя мужчину Скорпиона? Этот вопрос волнует многих женщин,… (1)

Одежда для танцев Как выбрать одежду для танцев? Как выбрать одежду для танцев? Костюм для занятий танцами, как… (1)

COMMENTS