Корпоративное общение

Виды корпоративного делового общения

Корпоративное деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом между субъектами одной организации. Цель корпоративного общения — постановка и решение определенных целей и конкретных задач в интересах конкретной организации. Этим оно отличается от делового общения в широком смысле слова.

Особенностью корпоративного делового общения является то, что его невозможно прекратить (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть корпоративного делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации, в которой они работают.

Однако корпоративное деловое общение — понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие, которое происходит не только в организации, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и т.д.

Главные функции корпоративного делового общения: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.

Корпоративное деловое общение можно условно разделить на:

прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между субъектами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное;

вертикальное и горизонтальное. В ходе вертикального общения осуществляется общение между начальником и подчиненным, в ходе горизонтального – между равными по статусу сотрудниками;

вербальное и невербальное. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.;

устное и письменное. С точки зрения формы речи оно может осуществляться путем устной речи с использованием различных каналов связи или при непосредственном общении. Или быть письменным, когда субъекты общения обмениваются письменными посланиями по различным каналам связи. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

межличностное и публичное. С точки зрения количества участников в ходе корпоративного делового общения оно осуществляться как между личностями — субъектами общения, так и между личностью и группой.

Источник:
Виды корпоративного делового общения
Корпоративное деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом между субъектами одной организации. Цель
http://studopedia.ru/2_57264_vidi-korporativnogo-delovogo-obshcheniya.html

Деловой речевой этикет

В ладение речевым этикетом выгодно отличает человека в глазах окружающих. В повседневном общении можно обойтись без некоторых условностей, но в корпоративном мире всё обстоит иначе. Здесь важным элементом правил поведения является деловой речевой этикет. Уровень владения этим навыком может определить судьбу важного контракта, всего дела, или даже карьеры.

Ход разговора может быть нарушен иногда совсем неожиданно, спонтанно и привести к непоправимым последствиям. Соблюдение определённых правил в беседе – важное условие положительного исхода переговоров, достижения личных целей, поддержания имиджа своей организации. Это основа успеха при устройстве в серьёзную компанию, в командной работе, карьерном продвижении сотрудника. У каждого человека могут быть свои представления о том, как себя вести и что говорить собеседнику, сообразно уровню его воспитания. Однако тому, кто стремится в мир бизнеса, следует тщательно усвоить принципы корпоративного общения.

Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных ситуациях. Грамотное общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации — переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.

Свободное владение манерами поведения помогает разрешать сложные ситуации. Внимание, уделяемое деловому этикету, напрямую зависит от корпоративного уровня, статуса человека. Этот уровень определяет степень строгости правил, важность соблюдения отдельных норм. Например, если общение менеджера по продажам и администратора может происходить менее формально, то общение менеджера высшего уровня компании и дирекции её филиала происходит по более строгому протоколу.

В деловом разговоре есть общие принципы, обязательные для всех уровней сотрудников. Рассмотрим их.

Это необходимость соблюдения несложных, но обязательных правил речевого общения подчинённого с начальником: не перебивать речь начальника, дослушать, а затем задать свой вопрос или высказать свое мнение. Этот принцип хорош не только в корпоративном мире, но и в других сферах жизни — демонстрация уважительного отношения к собеседнику без ущерба для своего достоинства.

Этот принцип предписывает всегда побуждать к положительным эмоциям коллег, партнеров, менеджмент. Речевой этикет делового разговора своими манерами, интонациями должен быть позитивным. Даже при разговоре о негативных вещах, если аудитория или собеседник вас раздражает. Никаких бесед «про тяжкую жизнь», «плохую погоду», никаких жалоб в ожидании «жалости» от слушателя. В особенности, при невербальном общении!

Надо уважать чужую манеру речи, чужое поведение на трибуне, образ, аргументацию оппонента. Имея собственное мнение о проблеме, не следует слишком упорно его «продвигать» без особой надобности. Научитесь слушать оппонента, свои высказывания взвешивайте и аргументируйте, ведь речевой этикет в деловой сфере не терпит безосновательности. Приводите аргументы спокойно, не навязывая слушателям свое безальтернативное решение. Если дело доходит до конфронтации – сделайте отступление, осмыслите заново свою аргументацию. Используйте правило: сначала основные преимущества, затем – основные недостатки, наоборот – никак!

Не беспокойтесь по поводу признания правоты собеседника, оно не унижает, а возвышает, зачастую открывая путь к принятию вашей аргументации. Основные цели делового общения — это согласование позиций, выход из сложной ситуации, выработка эффективного решения. Не забывайте поблагодарить оппонента в конце диспута (это необходимо, даже если ваше мнение было несколько поколеблено).

Поведение, действия, облик должны соответствовать конкретной ситуации. Это касается, например, непринуждённости беседы, свободной манеры одеваться (в частности, беседа «без галстуков» становится популярной у политиков), конфиденциальности (все предпочитают отсутствие «лишних ушей» при беседе) и т.д.

Разговор в непринужденной обстановке не означает отмены опрятности, ухоженности, манеры говорить, правил поведения, в том числе, и неписанных. Особенно важно думать об имидже компании секретарям, референтам, руководителям по связям с общественностью, подразделений. Необходимо поддерживать соответствующий уровень своим поведением, стилем разговора, перепиской, манерой одеваться, походкой и даже причёской.

Этот принцип помогает избегать непредсказуемого и часто неловкого поведения в корпоративных коммуникациях. Беседа происходит по заранее составленному протоколу, стандарту поведения, в котором всё прописано во избежание нештатных ситуаций.

Речевой этикет делового письма также базируется на приведённых выше принципах. Соблюдая эти несложные правила, можно значительно облегчить процесс бизнес-общения и даже вывести его на качественно новый уровень!

Нужно учиться вести не только деловой разговор, но и «просто разговор». Ораторское искусство – это умение чётко, аргументированно, уверенно и образно изложить свои мысли аудитории. Такие способности не даются с рождения, они получают своё развитие в процессе обучения, и особенно — на практике невербального общения.

Платон говорил, что чтение и письмо искоренили ораторское искусство. В интернете и реальной жизни непросто отыскать людей, обладающих такими редкими ценными качествами, как умение говорить, слушать, жестикулировать, владеть мимикой. Многие, напротив, боятся трибуны, аудитории.

Деловое общение невозможно представить отдельно от понятия риторика. У них часто и цели общие:

  • ликвидация психологического барьера перед трибуной;
  • изложение мыслей аргументировано, понятно;
  • развитие своей речи, словарного запаса, образности мыслей, избавление от слов-паразитов, стоп-слов, ненужных пауз;
  • уверенность при выступлении, в своих убеждениях;
  • правильная и грамотная речь, релевантная жестикуляция при разговоре, верно расставленные «передышки» и разрядка при выступлении;
  • адаптивное управление вниманием аудитории (использование обратной связи);
  • умение отвечать на неожиданные вопросы (обучение искусству полемики и импровизации);
  • постановка своего голоса, речи, стиля и манеры общения;
  • получение удовольствия от выступления в адекватной аудитории.

Профессионал в своей специализации — ценный ресурс для компании, и спрос на них в современном мире устойчиво высок. Что касается такого навыка, как деловой речевой этикет, то он является универсальным средством, позволяющим успешно решать вопросы трудоустройства, достижения высоких результатов в трудовой деятельности, вплоть до создания собственного дела.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям!

Источник:
Деловой речевой этикет
Деловой речевой этикет — универсальный инструмент в мире бизнеса и корпоративного общения. Принципы делового речевого этикета составляют основу успешного трудоустройства, карьерного продвижения, управления бизнесом
http://homeclass.ru/rechevoy-etiket/delovoy-rechevoy-etiket.html

Корпоративное общение

Корпорати?вные коммуника?ции (англ. corporate communications ) — это система управления внутренними и внешними потоками информации, нацеленными на создание положительного имиджа и благоприятного мнения о себе у ключевых партнёров, от которых зависит судьба компании, конкурентов, сотрудников компании и кандидатов; это сообщения, исходящие от корпорации, её руководства к её сотрудникам, СМИ, партнёрам и широкой публике. Организации нацелены на передачу единообразного сообщения всем своим партнёрам, чтобы добиться последовательности своих действий, доверия со стороны и отображения этических норм компании. Корпоративные коммуникации помогают организации объяснить свои цели и задачи, сформулировать ценности и представления в единую связную концепцию.

Существует три главных уровня планирования коммуникации, которые формируют основу бизнеса и деятельность компании: управленческие коммуникации, маркетинговые коммуникации и организационные коммуникации.

  • Управленческие коммуникации существуют между руководством и внутренними и внешними аудиториями. Для поддержания управленческих коммуникаций компании зачастую опираются на маркетинговые и организационные коммуникации.
  • Маркетинговые коммуникации занимаются рекламой товара, рассылкой по почте, личными продажами и спонсорской деятельностью. Как правило, большая часть бюджета компании выделяется именно маркетинговым коммуникациям.
  • Организационные коммуникации осуществляются специалистами по связям с общественностью (в бизнесе и в государственных структурах), по связям с инвесторами, по корпоративной рекламе и по коммуникациям.

Функции корпоративной коммуникации:

  • конкретизация характера компании, находящейся под определённым брендом
  • минимизация несоответствия желаемого имиджа компании и существующих характеристик бренда
  • передача задач по средствам коммуникации
  • формулировка и исполнение эффективных действий по коммуникации
  • мобилизация внутренней и внешней поддержки корпоративных целей
  • координация международных компаний

Исследовательские кампании более сотни организаций в США показали, что около 80 % фирм включают функции корпоративной коммуникации, так как они практикуют написание речей, налаживание связей со СМИ, коммуникацию между сотрудниками и корпоративную рекламу [1] . В большинстве компаний есть специально созданные структуры, в рамках которых специалисты налаживают коммуникации с разными аудиториями: сотрудниками компании, инвесторами, потребителями, государством и др. [2]

В опубликованном Анненбергской школой коммуникаций и журналистики (Университет Южной Калифорнии) докладе «Общепринятая практика PR/COM индустрии» (GAP-VIII) отмечается значительное распространение методов управления внешними вызовами (Issues Management) в корпоративных коммуникациях. Если в 2009 году около половины из опрошенных топ-менеджеров отнесли работу с формируемой внешней повесткой к числу бюджетных приоритетов, то к 2013 году их число возросло уже до 71 %. [3]

Элизабет Дугал из Института по исследованию связей с общественностью (IPR), ссылаясь на каноническую статью Роберта Хита «Управление вызовами: история, настоящее и будущее» [4] , сводит задачи менеджмента вызовов к «упреждающему, стратегическому управлению процессами, позволяющее организациям выявлять и своевременно реагировать на возникающие тенденции или изменения в общественно-политической среде». [5]

По мнению Рината Резванова из Центра современного медиаменеджмента РАНХиГС, управление внешними вызовами — это именно то, чего зачастую и ожидает руководство компаний от своего PR/COM менеджмента: «умение заглянуть за угол» и предвидеть, как разные аудитории будут реагировать на различные события, сообщения и каналы. Как результат, демонстрируемая динамика позволила управлению внешними вызовами занять первое место по темпам роста и второе в перечне бюджетных приоритетов коммуникационной индустрии, согласно отчёту GAP-VIII. [6]

Корпоративный бренд — это восприятие компании как единого целого, включающего в себя и своё название разнообразные продукты и услуги, это общая визуальная уникальность компании за счёт установленного набора знаков и символов. Процесс корпоративного брендинга состоит из создания благоприятных ассоциаций и положительной репутации с помощью внутренних и внешних связей. Цель корпоративного брендинга — сформировать благоприятный имидж всех товаров и самой компании в целом, обращаясь к приятным впечатлениям потребителей. Исследования показывают, что корпоративный брендинг следует применять компаниям, когда:

  • существует значительная информационная пропасть между компанией и её клиентами [7] , то есть потребитель получает мало информации о продуктах компании, о её деятельности и предложениях;
  • потребитель ощущает высокую вероятность риска при покупке товара компании или использовании её услуг [8] ;
  • особенности компании могли бы относиться к продукту или услуге, предлагаемым потребителю [9] .

Существует два подхода к определению идентичности

  • Общая идентичность это подлинность и уникальность компании, которые отображаются как на внутреннем, так и на внешнем имидже и репутации с помощью корпоративной коммуникации; [10]
  • Внутренняя идентичность включает в себя характеристики компании, которые считаются непосредственно сотрудниками ключевыми, отличительными и устойчивыми. [11]

Различают 4 типа идентичности: [12] [13]

  • Воспринимаемая идентичность: набор атрибутов компании, которые обычно воспринимаются в глазах её сотрудников, как ключевые, отличительные и устойчивые;
  • Проецируемая идентичность: самопрезентация организации и своего набора атрибутов, заявленная как открытым, так и скрытым образом с помощью коммуникации и символов и нацеленная на внутреннюю и внешнюю целевую аудиторию;
  • Желаемая (или «идеальная») идентичность: идеализированный образ компании, в который, как представляется руководству, должна эволюционировать организация, находясь под их ведомством;
  • Практическая идентичность: послания, которые организация посылает как сознательно, так и несознательно, через своё поведение и инициативы на всех уровнях компании.

Корпоративная ответственность (также часто называемая корпоративная социальная ответственность), социальная активность бизнеса, устойчивое развитие и осознанный капитализм — лишь некоторые часто обсуждаемые в СМИ термины. Усилия корпоративного маркетинга направлены на завоевание доверия и лояльности окружающих. Корпоративная ответственность основано на уважении компании к интересам общества, это проявляется тем, что компания отвечает за возможные последствия своих действий, которые могли, так или иначе, отразиться на потребителях, сотрудниках, партнёрах и окружающей среде. [14]

Репутация — это общая оценка организации её партнёрами; совокупность представлений о возможности компанией оправдать все ожидания клиента, независимо от его целей и задач (будь то покупка товара или инвестирование в акции) [15]

Кризисные коммуникации иногда считаются одним из подвидов связей с общественностью и призваны защищать индивида или любую организацию во время периода трудного сообщения с общественностью, что может заметно нанести урон репутации. Эти вызовы могут принимать самые разнообразные формы, например, государственная проверка, уголовное обвинение, осведомление СМИ, судебный процесс, нарушение экологических норм и целый ряд других сценариев юридического, финансового или этического характера. Кризис можно определить как переходное состояние, в котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы. [16] [17]

По мере роста объёма коммуникаций большинство компаний создают отдельный орган, сотрудники которого занимаются многочисленными внутренними каналами сообщения, с помощью которых происходит коммуникация высшего руководства со всеми подчинёнными. Внутренние коммуникации представляют собой больше, чем просто заметки, публикации и радиовещания (не умаляя значимость последних), сегодня это построение целой корпоративной культуры, основанной на общих ценностях, для достижения превосходства компании. Характерные черты работы специалистов по внутренним связям: [18]

  • Эффективность: внутренние коммуникации направлены в первую очередь на распространение информации о деятельности компании;
  • Общая картина: внутренние коммуникации используются для построения всеобщего понимания сотрудников о целях компании;
  • Взаимосвязь: внутренние коммуникации поясняют связь отделов, сотрудников и их деятельность;
  • Удовлетворённость: внутренние коммуникации совершенствуют удовлетворение собственной работой сотрудников.

Роль специалиста по связям с общественность зачастую заключается в коммуникации с массовой аудиторией различными способами, которые могли бы служить интересам компании. Именно поэтому PR состоит из множества различных методов, цель которых донести информацию массовому зрителю; сюда входят спонсорские пакеты, организация мероприятий, налаживание контактов со СМИ и др. Исполняя свои обязанности, PR-менеджер должен также включить в своё сообщение обширную информацию о компании, чтобы донести до конечной инстанции стратегическое позиционирование компании. [19] Такой способ работы гарантирует обозначение четкой границы между компанией и её конкурентами и рынком в целом.

Для построения благоприятных отношений с медиа, организации развивают положительные связи с влиятельными людьми в мире информации. Эта задача может лежать как на сотрудниках пресс-службы организации, так и на внешней PR компании.

Публичные лица компании должны считаться авторитетными личностями в своем деле, тогда они смогу гарантировать, что организация всегда будет в центре внимания. • Заведовать официальным веб-сайтом и всех других официальных страниц в Интернете; • Следить за исходящим материалом; • Мониторить отзывы печати.

Источник:
Корпоративное общение
Корпорати?вные коммуника?ции (англ. corporate communications ) — это система управления внутренними и внешними потоками информации, нацеленными на создание положительного имиджа и благоприятного
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8

Корпоративное общение

Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Слайд 23 из презентации «Деловая коммуникация» к урокам психологии на тему «Деловое общение»

Размеры: 960 х 720 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке психологии, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Скачать всю презентацию «Деловая коммуникация.ppt» можно в zip-архиве размером 254 КБ.

«Психология делового общения» — Деловая коммуникация. Убеждение. Психология делового общения. Способы воздействия на партнеров. План. Этика и психология делового общения. Способы установления психологического контакта. Подражание. Каждому человеку присущ свой стиль общения. Особенности межличностного взаимодействия в ДО. Принципы делового этикета.

«Искусство делового общения» — Деловой этикет включает две группы правил. Деловое общение. Диалогические виды. Недостатки при ведении переговоров. Общение может происходить на различных уровнях. Пускать все на самотек. Особенности. Невербальное общение. Формы. Специфика. Деловой этикет. Приветственная речь. Теория делового общения.

«Сущность делового общения» — Деловое общение. Формы делового общения. Особенности служебно-делового общения. Совещание. Процесс беседы. Сущность делового общения. Виды делового общения. Иерархичность. Прямое общение. Коммуникативные установки. Установление контакта. Принципы деятельности. Беседа. Непродуктивные совещания. Речевые действия.

«Особенности делового общения» — Деловая коммуникация. Дистанциирование. Дела «о`кей». Тенденция двуименного официального обозначения. Смех. Немцы. Особенности речевого этикета. Особенности общения через переводчика. Общие принципы. Выражения приветствия и прощания. Первым представляют «низшего» «высшему». Организация пространства.

«Деловая коммуникация» — Деловое общение и его основные принципы. Совместная деятельность. Деловая коммуникация. Профессиональные навыки. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации. Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов. Принцип создания условий для выявления творческого потенциала. Совместимость и сработанность членов коллектива.

«Особенности деловой коммуникации» — Как построить основную часть выступления. Виды монологического делового общения. Требования к публичной речи. Виды монологического общения. Монологические жанры делового общения. Особенности публичной речи. Подбирайте уместную тему. Публичное выступление. Подготовка к публичной речи. Быть эрудированной и высоконравственной личностью.

Всего в теме «Деловое общение» 9 презентаций

Источник:
Корпоративное общение
Содержание: Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. Слайд: 23, Презентация: Деловая коммуникация.ppt, Тема: — Деловое общение — Презентации по психологии, Вид: Презентации
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Delovaja-kommunikatsija/023-Korporativnoe-obschenie.html

(Visited 34 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Письмо извинение любимому Извиниться перед любимым парнем в прозеЛюбимый, жизнь - это ошибки, на ошибках мы учимся! Ведь… (2)

Первое свидание с мужчиной козерогом Как манипулировать мужчиной-Козерогом Первый взгляд на мужчину-Козерога может создать впечатление, будто бы это чёрствый и… (2)

Наклейки на грудь Наклейки для подтяжки груди Sin Bye Bra bare lifts (невидимый бюстгальтер для поднятия бюста) 14… (2)

Как мысленно связаться с человеком на расстоянии Как мысленно заставить человека позвонить? Самое главное – не стоит волноваться. Волнение, словно отрицательный импульс,… (1)

Поругался с девушкой она виновата Поругался с девушкойСпрашивает: Евгений Категория вопроса: Отношения Здравствуйте, Евгений! давайте разберем, что происходит: я ей… (1)

COMMENTS