Кодекс делового общения

Виды общения

Выделяется несколько видов общения:

1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

· принцип кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

· принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

· принцип качества информации – «не лги»;

· принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

· принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

· принцип слушания – «умей слушать к понять нужную мысль»;

· психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Соблюдение данного негласного кодекса делового общения – немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей

В деловом общении предметом общения являетсядело.

Особенности делового общения заключаются в том, что

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения — продуктивное сотруд­ничество.

Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п.

Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие.

2) Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное общение – общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое общение – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

5) Светское общение характеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения:

· вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»;

· одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;

· симпатия: «будь доброжелательным, приветливым».

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Примитивное общение – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

8) Духовное. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии.

9) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.).

10) «Контакт масок». Формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть:

1. Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

2. Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями). При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

3. Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии.

4. Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида.

5. Когнитивное общение (обмен знаниями). Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития.

По целям общение делится на следующие виды:

1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей.

2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть:

1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, — руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)

2. Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Источник:
Виды общения
Выделяется несколько видов общения: 1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и
http://lektsii.org/8-86370.html

Кодекс делового общения

Методика проведения публичных выступлений сотрудниками ОВД

Здесь я бы хотел привести, как пример, кодекс светского и делового общения:

Кодекс светского общения:

— вежливость, такт – «соблюдай интересы другого»

— одобрение, согласие – «не порицай другого», «избегай возражений»

— симпатии – «будь доброжелателен, приветлив»

— Кодекс делового общения, иной

— принцип кооперативности – «твой вклад должен быть, какого требует совместно принятое направление разговора»

— принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше чем принято в данный момент»

— принцип качества информации – «не ври»

— принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»

— выражай мысль ясно и убедительно для собеседника

— умей слушать и понять нужную мысль

— умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаний правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Вербальные и невербальные средства общения:

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим каналам: речевой (вербальный – от латинского устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

— Значение и смысл слов, фраз – разум человека проявляется в ясности его речи. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов и смысл интонации.

— Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи.

— Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др., разделительные звуки – это кашель, нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

— Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – изучает движения мышц лица, жестика – жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

— Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

— Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении, при этом выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. интимная зона (15 – 45 см.)

2. личная или персональная зона (45 – 120 см.)

3. социальная зона (120 – 400 см.)

4. публичная зона (свыше 400 см.)

Таким образом мы рассмотрели структуру, средства и виды общения. Заканчивая теорию, приступаем к практике, а именно к подготовке и проведению публичных выступлений (применимо к нашей теме)

Где провести грань между выступлением, докладом, дискуссией или скажем беседой. Возможно, вы пришли банкет просто бесплатно напиться, а тут надо же – заставили выступить. Планировалось интервью с одним, а набежало десять журналистов, и толпа вообще случайных людей. И все хотят послушать, что же сейчас расскажет сотрудник милиции. И, как правило, не, сколько послушать, а напрямую поиздеваться. К сожалению на сегодняшний день, выступающий в этой роли сотрудник милиции, как правило, жалкое зрелище.

В этой части работы мы подробно остановимся, о том, как правильно себя подать, профессионально подготовиться и провести публичное выступление (пресс-конференцию, круглый стол, брифинг и т.д.) Во избежание повторений, и для удобства прочтения, все написанное далее относится применимо к сотрудникам милиции, планирующим выступать публично.

Одежда и внешний вид

Планируя, где вы будете выступать, примите решение, в чем вы пойдете. Осмотрите себя. Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у людей мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф — клуба.

Я думаю, не стоит говорить о том, что одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной, а форма сотрудника милиции тем более. Люди сделают скидку на неопрятность в обычной одежде, но неопрятная форма не оставит вам никаких шансов. Можете сразу уходить, вас просто не будут принимать всерьез. Если вы решили идти в гражданской одежде, то вот несколько советов:

— На приемы до 20:00 ,мужчинам можно надеть любой костюм не ярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.

— В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут, но при этом следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно после, — на обеде, ужине или сидя в кресле.

— В случае, когда нужно надеть смокинг, это специально указывается в приглашении (cravate noire, black tie)

— Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, — это соответствие времени и обстановке.

Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица, то ему следует надевать красную одежду, в любых других сочетаниях красный цвет одежды подавляет естественный цвет лица. Желтый цвет белизне лица придает фиолетовый оттенок.

Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

-блондинкам больше всего подходит синий цвет

-брюнеткам — желтый цвет

-белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице

-черный цвет поглощает блеск у других цветов

Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. Поэтому ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность.

Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В любом обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.

Источник:
Кодекс делового общения
Методика проведения публичных выступлений сотрудниками ОВД Здесь я бы хотел привести, как пример, кодекс светского и делового общения: Кодекс светского общения: — вежливость, такт –
http://www.newreferat.com/ref-17690-2.html

Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения

Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения

Корпоративная культура — продукт деятельности конкретного коллектива, получаемый в результате тесного сотрудничества, опыта общения членов коллектива на протяжении не одного года. Более того, такие стандарты могут (и должны) меняться в связи со сменой руководства, повышением уровня квалификации работников, изменением приоритетов (миссии) организации и т. п.

Номер журнала в подарок!

По структуре Кодекса стоит отметить: как и в любом документе, «Введение» должно донести до работника цели создания документа, обозначить круг правоотношений, регулируемых нормами Кодекса, указать должностных лиц, ответственных за ознакомление работников с данным документом. «Общие положения» целесообразно также отразить во «Введении».

Разумнее было бы исключить данный раздел из Кодекса, а общие этические принципы, которых работники будут придерживаться в трудовой деятельности, включить в Правила внутреннего трудового распорядка. Однако при решении вопросов, касающихся взаимоотношений между сотрудниками внутри компании, не стоит забывать про индивидуальный подход. Декларирование принципов «умения работать в команде», «взаимовыручки и взаимопомощи» «негативного отношения к лицам, нерационально расходующим рабочее время», «запрещения дискриминации» и им подобных, по всей вероятности, не подойдет для человека, который по своей природе более эффективен и результативен в индивидуальном труде, а не в коллективной деятельности.

Данный раздел, по нашему мнению, следует исключить из Кодекса. Никто не вправе прописывать для человека нормы, пусть и диспозитивные, но косвенно регулирующие его частную жизнь, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.

Кроме того, все вопросы, касающиеся частной жизни сотрудников, законодатель в крайне ограниченном объеме и очень корректно, с соблюдением всех необходимых условий, позволил работодателю узнавать в объеме, отраженном в ст. 65 и гл. 14 ТК РФ, и только в той мере, в какой это необходимо для получения информации, способной свидетельствовать о профессиональных качествах работника. Относительно персональных данных работников, процесса сбора, хранения, распространения и иных видов использования подобной информации работодатели разрабатывают отдельные локальные нормативные акты, как это предусмотрено ТК РФ.

Работодатель не вправе даже в диспозитивной и завуалированной форме «ожидать» от работника отказа от трудоустройства в другие организации, так как это напрямую ограничивает конституционные (ст. 37 Конституции РФ) и трудовые (гл. 44 ТК РФ) права работников. Относительно данной нормы возникают вопросы: как поступить работодателю, работник которого не оправдал «ожидания»? Какие санкции он применит? А какие санкции применит к работодателю суд или ГИТ за наказание не оправдавшего «ожидания» работника? Эти вопросы носят риторический характер, так как с точки зрения законодательства такие притязания недопустимы.

То же касается абзаца «Финансовые интересы». Буквальное толкование предложенной формулировки может повлечь для работников материальные обременения, связанные с их отказом от участия в инновационной, инвестиционной и иной деятельности, приветствуемой во всем цивилизованном мире. Требовать от работников отказа от получения личной материальной выгоды в такой мягкой форме, как сформулировано в Кодексе, в принципе нецелесообразно.

Напротив, возможные финансовые вопросы необходимо прямо отразить в Положении о соблюдении коммерческой тайны Общества с четким перечнем информации, отнесенной к коммерческой тайне, перечнем действий, совершение которых рассматривается как разглашение коммерческой тайны, и видами ответственности.

Мнение юристов относительно абзаца «Деятельность членов семьи» однозначно. Противозаконность положений этого раздела с точки зрения норм права очевидна.

Перечисленные в этом разделе вопросы целесообразно включить в отдельное Положение Общества, касающееся вопросов организации службы охраны труда. Еще одна причина, по которой не следует включать данный пункт в Кодекс, — это то, что вопрос охраны окружающей среды и здоровья не пересекается с предметом рассмотрения Кодекса.

Глава 6 Кодекса действительно важна. Она должна отражать все случаи возможного общения с контрагентами Общества и все аспекты деловой этики, связанные с его деятельностью. Именно данную главу можно взять за основу и, развивая предмет, создать Кодекс деловой этики любого предприятия независимо от отрасли применения.

Раздел «Рабочее время сотрудников» полностью регулируется нормами трудового законодательства и обязательными для применения Правилами внутреннего трудового распорядка, которые должны быть разработаны в каждой компании.

Глава «Внешний вид сотрудников» должна быть написана таким образом, чтобы исключить возможность субъективных оценочных суждений. Так, термин «вызывающая одежда» в сознании человека рождает определенные и абсолютно индивидуальные представления, высказывание которых вслух может даже обидеть кого-то из коллег. Данная глава, несомненно, важна для раскрытия предмета Кодекса деловой этики и обязательно должна присутствовать в развернутом, но корректном варианте.

Требования к рабочему месту сотрудника, как правило, прописываются в иных локальных нормативных актах работодателя:

  • в Правилах внутреннего трудового распорядка регламентируются время и место плановых и внеплановых совещаний, время и место приема пищи, требования к аккуратности, организованности, функциональности рабочего места, запрет на употребление алкоголя, наркотиков и т. д.
  • в локальных нормативных актах, посвященных организации охраны труда, и в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака» работодателем устанавливаются места для курения.

Такими локальными нормативными актами также устанавливаются требования работодателя к организации рабочих мест с точки зрения обеспечения безопасности жизни и здоровья работников.

  • Положение о соблюдении коммерческой тайны Общества должно предусматривать особенности как работы с документами, относящимися к коммерческой тайне, так и соблюдение конфиденциальности иной информации (устной, полученной по электронной почте и т. д.). Таким образом, в проекте Кодекса необходимо оставить только нормы, посвященные этике деловой переписки.
  • эксперт журнала «Справочник кадровика»

    На практике HR-менеджеру часто приходится решать нестандартные задачи. Разработка Кодекса деловой этики сотрудников — одна из них.

    Работников каких служб целесообразно привлечь к разработке данного документа и как организовать эффективную работу?

    При подготовке проекта документа очень полезно задействовать руководителей (ведущих специалистов) подразделений, напрямую взаимодействующих с внешними контрагентами: отдел снабжения, сбыта, PR, GR, секретариат, бухгалтерия, отдел стандартизации и сертификации. Только они могут внести в документ собственно этику делового общения с внешним контуром организации. Этику внутреннего

    взаимодействия дополнят отдел HR и канцелярия либо секретариат. Очевидно, что проверить Кодекс на соответствие правовым нормам должен будет юрист. При этом не следует забывать, что Кодекс носит разъяснительный (какие ценности и поведение поощряются компанией) и рекомендательный (не ограничивающий иные действия, а лишь рекомендующий линию поведения) характер.

    Вопрос о создании Кодекса деловой этики сотрудников обычно возникает, когда уже имеется множество разрозненных документов,помогающих и новым сотрудникам идентифицировать себя (раздел внутренней деловой этики), и организации определить свою индивидуальность в отрасли (внешний деловой этикет).

    Нет смысла дублировать пункты уже действующих в компании документов, разумнее будет делать ссылки на них. Это будет приемлемо и с правовой точки зрения.

    После того как поставлена цель и определены ответственные разработчики, нужно систематизировать разделы Кодекса.

    1. Вводная часть (введение).

    2. Внутренний деловой этикет сотрудников: Деловой этикет рабочего места сотрудника; Работа и частная жизнь (репутация); Деловая переписка (внутрикорпоративная); Деловая этика Совещания; Взаимодействие между подразделениями.

    3. Внешний деловой этикет сотрудников: Взаимоотношения с клиентами (телефонные переговоры, переписка); Взаимодействие с контрагентами (телефонные переговоры, переписка); Этика делового общения при переговорах; Подарки и знаки внимания; Этика отказа.

    4. Международная деятельность Общества.

    5. Конфликт интересов сотрудников и Общества.

    6. Дополнения и изменения Кодекса.

    Таким образом, в данном документе необходимо систематизировать разделы, расширить их наполнение стандартами, принятыми в компании, заменить некоторые положения ссылками на действующие документы, исключив те разделы, которые дублируют нормативные правовые акты и действующие в компании локальные нормативные акты.

    Что касается отношения к присутствию на рабочем столе работника рекламной продукции других компаний, стоит отметить, что без изучения работы конкурентов в целях обмена опытом или реализации проектов по улучшению качества собственной продукции (товаров, услуг) повышение конкурентоспособности невозможно.

    Все вопросы работы с документами, их виды, условия регистрации, использования, хранения и архивации регламентируются Инструкцией по делопроизводству.

    Соблюдение законов, в т. ч. и норм международного права, является конституционной обязанностью каждого (ст. 15 Конституции РФ), и необязательно отражать это требование в обсуждаемом документе.

    В заключение дадим общие рекомендации по созданию Кодекса деловой этики с учетом положений предлагаемого к рассмотрению и обсуждению макета.

    Во-первых, Кодекс не должен содержать различные нормы, которые включаются в иные локальные нормативные акты организации.

    Во-вторых, необходимо все-таки привлекать к созданию данного документа юристов компании: они помогут провести разграничение вопросов, которые должны быть закреплены в других локальных нормативных актах.

    Подписаться на журнал «Справочник кадровика» можно по этой ссылке .

    Источник:
    Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения
    Рост организации, усложнение ее внутренней структуры, увеличение числа работников, представляющих организацию на переговорах с заказчиками и поставщиками, приводит к необходимости дополнительной регламентации поведения сотрудников. Все чаще для этой…
    http://www.pro-personal.ru/article/225754-kodeks-delovoy-etiki-normy-korporativnogo-povedeniya

    Перечилслите основные принципы кодекса деловых коммуникаций-*

    Перечилслите основные принципы кодекса деловых коммуникаций.-*

    1.принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таков, требует совместно принятое направление разговора»;

    2.принцип достаточности информации — говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

    3.принцип качества информации — «не обманывай»;

    4.принцип целесообразности — не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

    5.»выражай мысль четко и ясно, убедительно для собеседника»;

    6.»умей слушать и понять нужную мысль»;

    7.»умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

    Искусство делового общения включает в себя две группы правил:

    «нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные) ;

    «наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные) .

    Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

    Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.

    Источник:
    Перечилслите основные принципы кодекса деловых коммуникаций-*
    Пользователь Владимир Худяков задал вопрос в категории Общество и получил на него 1 ответ
    http://otvet.mail.ru/question/53177304

    (Visited 21 times, 1 visits today)

    Популярные записи:

    Какая девушка нужна скорпиону Какая женщина нужна мужчине Скорпиону - фурия или ангел?Какая женщина нужна мужчине Скорпиону — фурия… (3)

    Если обидеть женщину овна Как обидеть женщину овна Любовь женщины-ОВНА пылкая. Никаких полутонов - все по-настоящему. Когда они влюблены,… (3)

    Слова для любимой девушки до слез Признания в любви в прозе для любимой девушки Милая моя, любимая и неповторимая! Мне очень… (3)

    Слова благодарности мужчине за то что он есть ПИСЬМО БЛАГОДАРНОСТИ МУЖЧИНЕ!Ты появился в моей жизни именно тогда, когда мне начинало казаться, что отношения… (3)

    Как помирится с девушкой после большой ссоры Как помириться с - девушкойВ статье уделено внимание одной из существенных проблем, с которыми приходится… (3)



    COMMENTS