Функции делового этикета

99) 2

Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение за гостями — все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека.

Этикет составная часть внешней культуры человека и общества. В современном обществе этикет значительно упрощается, становиться более свободным и естественным. Различают несколько видов этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой этикет. Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Функции делового этикета:

— этикет облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения;

создает удобство, вносит целесообразность и практичность в дела;

в сфере бизнеса этикет – главное орудие в формировании имиджа орг-ции, рук-ля;

хорошие манеры прибыльны, т.к. где есть этикет выше производительность;

этикет создает приятный психол. климат коллектива, устойчивость взаимоотношений.

Принципы делового этикета:

принцип разумного эгоизма — выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои;

уважительности – уважать общество в целом и каждого в отдельности, относиться так, как хотите, чтобы относились к вам;

принцип позитивности — если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;

принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях;

принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;

умение создавать ощущение значимости у др. человека;

соблюдение правил поведения страны партнера по бизнесу.

Деловой этикет включает правила вербального и невербального общения, представления и приветствия в деловой сфере, особенности оформления и вручения визитных карточек, правила телефонного разговора и письменного делового общения, оформления кабинета и офиса, вручения сувениров и подарков, этикет презентаций, деловых приемов и др.

Деловая атрибутика – вещи и предметы, используемые в деловой сфере и требующие выполнения этикетных норм. Включает в себя: Визитные карты, Внешний вид в различных местах Подарки в деловой сфере, Искусство букета.

В деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки и сувениры. Это улучшает деловые связи, демонстрирует благожелательные отношения, свидетельствует о хороших взаимоотношениях коллег по работе.

Подарки может делать сотрудник сотруднику, коллеги сотруднику, сотрудники шефу, руководитель секретарю, фирма сотрудникам, фирма фирме. В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю: юбилейных дат в деловой жизни сотрудника, юбилейных дат в жизни фирмы, гос. праздников, личных праздников в жизни сотрудника, общемировых праздников, деловых встреч с зарубежными партнерами – первыми преподносят подарок представители принимающей стороны.

Подарок официальному лицу- авторская картина, Деловому партнеру-шкатулка, записная книга, ручка. Из сувениров предпочтительнее те, которые носят нац. характер: матрешки, хохлома, гжель. Не дарят: иконы ,платки нос. Жемчуг, ножи ,часы. Денежный подарок допустим в конверте. Помимо подарков уместны цветы, но нужно знать их символику. Подарок д.б. хорошо упакован, д.б. вложен текст поздравления в виде открытки или на визитной карточке. При выборе подарка для иностр. фирмы надо учитывать нац. особенности стран. За подарок нужно поблагодарить в устной форме или послать факс.

Приветствия: а) мужчину представляют женщине; б) мужчину младшего по возрасту более пожилому мужчине; в) вновь назначенного начальника отдела организации директору этой организации (при этом сначала называется имя того мужчины, которого представляют).

Жесты, Мимика, Внешний вид Подбирая одежду, деловой человек должен руководс-ся правилами:

Единство стиля, стиль в конкретной ситуации, разумная цветовая гамма, совместимость материалов, соотв-ие аксессуаров, соответствие возрасту, чистой и опрятной. Во время переговоров, как правило, пиджаки не снимают и галстуки не распускают.

Источник:
99) 2
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах,
http://studfiles.net/preview/3550557/page:50/

Деловой этикет, его функции

Деловой этикет, его функции. Правила общения по телефону

Реферат на тему Деловой этикет, его функции. Правила общения по телефону

Разместил (а): Александр Дуров

  • Телефонный этикет. Этикет общения по телефону 6 кб.
  • Правила общения по телефону 11 кб.
  • Телефонный этикет на работе и в быту 41 кб.
  • Культура деловых отношений разговор по телефону 20 кб.
  • Речевой этикет 2 34 кб.
  • Служебно деловой этикет 16 кб.
  • Служебно-деловой этикет 16 кб.

Министерство образования и науки Российской Федерации

по дисциплине «Деловое общение»

1. Деловой этикет, его функции.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умений общаться с людьми».

1. 1. Основные правила деловой беседы

Во время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику. В большинстве случаев правила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные дела, физические изъяны, болезнь собеседника или окружающих. Как правило, разговор не должен касаться окружающих, следует избегать тем, которые могут дать повод к обвинению вас в злословии. Недопустимо делать личные выпады, неприязненные замечания в адрес собеседника.

2. Правила общения по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень много: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Большую роль телефон играет и при проведении деловых бесед, особенно если деловой партнер находится на большом расстоянии и личная встреча с ним невозможна. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.

2. 1. Правила телефонного разговора.

Источник:
Деловой этикет, его функции
Тема: Деловой этикет, его функции. Правила общения по телефону. Тип: Реферат. Язык: русский. Разместил (а): Александр Дуров. Размер: 41 кб. Категория: Этика. Краткое описание: ‘Министерство образования и науки. Российской Федерации. Всероссийский заочный финансово-экономический институт. Кафедра философии и социологии. Реферат. Выполнила факультет. Учетно-статистический специальность БУАиА.’
http://coolreferat.com/%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82,_%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8._%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%83

Деловой этикет

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде и т.д. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия влияют на этикет интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры, отраженных в этикете определяющей стороны, создает основу для успеха сделки.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Первой по значению является функция социально-культурной идентификации личности и группы. Правила этикета являются знаками или признаками групповой, корпоративной, профессиональной, конфессиональной, социальной идентичности, помогая человеку жить и работать в определенной микросреде.

Вторая функция-стандартизация поведения. Этикет стандартизирует поведение в самых различных типичных ситуациях, позволяя избежать неловкости, напряжения, взаимонепонимания, экономит наше время. Этикет облегчает коммуникацию, поскольку с его помощью нормы, которые нужно соблюдать, выполняются почти автоматически.

Третья функция этикета — регулятивная. Этикет выступает как подсказка, помогая ориентироваться в затруднительной ситуации или непривычной среде.

Четвертая функция этикет — функция социализации. Она предполагает формирование и развитие личности в соответствии с требованиями и нормами данного сообщества. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Правила этикета, облеченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Основной тенденцией развития современного делового этикета является отход от жестко фиксированных правил ритуального типа. В нем все больше проявляется переход к более гибким формам, которые учитывают изменяющиеся обстоятельства и поиск наиболее целесообразных решений в процессе делового общения. К основным принципам делового этикета относятся — деловая обязательность, справедливость, уважение, вежливость, ответственность, терпимость.

Деловая обязательность предполагает умение точно и в установленный срок выполнять все свои служебные обязанности, взятые на себя обещания, соблюдать пунктуальность в договоренностях о времени и условиях соглашений. Деловая обязательность требует строгого соблюдения норм этикета. Так, при деловом знакомстве сначала представляют мужчину даме, низшему по статусу — старшего, младшего — старшему, опоздавших- тем, кто ждет, входящих тем, кто уже в помещении, но не наоборот.

Принцип справедливости предполагает одинаковое, равное, беспристрастное отношение к партнерам в деловой коммуникации. При этом в отношениях руководителя и подчиненного этот принцип не отрицает субординации служебных отношений.

Принцип уважения отражает признание положительных качеств, достоинств, заслуг и выражается в подчеркнуто почтительном отношении к деловому партнеру, собеседнику. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мин­стерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена.

Принцип вежливости предполагает учтивость, такт, обходительность, деликатность, соблюдение принятых в данном обществе норм приличия. Деликатность означает чуткость и тонкость в общении, а тактичность- чувство меры, которое нужно соблюдать по отношению к другим людям, чтобы не вызывать у них обиды и раздражения. Вежливость, тактичность, деликатность способствуют формированию доверия в деловых контактах, означают демократичность и свободу в общении с любым представителем делового мира.

Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством "Здравствуйте!", "Добрый день", но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Деловой этикет — результат исторического отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало созданию благоприятных условий общения, предотвращению конфликтов, успеху в деловых отношениях. Следование этикету – предпосылка и условие карьерного роста делового человека.

Источник:
Деловой этикет
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно
http://studopedia.org/6-61007.html

Нормы, правила и функции делового этикета

Автор работы: k*************@rambler.ru

Тип работы: творческая работа

Нормы, правила и функции делового этикета.

Деловой этикет — это определенные отношения, правила, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций в сфере определенной деятельности. Этикет деловых отношений представляет внешнюю сторону делового общения.

Основой этикетных норм являются: ?? соблюдение определенной дистанции между работниками различных рангов, толерантное отношение к мнению других. Деловой этикет нужно рассматривать в сочетании с этикой, поскольку лишь при таком условии его использования является плодотворным, поскольку способствует эффективному взаимодействию руководителя с подчиненными, сотрудников между собой, работников любого учреждения с клиентами.[2]

Главные этические постулаты, определяющие своеобразие и добавляют внутренней стройности и целостности на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, такие:

    • принцип экономической целесообразности;
    • принцип ситуативности;
    • принцип индивидуальной ответственности;
    • принцип законности [2].

Основные принципы делового этикета:

— Правила делового этикета, в отличие от светского, одинаковы и для мужчин, и для женщин.

— В деловом этикете сохраняются некоторые элементы светского этикета (например, открытия двери перед женщиной, оплата счета в ресторане мужчиной).

— Если во время общения у одного из партнеров (особенно у женщины) появляются какие-либо неудобства, собеседник (особенно мужчина) обязательно должен помочь выйти из трудного положения.

— К каждому человеку, особенно к деловому партнеру, надо относиться уважительно.

— Партнерам во время делового общения всегда стоит принимать взаимные знаки внимания, не отказываться от них.

— Деловые женщины при необходимости должны не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем независимо от того, мужчина это или женщина.

Функции делового этикета:

1. Информативно — коммуникативная. С ней связаны все процессы, которые охватывают сущность таких составляющих общения, как передача-прием информации, ответная реакция.

2. Регулятивно — коммуникативная. Происходит процесс корректировки поведения, когда человек может повлиять на мотивы, цели, программу принятия решений.

3. Аффективно — коммуникативная. Происходит взаиморегуляция и взаимокоррекция поведения, осуществляется своеобразный контроль над всей сферой деятельности партнера.[3]

Одной из функций делового этикета является сближение людей с разными социальными статусами, улучшения их взаимопонимания и взаимоуважения. Этикет — это не заискивание, потому фальшивая и примитивная почтительность скорее вызовут отвращение, чем уважение. Поэтому при выполнении важнейших этикетных формул следует пользоваться следующими правилами:

1. Проявляйте искренний интерес к тем, с кем общаетесь.

2. Демонстрируйте радушие и дарите улыбку.

3. Обращаясь к собеседнику чаще называйте его имя.

4.Будьте внимательным слушателем, научитесь слушать собеседника.

5. Избегайте конфликтных ситуаций.

6. Заботьтесь об опрятности своего внешнего вида.[5]

Приведенные правила касаются формального аспекта общения построенного на взаимоуважении. Они могут дифференцироваться в зависимости от конкретных условий, ситуаций, культурного уровня тех, кто общается. По содержанию все эти требования должны отвечать принципу гуманности и демократизма.

Этикет сегодня — это, прежде всего средство общения, средство регуляции взаимоотношений людей, общающихся. Организационное поведение в современных условиях рождает новые ситуации общения, вносит новые этикетные требования. Запомнить их всех невозможно.

Жизнь намного сложнее, чем правила, и в нем случаются такие ситуации, которые довольно трудно предвидеть даже в самом своде правил этикета.[1]

  1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – М. : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2007. – 88 с.
  2. Емельянов Е. Н., Поварницына С. Е. Психология бизнеса. — М.: Армада, 2010. — 511 с.
  3. Кукушкин В.С. Деловой этикет : Учебное пособие для студентов. – М. : ИКЦ «МарТ», 2009. – 224
  4. Малахов В.А. Этика: Курс лекций. Навч.посиб. — М., 2007. — 123 с.
  5. Чмут Т.К. Чайка Г.Л. Этика делового общения: Навч.посиб. 3-е изд., Стер. — М.: Викар, 2009. — 67 с.

Источник:
Нормы, правила и функции делового этикета
Автор работы: k*************@rambler.ru Тип работы: творческая работа Нормы, правила и функции делового этикета. Деловой этикет — это определенные отношения, правила, которые
http://freepapers.ru/11/normy-pravila-i-funkcii-delovogo/132600.844963.list1.html

(Visited 12 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Слова для любимой девушки до слез Признания в любви в прозе для любимой девушки Милая моя, любимая и неповторимая! Мне очень… (4)

Мужчина рак измена Изменяет ли Мужчина РакПри общении с мужчиной-Раком избегайте грубости и вульгарности. Он ценит верность, надежность,… (4)

Письмо перед смертью любимому Письмо перед смертью любимому Ты так давно исчез из моей жизни.Пол года.Эти мучительные,невозможно долгие пол… (4)

Если не кормить грудью молоко пропадет само Если не кормить грудью молоко пропадет самоПерегорание грудного молока в народе имеет значение того, что… (4)

Смс парню в армию своими словами Смс любимому парню в армиюТы в мыслях каждый час и каждый миг, Мой самый нежный,… (4)

COMMENTS