Документационное обеспечение делового общения

WebPsyholog Веб-гид по психологии

Существуют следующие виды переписки: дружеские письма, общественно-бытовая переписка и деловая корреспонденция. Деловое письмо имеет следующую структуру: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, основная часть, заключительная часть, подпись, внешний адрес. К дополнительным отметкам письма относятся: корреспондентские пометки, указание на содержание письма или на наличие включений, постскриптум.

Специалисты выделяют следующие виды деловых писем: письмо-уведомление о совершаемых действиях, письмо-просьба о чем-либо, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение (коммерческое товара или услуги), письмо-отказ в ответ на просьбу, предложение или запрос.

К деловой корреспонденции относятся также служебные записки.

Служебные записки тоже делятся на виды:

· распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы;

· благодарности и поздравления;

· напоминания, просьбы, проведение мероприятия.

Письмо должно строиться по схеме: внимание – интерес – просьба – действие.

Одно из главных требований к письму – оно должно быть не длинным. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным, без многосложных и непонятных выражений. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. В письмах не должно быть лишних прилагательных, наречий, что часто делает стиль излишне «цветистым».

В неформальной деловой переписке часто используются сокращения, односложные слова и прилагательные: они создают впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной симпатии. Такие прилагательные, как добросердечный, умелый, отзывчивый, изумительный, прекрасный и т.п., сближают автора письма и его адресата. Они передают эмоциональное состояние, показывают, насколько объективен или субъективен автор письма, может быть, он готовил его, руководствуясь лишь эмоциями.

При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк фирмы.

Межличностные и межгрупповые взаимоотношения
Взаимоотношения (межличностные отношения ) — это субъективные связи, возникающие в результате взаимодействия людей и сопровождаемые различными эмоциональными переживаниями индивидов в них участвующих. Взаимодействие — процесс взаимного влияния людей друг на друга, порождающий их совместные отношения и связи. Обычно различают межличн .

Психика и организм
Особое значение для психики имеют некоторые особенности человеческого организма: — возраст – существует большая разница в психике, например, младенца, юноши и старика; — пол – строение мозга у мужчин и женщин различно: девочки, например, превосходят мальчиков в вербальных способностях, мальчики – в математических и визуально-пространс .

Заключение по данным психологического исследования.
Оно пишется по определенной схеме и должно содержать ответ на поставленный клиникой вопрос. Те или иные особенности или нарушения психики должны подтверждаться фактами, полученными в эксперименте, или базироваться на примерах суждений и действий больного, свидетельствующих о патологии. В конце заключения суммируются наиболее важные данн .

Источник:
WebPsyholog Веб-гид по психологии
Существуют следующие виды переписки: дружеские письма, общественно-бытовая переписка и деловая корреспонденция. Деловое письмо имеет следующую структуру: заголовок, дата, внутренний адрес,
http://www.webpsyholog.ru/webins-1023-1.html

Документационное обеспечение делового общения

Распорядительные документы, отражающие административно-управленческую деятельность учреждений: постановления, решения, распоряжения, приказы и протоколы. Организационные и информационно-справочные материалы. Автоматизация и унификация документации.

Сущность понятия «документ». Организационные, распорядительные, информационно-справочные, управленческие и кадровые документы. Основные правила составления и оформления документов, требования к оформлению реквизитов. Перечень требований к бланкам.

контрольная работа, добавлен 14.11.2011

Организационные, распорядительные и информационно-справочные документы. Докладная записка о причинах несвоевременного представления информации о посещаемости занятий студентами юрфака юридического института Читинского государственного университета.

контрольная работа, добавлен 19.05.2010

Унифицированные системы документации и основные виды документов унифицированной системы организационно-распорядительной документации. Правила оформления реквизитов. Распорядительные документы организации. Составление и оформление характеристики.

контрольная работа, добавлен 11.09.2011

Сущность документов для делопроизводства предприятия и их виды (организационные, распорядительные, информационно-справочные). Особенности расположение реквизитов, формата бумаги, системы текстового наполнения. Анализ документов по личному составу.

курсовая работа, добавлен 27.01.2015

Нормативно-методическая база делопроизводства. Распорядительные документы. Сущность и виды приказа, его формуляр, специфика оформления. Организация хранения документов, номенклатура и формирование дел. Пример создания приказа по основной деятельности.

контрольная работа, добавлен 19.03.2013

Составные части документа и схема расположения его реквизитов. Характеристика реквизитов «текст» и «отметка о наличии приложений». Организационно-распорядительные документы по товарным операциям. Требования к оформлению и составлению претензионных писем.

контрольная работа, добавлен 25.03.2014

Общая характеристика постановлений, решений, распоряжений, приказов и протоколов как распорядительных документов, отражающих административно-управленческую деятельность учреждений: определение сущности и стадии подготовки, органы, которые их издают.

реферат, добавлен 12.02.2012

Разработка и оформление официальных документов, организация их движения, учета и хранения. Термин «документационное обеспечение управления». Делопроизводство и его становление в России. Документ как носитель информации. Унификация и стандартизация.

реферат, добавлен 17.10.2010

Сущность и значение документационной системы управления (ДОУ). Роль и значение ДОУ в системе управления Российской Федерации. Направления стандартизации и унификации документов. Документы, регламентирующие процесс делопроизводства на предприятии.

курсовая работа, добавлен 20.10.2010

Характеристика главных правил оформления документов. Состав реквизитов, которые используются при подготовке организационно-распорядительных уставов. Система информационно-справочной документации. Исследование организации документооборота в учреждении.

контрольная работа, добавлен 24.03.2016

Источник:
Документационное обеспечение делового общения
Распорядительные документы, отражающие административно-управленческую деятельность учреждений: постановления, решения, распоряжения, приказы и протоколы. Организационные и информационно-справочные материалы. Автоматизация и унификация документации. Бухгалтерский учет и аудит, русский язык
http://allbest.ru/o-3c0a65625a2ad68b4c53b89521216d27.html

Документационное обеспечение делового общения

Глава 1 Документы для внутреннего пользования 5

Глава 2 Документы для внешнего пользования 11

Глава 3 Документирование управленческой деятельности. Основные виды управленческих документов 16

Глава 4Документирование договорно-правовых отношений 20

Согласно определению понятия «документ» , данному Федеральным законом от 27 ноября 1994 г. «О библиотечном деле», документ это «материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования».

Как правило, документ оформляется на бланке в соответствии с требованиями принятого стандарта. Бланк можно определить как лист бумаги с воспроизведенными на нем типографским способом постоянными реквизитами или их частями (реквизиты – это обязательные признаки, установленные законом или официальными положениями для отдельных видов документации). Существуют бланки двух видов: 1) для писем; 2) для организационно- распорядительных и иных документов. По ГОСТу 9327 должны использоваться бланки двух форматов: А4 (210×297 мм) и А5 (148×210 мм), на первом из которых имеет место угловое расположение реквизитов, а на втором – продольное. Бланки документов должны иметь поля: с левой стороны – 20 мм, с правой стороны и снизу – не менее 8 мм, сверху – не менее 10 мм.

В зависимости от того, каким нуждам организации, внутренним или внешним, отвечает служебная документация, различают две категории: документы для внутреннего пользования и документы для внешнего пользования.

Большинство реквизитов на документах для внутреннего и внешнего пользования одинаковы, но есть и определенные различия.

Документы для внутреннего пользования называются обычно управленческими или организационно- распорядительными (ОРД). ГОСТ 6.38-90, введенный с 1 января 1991 г., установил 31 реквизит:

1. Государственный герб (для бланков государственных предприятий). Его изображение помещается на верхнем поле управленческих документов в соответствии с Положением о Государственном гербе Российской Федерации.

2. Эмблема организации. Ее изображение помещается также на верхнем поле документа, но ниже государственного герба.

3. Изображение наград. Хотя этот реквизит не отменен до сих пор, но в настоящее время его почти не используют.

4. Код организации по ОКПО – Общероссийскому классификатору предприятий и организаций. Изображается в виде цифр в правой верхней части документа.

5. Код документа по ОКУД – Общероссийскому классификатору управленческой документации. Изображается в виде цифр в правой верхней части документа.

6. Наименование министерства или ведомства. Помещается только на бланках государственных предприятий, имеющих ведомственное подчинение.

7. Наименование организации (где составлен документ). Указывается в соответствии с Положением об этой организации.

8. Наименование структурного подразделения. Указывается, если соответствующее подразделение имеет право на издание документов рассматриваемого типа. Помещается ниже наименования организации.

9. Индекс предприятия связи, почтовый и телеграфный адрес, номер телетайпа, телефона, телефакса, номер счета в банке; к этому следует добавить адрес электронной почты, страницу в Интернет (Web-sitе). Эти данные помещаются ниже наименования организации.

10. Название вида документа. Оно должно быть в соответствии с содержанием документа. Указывается заглавными буквами.

11. Дата. Отмечается арабскими цифрами в день подписания или издания документа, его отправления или получения. Например: 22.06.98 (возможный обратный вариант – 98.06.22). В финансовых документах допускается использование словесно- цифровой передачи дат: 22 июня 1998 года.

12. Индекс. Состоит из порядкового номера, обновляющегося с начала календарного года. Этот номер может быть дополнен индексом по номенклатуре дел и индексом применяемого классификатора (вопросов деятельности корреспондентов). В случае составления документа несколькими организациями их регистрационные индексы проставляются через косую черту в порядке представления авторов на документе.

13. Ссылка на индекс и дату входящего документа. Обязательно дается в ответном письме.

14. Место составления или издания документа. Указывается на всех документах, кроме служебного письма.

15. Гриф ограничения доступа к документу. Указывается в правой стороне верхней части документа. При наличии такого грифа на документе им можно пользоваться только на работе. Гриф «Секретно» дает право на ознакомление с ним только узкому кругу работников, имеющих специальный допуск.

16. Адресат. Документ может адресоваться в организацию или конкретному должностному лицу. В первом случае должностное лицо не упоминается, а наименование предприятия пишется в именительном падеже.

Если документ адресуется не только в определенную организацию, но и конкретному лицу, то название организации ставится в именительном падеже, а название должности и фамилия адресата – в дательном.

Если документ адресуется лицу с указанием статуса, то наименование организации входит в состав наименования должности, а название организации отдельно не указывается.

Если документ направляется одновременно в несколько организаций, то их названия указываются обобщенно.

Каждый экземпляр такого документа подписывается. Слово «копия» на втором, третьем и четвертом экземплярах не ставится.

При направлении документа разовым корреспондентам указывается их полный почтовый адрес.

Если документ рассылается более чем четырем адресатам, то должен быть составлен список на рассылку; на каждом экземпляре указывается только одни адресат.

Если документ адресуется частному лицу, то вначале указывается почтовый адрес, затем фамилия и инициалы получателя.

17. Гриф утверждения документа. Помещается в правой верхней части титульного листа и включает в себя слово «УТВЕРЖДАЮ», наименование должности утверждающего лица, его личную подпись с расшифровкой и дату.

При утверждении документа постановлением, решением, протоколом гриф утверждения включает в себя слово «УТВЕРЖДЕНО», название документа в творительном падеже, дату и номер.

18. Резолюция. Должна содержать указание по исполнению приказа, постановления и т.д., заключенного в документе. В состав резолюции должны входить: фамилия исполнителя, содержание распоряжения, срок исполнения, подпись, дата. В простейшем случае ставятся фамилия исполнителя, подпись автора резолюции и дата.

19. 3аголовок к тексту. Указывает на содержание документа с предлогом (Об) без кавычек: Об утверждении графика погашения задолженности. Не следует употреблять в этом случае слова касательно (кас.), касается. На документах формата А5 заголовок к тексту может отсутствовать.

20. Отметка о контроле. Если срок исполнения документа не указан в резолюции, то он определяется в один месяц или как отмечено в документе.

21. Текст. Это содержание письма, которое может оформляться в виде таблицы, анкеты или свободного (комбинированного) изложения сути вопроса. При увеличении длины текста и включении в него нескольких вопросов, решений или выводов в нем целесообразно выделять разделы, подразделы, пункты; нумеровать их следует арабскими цифрами. Обычно текст состоит из введения с объяснением причин, побудивших составление письма, и основной части с изложением сути дела (обращения).

В организационно- распорядительных документах содержание текста обычно излагается от первого лица единственного числа (постановляю, предлагаю, прошу). Если документ исходит от коллегиальных органов, то принята форма изложения от третьего лица единственного числа (постановляет, решил). В протоколах текст принято излагать от третьего лица множественного числа (слушали, выступили, постановили). Содержание письма излагается от первого лица единственного числа (считаю необходимым, прошу выделить) или множественного (просим рассмотреть), а также от третьего лица единственного числа (администрация согласна принять, не возражает против направления, профком считает возможным).

22. Отметка о наличии приложений. При наличии их в документе делается запись в форме: «Приложение: на 5 л. в 2 экз».

23. Подпись. Этот реквизит включает: наименование должности лица, подписывающего документ, и личную подпись с расшифровкой.

Если документ подписывается двумя должностными лицами, их подписи располагаются одна под другой в соответствии с занимаемой должностью:

Если документ подписывается лицами, занимающими равные должности, то их подписи располагаются на одном уровне.

24. Гриф согласования. Включает: слово «СОГЛАСОВАНО», наименование должности лица, с кем согласовывается документ, личную подпись с расшифровкой и дату.Грифы согласования располагаются ниже реквизита «Подпись».

25. Визы. При визировании документа необходимо ставить не только личную подпись с ее расшифровкой, но и дату.

23. Печать. В ряде специальных документов, связанных с расходованием денежных средств и материальных ценностей, а также иных, предусмотренных действующим законодательством, подпись ответственного лица должна быть заверена печатью (гербовой, круглой).

27. Отметка о заверении копии документа. Отметка «Верно» указывается ниже реквизита «Подпись» и заверяется соответствующим должностным лицом, в подтверждении чего ставятся его личная подпись с расшифровкой и дата заверения.

В необходимых случаях (при выдаче копии документа на руки или пересылке ее в другие организации) на заверительной подписи ставится печать.

28. Фамилия исполнителя ( составителя) и номер его телефона. Указывается на лицевой или оборотной стороне последнего листа документа в левом нижнем углу.

29. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело. В ее состав входят: краткие сведения об исполнении, слова «В дело» и номер дела, в котором будет храниться документ.

30. Отметка о переносе данных на машинный носитель. Состоит из записи «Информация перенесена на машинный носитель», подписанной ответственным за перенос лицом, и даты переноса.

31. Отметка о поступлении документа. Помещается в его нижней части и состоит из сокращенного наименования организации – получателя документа, даты поступления документа и его индекса.

Источник:
Документационное обеспечение делового общения
Глава 1 Документы для внутреннего пользования 5 Глава 2 Документы для внешнего пользования 11 Глава 3 Документирование управленческой деятельности. Основные виды управленческих
http://freepapers.ru/87/dokumentacionnoe-obespechenie-delovogo-obshheniya/112770.728757.list1.html

Реферат — Документационное обеспечение делового общения — файл

Реферат — Документационное обеспечение делового общения — файл n1.doc

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
План

16.1. Общая характеристика деловой документации.

16.2. Деловое письмо и его виды.

16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.
Ключевые слова: документация, визитная карточка, деловое письмо, рекламация.
16.1.Общая характеристика деловой документации.

На предприятии существует следующая организационно – распорядительная документация (ОРД), применяемая при оформлении распорядительной и исполнительной деятельности аппарата предприятия и играющая особую роль среди всех других систем управленческой документации:

  • организационные документы;
  • распорядительные документы;
  • информационно — справочные документы.

На предприятии существует также служба документационного обеспечения управления (ДОУ), которая должна принимать к обработке только правильно оформленные документы, имеющие юридическую силу и присланные в полном комплекте (при наличии приложений).

В перечень реквизитов ОРД входят:

1. Государственный герб.

2. Эмблема предприятия.

3. Код организации по общегосударственному классификатору организаций.

4. Код формы документа по общегосударственному классификатору

5. Наименование министерства.

6. Наименование организации.

7. Наименование структурного подразделения.

8. Индекс предприятия связи, почтовый и телеграфный адрес, номер

телетайпа, номер телефона, номер счета в банке.

9. Название вида документа.

12. Ссылка на индекс и дату входящего документа.

13. Место составления или издания.

14. Гриф ограничения доступа к документу.

16. Гриф утверждения.

18. Заголовок к тексту.

19. Отметка о контроле.

21. Отметка о наличии приложения.

23. Гриф согласования.

26. Отметка о заверении копии.

27. Фамилия исполнителя и номер его телефона.

28. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело.

29. Отметка о поступлении.

Организационными документами называется комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специалистов предприятия.

Организационными документами являются :

  • устав, структура и штатная численность аппарата управления, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном положении предприятия, должностная инструкция работника.

Распорядительные документы регламентируют деятельность предприятия и документируется в основном, посредством издания приказов директором предприятия. По содержанию приказы делятся на два вида: основной деятельности и по личному составу.

Распорядительными документами являются:

  • приказ, распоряжение, указание, инструкция.

Приказ по основной деятельности является нормативным документом, отражающим управленческие решения по вопросам производственно — хозяйственной деятельности, планирование, отчетности, финансирования, кредитования, реализации продукции, внешнеэкономической деятельности, совершенствования структуры и организации работы предприятия.

Информационно – справочные документы отражают процессы принятия управленческих решений и сами решения. Документирование хода производственных совещаний и оформление документов возлагается на сотрудника, ответственного за ведение работы с документами.

Информационно — справочными документами являются:

  • протокол, акт, письмо, докладная и объяснительная записки, справка, телеграмма, телефонограмма и др.

16.2. Деловое письмо и его виды.

Деловое письмо принято писать на бланках фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя.

Внешний вид бланка является своеобразной визитной карточкой фирмы, поэтому к его оформлению следует отнестись со всей серьезностью.

Чем официальнее бланк, тем официальнее должен быть стиль письма.

Виды некоммерческих деловых писем:

Письмо-просьба. В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность организации в ее исполнении. Просьба может излагаться от первого лица единственного числа, от первого лица множественного числа; от третьего лица единственного числа и от третьего лица множественного числа.

Сопроводительное письмо. Сопроводительное письмо составляется при отправке адресату документов или материальных ценностей. Подобного рода письмо оправдывает себя в тех случаях, когда содержит дополнительные разъяснения к приложенному документу.

Письмо-сообщение. В данном виде делового письма дается какая-либо информация, не требующая ответа или подтверждения со стороны, которой высылается данное письмо.

Письмо-подтверждение. Содержит сообщение о получении какого-либо отправления или о том, что ранее составленный документ остается в силе. Также можно подтверждать факт либо действие.

Письмо-напоминание. Направляется в тех случаях, когда не удается получить ответ с помощью телефонных переговоров или личных встреч. Оно состоит из двух элементов: напоминание о выполнении действия; меры, которые будут приняты в случае невыполнения ранее заключенного договора или соглашения.

Пометка «Вторично» отправляется тогда, когда отправитель допускает возможность, что адресат не получил письма, отправленного ранее.

Письмо-приглашение. Пишется в том случае, когда организация хочет пригласить другую организацию на какое- либо торжество или мероприятие. В данном деловом письме указывается время, место и дата проведения мероприятия.

Письмо-благодарность. В данном виде письма выражается благодарность за выполнение какого-либо рода деятельности.

Гарантийное письмо. Составляется с целью подтверждения определенных обязательств и адресуется организации, либо отдельному лицу.

Для коммерческой корреспонденции характерна следующая градация:

Письмо-запрос, ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи. Запрос представляет собой обращение лица, желающего заключить сделку. В запросе обязательно указывается наименование товара (услуг), условия, на которых желательно получить товар, условия платежа, количество и качество товара. Написание этого вида писем требует соблюдения следующих принципов:

— ссылка на первичное письмо и его тему;

— соблюдение одинаковых языковых средств в обоих письмах;

— соблюдение последовательности в изложении аспектов содержания.

Письмо-предложение (оферта), ответ на него. В данном виде письма обычно указывается, на каких условиях должен произойти обмен товарами (услугами). В ответе выражается согласие либо несогласие с выдвинутыми условиями.

  • Письмо-претензия (рекламация), ответ на него. Рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по договору обязательства и требования возмещения убытков. Она может быть предъявлена в отношении качества, количества товаров, сроки поставки и т.п.

Рекламация содержит:

— основания для предъявления претензий;

— доказательства произошедшего ущерба;

— конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.

Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов. Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж. В ответе на рекламацию сообщается, что: информация принята к рассмотрению; она рассматривается полностью, частично либо отклоняется; денежная оплата произведена.

16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.

Деловая корреспонденция должна обязательно соответствовать требованиям:

  • Точность, однозначность высказывания. Все слова должны употребляться в соответствии с их лексическим значением.
  • Логичность. Каждое письмо представляет собой: изложение сути вопроса; речевое действие; заключение.
  • Грамотность – необходимая часть любого документа.
  • Корректность. Деловая корреспонденция является корректной, если в ней соблюдена этикетная рамка и характерен доброжелательный или нейтральный тон изложения.

Задания для самостоятельной подготовки и самопроверки знаний студентами:

    1. Дайте общую характеристику деловой документации.
    2. Что такое «распорядительная документация»?
    3. Какие виды деловых писем вы знаете?
    4. Каковы основные требования к деловой корреспонденции?
    5. Что относится к организационным документам?
    6. Эмблема предприятия является необходимым элементом:

а) документационного обеспечения управления;

б) любого исходящего письма;

с) распорядительных документов.

7. Устав предприятия относится к:

а) распорядительной документации;

б) организационной документации;

с) информационно-справочной документации.

8. При отправке материальных ценностей к ним прилагают:

с) сопроводительное письмо.

9. Согласие или несогласие с выдвинутыми условиями выражают:

Источник:
Реферат — Документационное обеспечение делового общения — файл
Название: Реферат — Документационное обеспечение делового общения; Файл: n1.doc; Дата: 07.07.2012 03:40; Размер: 44kb.
http://nashaucheba.ru/v16174/%D1%80%D0%B5%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82_-_%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

(Visited 1 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Какие ласковые слова нравятся мужчинам Какие слова нравятся мужчинам? «Женщина любит ушами» - это общеизвестный факт. А мужчина ушами обожает!… (1)

Приятные смс любимому на ночь Любовные СМС Любимому парнюЛюбовные СМС Любимому парню. СМС Любимой девушке. Поздравления в стихах и прозе.… (1)

Ревность к подруге Как избавиться от ревности к подруге Кто-то не сильно и время от времени ревнует другого… (1)

Измена наташи Верность и измена Наташи Ростовой и Андрея в - Война и мирВерность и измена Наташи… (1)

Что такое гнев Гнев, раздражительность и обидчивость Во время поста гнев, раздражительность, обидчивость особенно часто мучают нас. Старцы… (1)

COMMENTS