Деловое общение учебник

Деловое общение

Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю.

(законы, правила и нормы деловых коммуникаций)

Раздел 1. Организационное поведение.

Деловое общение: содержание, структура, функции.

Деловой партнер и стили делового поведения.

Психологические особенности работы в группе и команде.

Мотивация делового поведения. Карьера и успех.

Проблема психологической совместимости: начальник, коллеги, подчиненные.

Конфликты в организациях и способы выхода из них.

Раздел11. Этикет как регулятор делового общения.

Методика установления контакта и законы первого впечатления.

Этикетные требования к деловой переписке.

Новые этикетные требования: телефон, мобильная связь, Интернет.

Раздел 111. Речь и знак в деловом общении.

Психологические особенности речевого общения

Невербальные знаки: реальность понимания и использования.

Серьезные преграды на пути к успеху.

Неумение управлять собой.

Размытые личные ценности.

Смутные личные цели.

Недостаточные навыки общения.

ЧЕМУ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ.

Чего нельзя изменить

Коммуникативные барьеры в деловом общении:

Комплекс неполноценности: профессиональ­ной, психологической, административной. («Я не могу» или «У меня это не получается») Они не очевидны для партнера. Могут скрываться с помощью агрессии, замкну­тости, застенчивости.

Принудительность общения, то есть необходи­мость общения с неприятными людьми.

Сложность и скрытость целей и мотивов участ­ников.

Специфика организационного контекста – нали­чие корпоративной культуры и корпоративной этики.

Деловое общение: содержание, структура, функции.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность — главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

1.Общность или целей или мотивов или деятельности.

2. Наличие общего социального пространства –времени: орга­низация, группа, команда.

3.Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения.

4.Регламентация форм общения.

Что же изучает психология делового общения? Во-первых, влияние личностных качеств, таких как когнитивный стиль, темпера­мент, интроверсия -экстраверсия, характер, воля, способности, на по­ведение партнеров и результаты общения. Во-вторых, особенности восприятия, понимания, коммуникативных барьеров и психологиче­ских защит, возникающих в процессе общения. В-третьих, социально-психологические факторы — потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения. В-четвертых, подтекст, задний план реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения.

Реальным пространством, в котором осуществляется деловое общение выступает организация.

ОРГАНИЗАЦИЯ – форма объединения людей, обладающая целями, функциями и структурой, заданными внешней средой, сущест­вующая независимо от конкретных людей в ней взаимодействующих. Реальная социально-профессиональная структура общества существует как система организаций различного уровня и характера. Конечно, конкретная организация может быть создана людьми, собирающимися в ней работать ( захотели и создали фирму). Суть в том, что сама орга­низационная форма деятельности существует объективно, и, создав собственную фирму, дальше вы будете жить по законам организацион­ного поведения, характерным для организации вообще. Организация обладает не только целевым предназначением, но и собственным ли­цом и статусом в обществе, а так же корпоративной культурой: систе­мой знаков, символов и ритуалов, позволяющим работникам иденти­фицировать себя как членов именно этой организации.

Мотивы работников и участников делового общения сводятся к трем основным группам: 1. достижение конкретного результата, 2. получение социально-психологических преимуществ — денег, власти, славы, 3. реализация в процессе совместной деятельности личных от­ношений — дружбы, любви, зависти, мести. Роли в сочетании с моти­вацией участников делового общения позволяют определить и закре­пить языки и формы, в которых реализуются отношения между ними.

Существуют специальные ритуалы делового общения. Это де­ловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, ат­рибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и сим­волы отношений, барьеров, защит и конфликтов. Например, в деловом разговоре принято обращаться к друг другу официально независимо от характера отношений партнеров вне работы. Кроме того, могут быть формы приветствия или места, занимаемые за столом, характерные именно для этой рабочей группы и символизирующие характер и ие­рархию взаимоотношений в ней. С помощью ритуальных форм: обра­щений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не мо­жет быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к нему.

В обыденной речи люди часто говорят: “это деловая встреча”, “ у нас чисто деловые отношения”, чтобы подчеркнуть приоритет предмета общения и отсутствие субъективных пристрастий, предубеж­дений, скрытых мотивов. На самом деле исключить личное отношение участников общения из его контекста невозможно. То есть в каждом конкретном случае эффективность совместной деятельности усилива­ется или ослабляется личными отношениями партнеров. Для реаль­ного понимания психологических особенностей конкретной ситуации, возникшей в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень влияния личностного фактора на цели, формы и результаты общения.

Результативность общения существенно зависит от нашей способности оценить характер отношений и выбрать стиль поведения, позволяющий достичь цели. В совместном бизнесе, научной или пре­подавательской работе важно понять мотивы, интересы, потребности участников общения, соотношение формального и неформального в общении, степень приязни, неприязни, безразличия партнеров к друг другу.

Деловое общение происходит в неком коммуникативном про­странстве, пределы или границы которого можно представить сле­дующим образом:

Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны . На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом -получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.

Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других -обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или ме­сто работы, а не начальников, коллег и подчиненных .

Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения.

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологи­ческие функции:

Связывающая — Я и Ты. Например, мы вместе пишем на­учную статью.

Формирующая — Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.

Подтверждающая — Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.

Эмоционально организующая — Мы. Например, как при­ятно работать вместе.

Таким образом, деловое общение — один из видов коммуника­ции, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение — общение ради чего-то, лежащего а пределами са­мого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение -общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с меж­личностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве — времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совме­стная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, наруше­ния, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные спо­собы разрешения.

Источник:
Деловое общение
Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. (законы, правила и нормы деловых коммуникаций) Раздел 1. Организационное поведение. Деловое общение: содержание, структура, функции. Деловой партнер
http://studfiles.net/preview/845433/

Деловое общение — Титова Л

Жанр: Экономика и управление

Разработка таких технологий — одна из важнейших задач стремительно развивающейся сегодня науки «деловое общение». Становление этой науки, начавшееся во второй половине XX века, сейчас переживает бурный период, так как российская деловая культура все больше нуждается в утверждении цивилизованных форм делового общения. В последнее время были изданы учебники, в которых так или иначе рассматриваются и анализируются различные аспекты делового общения: коммуникативные, интерактивные, этические и психологические.

Учебное пособие «Деловое общение» — первое, в котором предпринимается попытка синтезировать такие важные аспекты анализа делового общения, как психологический, этический и технологический. При этом большое внимание уделяется анализу социально-психологических процессов делового общения и рассмотрению психологических характеристик деловых партнеров.

В первых двух главах пособия предпринимается обстоятельный анализ этических и психологических предпосылок становления науки «деловое общение», рассматриваются ее предмет, методы и основные функции. Третья глава посвящена анализу особенностей делового общения, его видов и форм. В последующих главах дается анализ психологических и технологических аспектов делового общения.

Учебное пособие «Деловое общение» предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, а также по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью». Будет полезно предпринимателям, руководителям организаций и всем интересующимся проблемами делового общения.

Автор выражает особую признательность профессору В.Н. Лавриненко за содействие и поддержку в написании книги. Содержание учебного пособия

Учебное пособие «Деловое общение»

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

  1. Этические предпосылки науки «деловое общение»
  2. Психологические предпосылки и основы науки «деловое общение»
  3. Социальная психология и деловое общение
  4. Специальные психологические теории и деловое общение

ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И ФУНКЦИИ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

  1. Объект и предмет науки «деловое общение»
  2. Методы и функции науки «деловое общение»

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА

  1. Понятие «деловое общение»
  2. Структура, виды и формы делового общения

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА

  1. Системная модель
  2. Перцептивная фаза
  3. Когнитивная фаза
  4. Аффективная фаза
  5. Информационно-коммуникативная фаза
  6. Интерактивная фаза

ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР: ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ

М Н ОГОМЕРНОСТЬ ЛИЧНОСТИ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

  1. Структура психики делового партнера
  2. Бессознательные психические процессы
  3. Ошибочные действия в деловом общении
  4. Психоэнергетическая роль бессознательного в нравственном регулировании делового общения
  5. Предсознательное в деловом общении
  6. Психологическая защита в деловом общении: защитные механизмы
  7. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении
  8. Психические функции деловых партнеров в деловом общении
  9. Коллективное бессознательное в деловом общении
  10. Архетип Совести в деловом общении
  11. Системы психики личности в деловом общении

ПС ИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

  1. Способности в деловом общении
  2. Эмоции и темперамент в деловом общении
  3. Характер и волевые качества в деловом общении
  4. Мотивации в деловом общении

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  1. Системная модель технологий делового общения
  2. Перцептивно-когнитивные технологии
  3. Информационно-коммуникативные технологии
  4. Конативные технологии
  5. Манипулятивные технологии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТЫ К ТЕСТАМ скачать учебное пособие: Деловое общение — Титова Л.Г.

Источник:
Деловое общение — Титова Л
Скачать бесплатно учебное пособие: Деловое общение — Титова Л.Г.
http://institutiones.com/download/books/2020-delovoe-obzchenie-titova.html

Деловое общение учебник

Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» — дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков и личности менеджеров (2005).

Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.

Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.

Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.

Данное пособие является электронной версией учебного пособия:

Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Тема 3. Невербальная коммуникация

Источник:
Деловое общение учебник
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» —
http://www.aup.ru/books/m161/

Психология и этика делового общения

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. — 415 с. )

Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. — 279 с. )

РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15

Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16

1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20

1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24

1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31

Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32

Психологическое направление в социологии 34

Психология народов 38

Психология масс 42

Психология межличностного общения 44

Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46

Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48

Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49

Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50

А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51

Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52

Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52

Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53

Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53

Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56

Когнитивная психология 59

«Теория поля» К. Левина 63

Гуманистическая психология 68

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73

Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74

5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга

5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности

Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99

6.2. Макро- и микросреда личности 108

6.3. Динамика человеческого поведения 114

6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119

Глава 7. Психология общения 122

7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128

7.3. Общение как коммуникация 138

7.4. Общение как взаимодействие 154

Глава 8. Деловые переговоры 168

8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170

8.3. Подготовка к переговорам 174

8.4. Введение переговоров 179

8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192

8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194

Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200

9.2. Классификация тестов 205

Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216

10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218

10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный 221

10.4. Морально-психологический климат коллектива 222

10.5. Классификация психотипов личностей 226

10.6. Проблема лидерства 228

10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230

Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234

11.2. Классическая типология Курта Левина 236

11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238

11.4. Многомерные модели стилей руководства 243

11.5. Психологические проблемы руководства 247

Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264

12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268

12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271

12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279

12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281

12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282

Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285

13.2. Причины и источники стресса 290

13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292

13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307

Глава 14. Этика делового общения 308

14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310

14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319

Глава 15. Этикет и культура делового общения 332

15.2. Правила этикета 334

15.3. Правила вербального этикета 337

15.4. Правила общения по телефону 342

15.5. Правила деловой переписки 347

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353

Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394

Источник:
Психология и этика делового общения
Скачать: Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. (doc; pdf)
http://www.alleng.ru/d/manag/man130.htm

(Visited 1 times, 1 visits today)

COMMENTS