Деловое общение лекции

Деловое общение

Библиотека психолога (Флинта)

Предпринимательская деятельность существенно отличается от деятельности «номенклатурного» руководителя. Если раньше было достаточно сугубо профессиональных экономических знаний, умения любой ценой организовать выполнение плана и хорошо об этом отчитываться, то в условиях экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю радикально меняются. Современный менеджер должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и учитывать в своей деятельности возможные изменения в политической, правовой, технологической, демографической, информационной и экологической сферах.

Залог успешной предпринимательской деятельности – умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения.

Современный руководитель должен также обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициативу, обладать способностью создать команду единомышленников, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком и т. д.

Необходимость внедрения нового стиля мышления, социального поведения, отвечающего задачам гражданского общества, придает особое значение новой учебной дисциплине – «Деловое общение». Эта дисциплина призвана помочь студентам преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умение руководить людьми, способность взвешенно анализировать любые самые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и действий окружающих людей.

Предмет и задачи учебного курса «Деловое общение»

Основные принципы и категории учебной дисциплины «Деловое общение».

ДУХОВНО-НРАВСТВЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

«Блаженная жизнь, – вспомним слова мудрого Аристотеля, – кажется нам жизнью, сообразною с добродетелью. Такая жизнь состоит в работе, а не в развлечении». Но уже и сейчас в России немало имеется богатых «трутней», которые, сами не трудясь, питаются работой хлопотливых, но живущих в нищете «пчел».

В итоге в экономической мысли и политике России сейчас явно обозначились два направления – технократическое и гуманитарное. Первое, как правило, игнорирует человеческое измерение экономики и абсолютизирует степень ее прибыльности; второе, напротив, придает главное значение полезности, исследуя психологию, этику и мотивацию труда, а также этнокультурные особенности экономического поведения. В этом отношении гуманитарное направление чрезвычайно важно в перспективной стратегии экономического роста.

Среда функционирования предпринимателя – рынок. Но рынок – это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но помимо законов (и, наверное, даже в равной степени), взаимоотношения людей в сфере предпринимательства, в том числе внутри фирм, регулируются неписаными законами рынка, т. е. ЭТИКОЙ рынка.

На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладывают свой отпечаток многообразные, порой противоречивые изменения в самых различных сферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активно развиваются религиозные факторы.

Предприниматели жертвуют на строительство храмов огромные средства. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль в нравственном перерождении российского бизнеса, в формировании новых этических ценностей.

Независимо от того, является человек атеистом или верующим, в его интересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимо от страны и культуры, на Западе и на Востоке верующие предприниматели добиваются более существенных успехов. Все чаще они становятся образцами для подражания, формируют новую культуру бизнеса.

Источник:
Деловое общение
Библиотека психолога (Флинта) Предпринимательская деятельность существенно отличается от деятельности «номенклатурного» руководителя. Если раньше было достаточно сугубо профессиональных
http://www.kniga.com/books/preview_txt.asp?sku=ebooks319594

Деловое общение Лекция Федорчук Л

Деловое общение Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013. Оглавление 1.Понятие делового общения. 1.Понятие делового общения. 2. Предмет и задачи делового общения. — презентация

Презентация была опубликована 4 года назад пользователемБогдан Титухин

Презентация на тему: » Деловое общение Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013. Оглавление 1.Понятие делового общения. 1.Понятие делового общения. 2. Предмет и задачи делового общения.» — Транскрипт:

1 Деловое общение Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013

2 Оглавление 1.Понятие делового общения. 1.Понятие делового общения. 2. Предмет и задачи делового общения. 2. Предмет и задачи делового общения. 3.Функции делового общения. 3.Функции делового общения. 4.Виды делового общения: 4.Виды делового общения: познавательное; познавательное; убеждающее; убеждающее; экспрессивное; экспрессивное; суггестивное; суггестивное; ритуальное. ритуальное.

3 Понятие делового общения Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной; производственной; научной; научной; педагогической; педагогической; прочей. прочей. Партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

4 Понятие делового общения Не получить того, что ты хочешь, — почти то же самое, что не получить совсем ничего. Не получить того, что ты хочешь, — почти то же самое, что не получить совсем ничего. Аристотель Аристотель

5 Предмет и задачи делового общения Предмет делового общения – конкретная деятельность (дело). Предмет делового общения – конкретная деятельность (дело). Предмет ДО Деятельность

6 Основные задачи делового общения Продуктивное сотрудничество. Продуктивное сотрудничество. Стремление к сближению целей. Стремление к сближению целей. Улучшение партнерских отношений. Улучшение партнерских отношений.

7 Функции делового общения Инструментальная функция – Инструментальная функция – характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения. характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения. ·

8 Функции делового общения 1.Инструментальная 1.Инструментальная 2.Интегративная 2.Интегративная 3.Самовыражения 3.Самовыражения 4.Трансляционная 4.Трансляционная 5.Социализации 5.Социализации 6.Экспрессивная 6.Экспрессивная 1.Управление 1.Управление 2.Объединение 2.Объединение 3.Демонсрация личностного потенциала 3.Демонсрация личностного потенциала 4.Передача 4.Передача 5.Расширение социального опыта 5.Расширение социального опыта 6.Выражение эмоций 6.Выражение эмоций

9 Функции делового общения Интегративная функция – используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса, решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и проч. Интегративная функция – используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса, решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и проч. ·

10 Функции делового общения Функция самовыражения – позволяет самовыразиться, самоутвердиться, продемонстрировать свой личностный, интеллектуальный и психологический потенциал. Функция самовыражения – позволяет самовыразиться, самоутвердиться, продемонстрировать свой личностный, интеллектуальный и психологический потенциал.

11 Функции делового общения Трансляционная функция – служит для передачи: Трансляционная функция – служит для передачи: конкретных способов деятельности; конкретных способов деятельности; оценок; оценок; мнений; мнений; суждений; суждений; и проч. и проч.

12 Функции делового общения Функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых высказываний участников делового взаимодействия. Функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых высказываний участников делового взаимодействия. ·

13 Функции делового общения Функция социализации – развитие навыков культуры делового общения, делового этикета. Функция социализации – развитие навыков культуры делового общения, делового этикета.

14 Функции делового общения Экспрессивная функция – с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще всего выражающиеся через невербальные средства. Экспрессивная функция – с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще всего выражающиеся через невербальные средства.

15 Виды делового общения Специалисты в сфере общения различают пять видов делового общения: Специалисты в сфере общения различают пять видов делового общения: познавательное; познавательное; убеждающее; убеждающее; экспрессивное; экспрессивное; суггестивное; суггестивное; ритуальное. ритуальное.

16 Виды делового общения Для каждого из видов общения характерны: Для каждого из видов общения характерны: свои цели; свои цели; ожидаемый результат; ожидаемый результат; условия организации; условия организации; коммуникативные формы; коммуникативные формы; коммуникативные средства. коммуникативные средства.

17 Познавательное общение Познавательное общение Цели: Цели: расширить информационный уровень партнера; расширить информационный уровень партнера; передать необходимую для профессиональной деятельности информацию; передать необходимую для профессиональной деятельности информацию; прокомментировать инновационные сведения. прокомментировать инновационные сведения.

18 Условия организации коммуникации 1.Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров. 1.Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров. 2. Учет их индивидуальных установок на получение новой информации. 2. Учет их индивидуальных установок на получение новой информации. 3. Учет интеллектуальных возможностей для переработки, понимания и восприятия информации. 3. Учет интеллектуальных возможностей для переработки, понимания и восприятия информации.

19 Коммуникативные формы Устные: лекции, семинары, доклады, информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты. Устные: лекции, семинары, доклады, информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты. Письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы. Письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы. Они позволяют оценить степень освоения теории вопроса, видео и телевизионных обучающих передач. Они позволяют оценить степень освоения теории вопроса, видео и телевизионных обучающих передач.

20 Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно- следственных связей, сравнительный анализ; характеристика причинно- следственных связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование информации; рациональное структурирование информации; речевая культура и ораторское мастерство. речевая культура и ораторское мастерство.

21 Ожидаемый результат 1.Освоение новой информации. 1.Освоение новой информации. 2.Применение информации в практической деятельности. 2.Применение информации в практической деятельности. 3.Внедрение инноваций. 3.Внедрение инноваций. 4.Саморазвитие. 4.Саморазвитие.

22 Убеждающее общение Цели. Цели. 1.Вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; 2.Убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; 1.Вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; 2.Убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; 3.Сделать партнеров своими единомышленниками. 3.Сделать партнеров своими единомышленниками.

23 Условия организации коммуникации 1.Опора на восприимчивость партнера. 1.Опора на восприимчивость партнера. 2.Опора на личностную мотивацию партнера. 2.Опора на личностную мотивацию партнера. 3.Опора на интеллектуально- эмоциональную культуру партнера. 3.Опора на интеллектуально- эмоциональную культуру партнера.

24 Коммуникативные средства и технологии 1.Аргументация, демонстрация и доказательство. 1.Аргументация, демонстрация и доказательство. 2.Разъяснение и сравнительный анализ. 2.Разъяснение и сравнительный анализ. 3.Факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах. 3.Факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах. 4.Опора на эмоциональный настрой партнера и включение его основной и ведущей систем восприятия с помощью вербальных и невербальных ключей доступа. 4.Опора на эмоциональный настрой партнера и включение его основной и ведущей систем восприятия с помощью вербальных и невербальных ключей доступа. 5.Учет контраргументации и критического настроя партнера. 5.Учет контраргументации и критического настроя партнера. 6.Психологические приемы присоединения, создание атмосферы доверия. 6.Психологические приемы присоединения, создание атмосферы доверия.

25 Ожидаемый результат 1.Привлечение партнера на свою позицию. 1.Привлечение партнера на свою позицию. 2.Изменение личностных установок, взглядов, убеждений партнера. 2.Изменение личностных установок, взглядов, убеждений партнера. 3.Переориентация целей партнера. 3.Переориентация целей партнера.

26 Экспрессивное общение Экспрессивное общение Цели Цели 1.Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой; 1.Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой; 2.Передать свои чувства, переживания. 2.Передать свои чувства, переживания. 3.Побудить к необходимому социальному действию. 3.Побудить к необходимому социальному действию.

27 Условия организации коммуникации: 1.Опора на эмоциональную сферу партнера. 1.Опора на эмоциональную сферу партнера. 2.Использование художественно- эстетических средств воздействия на сенсорные каналы делового партнера. 2.Использование художественно- эстетических средств воздействия на сенсорные каналы делового партнера.

28 Коммуникативные формы 1.Речи по специальному поводу. 2.Презентации. 1.Речи по специальному поводу. 2.Презентации. 3.Беседы и собрания, митинг. 3.Беседы и собрания, митинг. 4.Рассказ о ситуации, о фирме, о человеке. 4.Рассказ о ситуации, о фирме, о человеке. 5.Брифинг, мозговой штурм, демонстрация видео- и кинофрагментов. 5.Брифинг, мозговой штурм, демонстрация видео- и кинофрагментов. 6.Анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы. 6.Анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы.

29 Коммуникативные средства и технологии 1.Аудио-, видео- и художественные средства. 1.Аудио-, видео- и художественные средства. 2.Краткость речевых конструкций. 3.Эмоционально окрашенный, образный лексикон. 2.Краткость речевых конструкций. 3.Эмоционально окрашенный, образный лексикон. 4.Актерское мастерство:голос, взгляд, демонстративный характер поз. 4.Актерское мастерство:голос, взгляд, демонстративный характер поз. 5.Яркость жестикулирования, интонирования, мимики. 5.Яркость жестикулирования, интонирования, мимики. 6.Ситуативная обусловленность информации, опора на актуальные потребности слушателей. 6.Ситуативная обусловленность информации, опора на актуальные потребности слушателей. 7.Искренность демонстрируемых чувств. 7.Искренность демонстрируемых чувств.

30 Ожидаемый результат 1.Изменение настроя партнера. 2.Провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания. 3.Вовлечение партнера в конкретные акции и действия. 1.Изменение настроя партнера. 2.Провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания. 3.Вовлечение партнера в конкретные акции и действия.

31 Суггестивное общение Цель. Цель. Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

32 Условия организации коммуникации 1.Внушаемость партнера (суггерента). 1.Внушаемость партнера (суггерента). 2. Недостаточная информированность, недостаточная критичность партнера. 2. Недостаточная информированность, недостаточная критичность партнера. 3.Слабый уровень контрсуггестии. 3.Слабый уровень контрсуггестии. 4.Высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение). 4.Высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение). 5. Создание атмосферы доверительности. 5. Создание атмосферы доверительности.

33 Коммуникативные формы 1.Беседа 1.Беседа 2.Митинг. 2.Митинг. 3.Речь-напутствие. 3.Речь-напутствие. 4.Пресс- конференция. 4.Пресс- конференция. 5.Брифинг. 5.Брифинг. 6.Дебаты. 6.Дебаты. 7.Реклама. 7.Реклама. 8.Собрание. 8.Собрание. 9. Консультация. 9. Консультация. 10. Тренинг. 10. Тренинг.

34 Коммуникативные средства и технологии 1.Разъяснение внушаемых установок. 2.Управление эмоциональным напряжением. 1.Разъяснение внушаемых установок. 2.Управление эмоциональным напряжением. 3.Внушение через приемы. 3.Внушение через приемы. 4.Идентификация, ссылки на авторитет. 4.Идентификация, ссылки на авторитет. 5.Персонификация 6.Предупреждение, угроза, шантаж. 7.Психологический террор и другие приемы манипулирования. 8.Интонационное стимулирование и др. 5.Персонификация 6.Предупреждение, угроза, шантаж. 7.Психологический террор и другие приемы манипулирования. 8.Интонационное стимулирование и др.

35 Ожидаемый результат: 1.Изменение поведения партнера. 1.Изменение поведения партнера. 2.Смена установок, ценностных ориентаций. 2.Смена установок, ценностных ориентаций.

36 Ритуальное общение Цель Цель 1.Закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире. 1.Закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире. 2.Обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей. 2.Обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей. 3.Сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. 3.Сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

37 Условия организации коммуникации 1.Ритуальный (церемониальный) характер акций. 1.Ритуальный (церемониальный) характер акций. 2.Художественно оформленная пространственная среда. 2.Художественно оформленная пространственная среда. 3.Соблюдение конвенций. 3.Соблюдение конвенций. 4.Праздничное или адекватное ситуации ритуала настроение. 4.Праздничное или адекватное ситуации ритуала настроение. 5.Опора на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы общения. 5.Опора на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы общения.

38 Коммуникативные формы: рамочная 1.Торжественная, траурная речи. 1.Торжественная, траурная речи. 2.Речь в дружеском кругу. 2.Речь в дружеском кругу. 3.Ритуальные акты, церемонии, обряды. 3.Ритуальные акты, церемонии, обряды. 4.Праздники, посвящения, чествования. 4.Праздники, посвящения, чествования. 5.Презентации и торжественные собрания. 5.Презентации и торжественные собрания.

39 Коммуникативные средства и технологии 1.Использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический сенсорные каналы участников общения. 1.Использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический сенсорные каналы участников общения. 2. включение участников в активную массовую деятельность. 2. включение участников в активную массовую деятельность. 3.Импровизации и неординарность сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций. 3.Импровизации и неординарность сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

40 Ожидаемый результат 1.Формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и проч.. 1.Формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и проч.. 2.Сохранение традиций, формирование и закрепление новых ритуалов. 2.Сохранение традиций, формирование и закрепление новых ритуалов.

42 Литература 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, с. 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, с. 2. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. — М.: ИНФРА-М, с. 2. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. — М.: ИНФРА-М, с. 3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. — М.: Экономическая литература, с. 3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. — М.: Экономическая литература, с.

43 4. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие. — М.: Тетра-Система, с. 5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, с. 6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. — 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, с.

44 Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. — 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, с. 8. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века»/ Л. Д. Столяренко.- Ростов н/Д: Феникс, Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие/ Л. Г. Титова. — М.: ЮНИТИ- ДАНА, с.

Источник:
Деловое общение Лекция Федорчук Л
Понятие делового общения Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной; производственной; научной; научной; педагогической; педагогической; прочей. прочей. Партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.
http://www.myshared.ru/slide/825833/

Лекции — Деловое общение — файл

Лекция 1. Природа и сущность этики деловых отношений.

Раздел II. Общение как инструмент этики деловых отношений.

Лекция 7. Правила деловых отношений

Лекция 10. Российская деловая культура: история и современное состояние

Проблемные вопросы к лекционным темам для осмысления и коллективного обсуждения

Рекомендуемая литература к курсу «Этика деловых отношений»

Приложение. Комплект заданий в тестовой форме по курсу «Этика деловых отношений»

Лекция 1. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

профессиональная этика (виды: медицинская – деонтология, педагогическая, дипломатическая, инженерная и др.) – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом;

этикет – правила поведения в конкретной обстановке;

деловая этика – совокупность норм поведения людей, связанных деловыми отношениями; требования общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения между участниками делового общения, их социальному облику.

Деловая этика включает в себя деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид сотрудников, последовательность и характер ведения переговоров и т.д.

Компоненты деловой этики: сложившиеся ритуалы, субординация, манеры поведения, стиль письма и телефонных переговоров и др. При этом, субординация понимается как соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины. Корректность – учтивость, вежливость, тактичность.

ориентация на конкретный конструктивный результат;

отношение к проблеме не зависит от отношения к партнеру.

^ Ее принципы : порядочность, пунктуальность (точность во времени и выполнении), коммуникабельность, ясность изложения мыслей, культура речи (умение слушать), самообладание (эмоциональная стабильность), скромность, опрятность, элегантность, хорошие манеры.

Источник:
Лекции — Деловое общение — файл
Название: Лекции — Деловое общение; Файл: 1.doc; Дата: 17.11.2011 20:51; Размер: 390kb.
http://gendocs.ru/v8477/%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8_-_%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

Лекции по — Деловой коммуникации

Тип: курс лекций

Символы и передаваемые смыслы

Редко какое-либо мероприятие общественно-политической жизни обходится без наглядно-агитационной символики. К ней относятся:

    • лозунги;
    • художественно оформленные призывы;
    • транспаранты;
    • портреты политических деятелей;
    • листовки;
    • флажками;
    • политические карикатуры;
    • политическая реклама;
    • политическая фотография (в т. ч. с элементами фотомонтажа, в виде коллажа);
    • значки с эмблемой.

Символ – это уже передача информации. Вы помещаете свою эмблему на майке или корпоративных блокнотах – вы уже передаете информацию всем. Это информация о том, что тот, кто пользуется предметом с эмблемой, имеет непосредственное отношение к организации, разделяет её ценности и идеи. Значит, символ одновременно является специфическим средством общения между людьми, он помогает определять их принадлежность к конкретной социальной общности, усваивать пронизывающую эту общность центральную идею и т.д. С другой стороны смысл отделяет «свою» информацию от чуждой, определяет границы социальной группы и указывает на содержание её деятельности.

Разрабатывая символику своей организации, помните, что смысл символа должен быть определенным образом разработан и организован, так как символ самым примитивным и элементарным образом выражает идеологию организации. А.Ф. Лосев считал, «внешнее изображение в символе связывается с его внутренним идейным содержанием, это изображение может быть незначительным, схематичным и т.п., но оно обязательно должно быть существенным».

Общение и коммуникация

Что такое деловая коммуникация?

Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Деловое общение – самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.

Деловое общение всегда целесообразно. Это значит, что сама организация делового общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик, использование языковых средств в деловой речи четко подчинены цели достижения позитивного результата в решении конкретной проблемы.

Коммуникация в деятельности лидера общественной организации

Готовы ли вы провести совещание и деловые переговоры, выступить с программной речью, сделать критические, но конструктивные замечания, отстоять позицию в дебатах, уверенно выступить в прямом эфире? А ведь это важная составляющая деятельности молодёжного лидера! Не может быть преуспевающего руководителя, испытывающего трудности с общением. Современный руководитель и лидер должен владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты.

Основная задача лидера общественной организации – сплотить людей для выполнения какой-либо социально значимой деятельности, будь то защита прав населения, помощь нуждающимся, образовательная программа или организация досуга. В общественную организацию приходят люди, объединённые общей целью, идеей, системой ценностей. И эти идеи, цели, ценности должны быть поняты и приняты членами организации, а значит, изложены грамотно, чётко и ясно. Лидер общественной организации – это не только генератор идей, но и их проводник. Можно быть хоть семи пядей во лбу и разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать эти проекты не удастся.

Чтобы показать роль владения лидером общественной организации навыками эффективного общения, рассмотрим некоторые функции лидера и необходимые коммуникативно-речевые умения и навыки общения, без которых выполнение этих функций невозможно.

Функции лидера общественной организации

Коммуникативно-речевые умения и навыки общения

Источник:
Лекции по — Деловой коммуникации
Тип: курс лекций Символы и передаваемые смыслы Редко какое-либо мероприятие общественно-политической жизни обходится без наглядно-агитационной символики. К ней относятся: лозунги;
http://student.zoomru.ru/svyaz/lekcii-po-delovoj-kommunikacii/226700.1789843.s2.html

(Visited 8 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Если водолей игнорирует Если водолей игнорируетТипичное состояние Водолеев — нервозность, тревожность. Получаемые их органами чувств из внешнего мира… (1)

Как наслаждаться жизнью и получать удовольствие от… Рецензии на книгу Как наслаждаться жизнью и получать удовольствие от работы Книга "Как наслаждаться жизнью… (1)

Как узнать скучает ли по тебе человек Пять способов понять, скучает ли парень по вам Если вы дама с характером и не… (1)

Эротический гипноз онлайн: оргазм без единого… Эротический гипноз онлайн: оргазм без единого касания (ВИДЕО) Правду ли говорят, что люди любят ушами?… (1)

Письмо извинение любимому Извиниться перед любимым парнем в прозеЛюбимый, жизнь - это ошибки, на ошибках мы учимся! Ведь… (1)

COMMENTS