Бороздина психология делового общения

Бороздина г

Психология делового общения:

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зару­бежного и отечественного психологического опыта по налаживанию де­лового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоот­ношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплекс­ный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тес­ной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисцип­лину «Психология делового общения» как в государственных, так и негосударственных вузах.

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА. 7

§ 1. Определение понятия «общение».

Структура и средства общения. 8

§ 2. Характеристика и содержание общения.

Механизмы воздействия в процессе общения. 12

§ 3. Перцептивная сторона общения. 16

3.1. Первое впечатление. 16

3.2. Длительное общение. 22

3.3. Наши поступки в общении. 25

3.4. Самоподача в общении. 26

§ 4. Коммуникативная сторона общения. 30

§ 5. Интерактивная сторона общения. 37

§ 6. Стили общения. 42

Психологический практикум. 47

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ. 56

§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения. 57

§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. 61

§ 3. Парирование замечаний собеседников. 63

§ 4. Психологические приемы влияния на партнера. 68

Психологический практикум. 76

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА. 79

§ 1. Создание благоприятного психологического климата

во время переговоров. 79

§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием. 83

§ 3. Техника и тактика аргументирования. 86

§ 4. Формирование переговорного процесса. 90

§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров. 94

Психологический практикум. 96

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. 101

§ 1. Из истории ораторского искусства. 101

§ 2. Подготовка к выступлению. 104

§ 3. Как завоевать внимание аудитории. 108

§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении. 115

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 120

§ 1. Кинесические особенности невербального общения

(жесты, позы, мимика). 121

§ 2. Проксемические особенности невербального общения. 131

§ 3. Визуальный контакт. 137

§ 4. Психологические и паралингвистические особенности

невербального общения. 140

§ 5. Межнациональные различия невербального общения. 148

Психологический практикум. 150

СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА.

ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ. 153

§ 1. Из истории происхождения спора. 155

§ 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».

Классификация видов спора. 158

§ 3. Культура спора. 162

3.1. Предмет спора. 162

3.2. Позиции полемистов. ‘. 164

3.3. Употребление понятий. 164

3.4. Поведение участников спора. 165

3.5. Индивидуальные особенности участников спора. 167

3.6. Национальные и культурные традиции. 168

3.7. Уважительное отношение к оппоненту. 169

Источник:
Бороздина г
Психология делового общения : Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зару­бежного и отечественного психологического опыта по налаживанию де­лового сотрудничества, а также
http://studfiles.net/preview/1772008/

Бороздина психология делового общения

Представляемая читателю книга – первый опыт создания учебного пособия для студентов по психологии делового общения. Ее актуальность обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. То обстоятельство, что данная дисциплина преподается теперь в ряде государственных и негосударственных вузов, определяет необходимость издания пособия.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек–человек», – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, – создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Автор ставил своей задачей систематизацию материала, структурирование его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющимися учебными программами.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения или провести между ними жесткую границу. Именно поэтому глава I посвящена проблеме общения в целом, в ней дается определение понятия «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения. Материал иллюстрируется примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций. В последующих главах рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей практике.

В конце каждой главы помещен психологический практикум. С какой целью это сделано? Всем известно, что управление другими должно начинаться с управления собой. Каждому нужно иметь представление о своих особенностях, способностях, сильных и слабых сторонах. Самопознанию и самоуправлению в известной степени способствует тестирование. Приведенные в психологическом практикуме тесты и задания выполняют двоякую роль: помогают аккумулировать определенную информацию о себе и пробуждают интерес к собственной личности. Этот интерес будет проявляться и во время тестирования, и после него, так как ответы на поставленные вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе. Польза тестов не только в получении информации о себе, но и в определении личностных резервов.

Главная задача данного учебного пособия – помочь студентам в усвоении психологических знаний и умений в области делового общения. Успешная реализация этих знаний в процессе общения и взаимодействия с другими людьми зависит уже от личных усилий.

В пособии представлен словарь основных психологических понятий, обращение к которому будет способствовать лучшему усвоению материала. Кроме того, предлагается список литературы, знакомство с которой предоставит читателю возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.

Автор надеется, что данное учебное пособие будет полезно всем, кто интересуется психологией делового общения, кто постоянно работает над собой и стремится к успеху. Восточная мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь». Я буду рада, если знакомство с этой книгой принесет вам знания, а использование психологических приемов даст умения. Именно поэтому, если читатель в итоге почувствует радость и гармонию в общении с друзьями, коллегами, партнерами, а также с незнакомыми людьми, – автор будет считать свою задачу выполненной.

Источник:
Бороздина психология делового общения
Психология коммуникации
http://psy-top.ru/borozdina.html

Психология делового общения, Бороздина Г

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Психология делового общения» как в государственных, так и негосударственных ВУЗах.

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

§ 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения

§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения

§ 3. Перцептивная сторона общения

3.1. Первое впечатление

3.2. Длительное общение

3.3. Наши поступки в общении

3.4. Самоподача в общении

§ 4. Коммуникативная сторона общения

§ 5. Интерактивная сторона общения

§ 6. Стили общения

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения

§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность

§ 3. Парирование замечаний собеседников

§ 4. Психологические приемы влияния на партнера

Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.

§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров

§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием

§ 3. Техника и тактика аргументирования

§ 4. Формирование переговорного процесса

§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров

Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

§ 1. Из истории ораторского искусства

§ 2. Подготовка к выступлению

§ 3. Как завоевать внимание аудитории

§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении

Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)

§ 2. Проксемические особенности невербального общения

§ 3. Визуальный контакт

§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения

§ 5. Межнациональные различия невербального общения

Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

§ 1. Из истории происхождения спора

§ 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора

§ 3. Культура спора

3.1. Предмет спора

3.2. Позиции полемистов

3.3. Употребление понятий

3.4. Поведение участников спора

3.5. Индивидуальные особенности участников спора

3.6. Национальные и культурные традиции

3.7. Уважительное отношение к оппоненту

3.8. Выдержка и самообладание в споре

§ 4. Психологические приемы убеждения в споре

4.1. Приемы воздействия на участников спора

4.2. Вопросы в споре и виды ответов

4.3. Нечестные приемы

4.4. Позволительные и непозволительные уловки

Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

§ 1. Модели поведения

§ 2. Тактика общения

Словарь основных психологических понятий

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате и читать:

Источник:
Психология делового общения, Бороздина Г
Скачать бесплатно pdf, djvu и купить бумажную книгу: Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006. Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности. Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти
http://nashol.com/2012111668042/psihologiya-delovogo-obscheniya-borozdina-g-v-2006.html

Психология делового общения

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных вузах.

Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА. 7

§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.12

§ 3. Перцептивная сторона общения. 16

3.1. Первое впечатление. 16

3.2. Длительное общение. 22

3.3. Наши поступки в общении. 25

3.4. Самоподача в общении. 26

§ 4. Коммуникативная сторона общения. 30

§ 5. Интерактивная сторона общения. 37

§ 6. Стили общения. 42

Психологический практикум. 47

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ. 56

§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. 61

§ 3. Парирование замечаний собеседников. 63

§ 4. Психологические приемы влияния на партнера. 68

Психологический практикум. 76

Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА. 79

§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием. 83

§ 3. Техника и тактика аргументирования. 86

§ 4. Формирование переговорного процесса. 90

§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров. 94

Психологический практикум. 96

Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. 101

§ 2. Подготовка к выступлению. 104

§ 3. Как завоевать внимание аудитории. 108

§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении. 115

Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 120

§ 2. Проксемические особенности невербального общения. 131

§ 3. Визуальный контакт. 137

§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.140

§ 5. Межнациональные различия невербального общения. 148

Психологический практикум. 150

Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ..153

§ 2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора.158

§ 3. Культура спора. 162

3.1. Предмет спора. 162

3.2. Позиции полемистов. 164

3.3. Употребление понятий. 164

3.4. Поведение участников спора. 165

3.5. Индивидуальные особенности участников спора. 167

3.6. Национальные и культурные традиции. 168

3.7. Уважительное отношение к оппоненту. 169

3.8. Выдержка и самообладание в споре. 170

§ 4. Психологические приемы убеждения в споре. 171

4.1. Приемы воздействия на участников спора. 171

4.2. Вопросы в споре и виды ответов. 174

4.3. Нечестные приемы. 178

4.4. Позволительные и непозволительные уловки. 179

Психологический практикум. 186

Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. 195

§ 2. Тактика общения. 203

Психологический практикум. 213

Словарь основных психологических понятий. 217

Источник:
Психология делового общения
Скачать: Психология делового общения. Бороздина Г.В. (doc)
http://www.alleng.ru/d/psy/psy158.htm

(Visited 2 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Любовь и отношения Любовь и отношения Любовь и отношения - разные вещи. Есть пары с пламенной и яркой… (10)

Если мужчина интересуется личной жизнью Как понять, что ты нравишься мужчинеЛюди не всегда общаются словами, иногда они предпочитают показывать свою… (10)

Письмо извинение любимому Извиниться перед любимым парнем в прозеЛюбимый, жизнь - это ошибки, на ошибках мы учимся! Ведь… (10)

К чему снится свой ребенок которого еще нет К чему снится ребенок - видеть детей во сне Ребенок - символ надежды, будущего. Поэтому,… (9)

Как узнать изменяет ли парень на расстоянии Как понять что парень изменяет и что с этим делать? Независимо от того, в какой… (9)



COMMENTS