Стратегии управления конфликтами

Стратегии управления конфликтом

Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия — наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии зашифрованы так называемыми стратагемами. Стратагемой может стать любой афоризм, любое высказывание. Если через его призму посмотреть на ситуацию, можно найти одно или более решений для изменения ситуации и перехода в следующую.

Приходится признать, что конфликты являются НЕобходимой (в смысле, не обойти) НЕотъемлемой (в смысле, не отнять) частью наших отношений и нашей жизни в целом. Они пытаются возникнуть повсюду: дома, на работе, в общественных местах, между государствами, в кинематографе. А иногда принимают положительную окраску. Например, художественный конфликт получил признание как важная составная часть любого литературного произведения. Даже в школьных учебниках по литературе и в памятках по написанию сочинений значится, что "Пьеса, роман или поэма без конфликта становятся бледными, неинтересными и больше походят на мутноватую приторную жидкость, чем на деликатесное блюдо с ярким вкусом".

Стратегии управления "военным" конфликтом

"Военные" конфликты — это ситуации, которые возникают из пресуппозиции "Недружественности Вселенной". То есть, когда один или более участников ситуации исходят из того, что вокруг враги и конкуренты, ресурсы ограничены, а за ресурсы надо бороться, так как победитель только один. При таком взгляде на мир в действие автоматически вступают стратегии, которые можно собрать под единым названием "выиграл-проиграл" или "проиграл-проиграл".

С помощью револьвера и доброго слова можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного только доброго слова.

Аль Капоне, чикагский гангстер

В бизнесе и политике создание и управление конфликтами является одним, а в некоторых случаях чуть ли не основным инструментом управления.

Чтобы система была устойчивей, ее надо часто трясти.

Кто живет в наибольшей тревоге и трудах?

Тот, кто на высоком посту старается сохранить свое благополучие.

Конечно, не каждый конфликт руководитель начинает сам. Иногда врагов он выращивает себе "случайно", а потом с ними приходится бороться. Например, можно "случайно" передать неограниченную финансовую или политическую власть своему заместителю, и в один прекрасный момент осознать, что если ты чего-то не предпримешь, то в итоге останешься ни с чем. Или другой популярный вариант: жестоко и прилюдно наказать обидчивого сотрудника и оставить его работать у себя в компании.

Гнев есть кратковременное безумие

Чтобы управлять и достигать своих целей даже в конфликте, можно воспользоваться слабостью характера одного из участников ситуации. Вот один из исторических примеров.

— Что нового? — спросил Павел, неохотно отрываясь от письма Лизакевича, сообщавшего о согласии папы посетить Петербург. — О чем говорят в городе?

— Смеются над последним указом вашего величества, — с присущей ему смелостью ответил Груббер, намекая на передачу церкви св. Екатерины иезуитам.

Стрела угодила точно в цель. Смех подданных вернее всего мог привести импульсивного монарха в состояние, близкое к невменяемости.

— Кто посмел? — воскликнул он, багровея.

— Извольте, ваше величество, — Груббер, не торопясь, развернул заранее заготовленный список, в котором перечислялось 27 имен. Среди других неугодных ордену представителей духовенства был назван и митрополит Сестренцевич.

— Арестовать! — распорядился Павел, едва пробежав список глазами. — Выслать! — и велел срочно сыскать петербургского генерал-губернатора графа фон Палена.

Понятное дело, генерал-губернатор приказ государя выполнил. Опасаясь разгневать самодержца, он не стал допытываться, кого сажать, а кого лишь препроводить в родовые имения. Просто взял и выслал из столицы всех перечисленных в списке скопом — одних раньше, других, более именитых, позднее.

Так Грубберу одним махом удалось убрать всех, кто когда-нибудь перебежал или мог бы перебежать ему дорогу" (из жизни императора Павла 1, годы царствования 1798 — 1801 гг.).

Дух без разума слеп.

Разум без духа немощен.

Наиболее значимыми качествами, определяющими силу духа, являются:

— отрешенность, отсутствие страха, способность полной мобилизации в момент конфликта или сражения;

— упорство в достижении поставленной цели, способность снова и снова подниматься после поражения и следовать по выбранному пути;

— непоколебимая вера в собственные силы и способность преодолеть выбранные преграды и придти к поставленным целям;

— независимость состояния внутреннего мира от мнения и оценок толпы, способность скрывать собственные планы, эмоции и чувства;

— наличие твердой моральной основы: к качествам, присущим воину буси-до, традиционно относят, например, верность, вежливость, мужество, правдивость, честь, справедливость, простоту;

— способность изменять себя — это, наверное, самое сложное и трудновыполнимое качество.

Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.

Управление конфликтом в "мирной" жизни

Мирная жизнь — это жизнь из пресуппозиции о "дружественности вселенной". Ресурсов неограниченно, вокруг друзья и союзники. Тогда автоматически в действие вступает стратегия "выиграл-выиграл". Т.е. все стороны достигают своих целей в процессе взаимодействия. Цель этой главы — поделиться некоторыми примерами, которые могут подсказать идеи того, как можно реагировать на тех, кто "кое-где у нас порой мирно жить не хочет", как создать и урегулировать спорную ситуацию с максимальной пользой для себя и другого, каким мирным целям может послужить конфликт.

Примером достойного, безопасного и разумного ответа на наезд, на мой взгляд, может служить поведение главного героя в книге Георгия Вайнера "Умножающий печаль". Русский олигарх сталкивается с проблемой. Его бывший друг собрал компромат и грозился сделать его общедоступным. Но олигарх Серебровский находит решение этой проблемы.

— Здесь есть все: правда, домыслы, вымыслы, промыслы. Бытовая грязь и возвышенная гадость. Шантажист грозится скинуть информацию в интернет.

Как думаешь, я смогу разыскать терминал, с которого она сошла?

— Можете. Наверное. Но это очень долго. С непредсказуемым результатом.

— Я тоже так думаю. Поэтому мы не будем его искать. Мы уничтожим ценность информации. Сегодня же создашь группу. Возьмешь компьютерщиков, сыскарей, аналитиков, пару-тройку разнузданных журналистов.

Формулирую задачу: ты готовишь дюжину материалов размером в 10 — 15 страниц каждый. Это должны быть увлекательнейшие истории о коррупции в верхних эшелонах власти, о разбое и беспределе олигархов, о продажности ментов и прокуроров, о лихоимстве мэров и губернаторов. Истории должны быть основаны на правде, правдоподобных слухах, недостоверных сплетнях, заведомой лжи, и чем она чудовищней, тем лучше. Названия зарубежных банков, номера счетов от фонаря и копии денежных проводок откуда-то с луны, фотографии их кредит-кард, загородных домов и драгоценностей.

— Только всенародно известные лица. Олигархи. Нынешний и прошлый премьеры, их заместители, министры кабинета, тузы Администрации Президента и Патриархия. И обязательно, просто непременно, что-нибудь крутое про Чубайса! Действующие в связи с ними — всякого рода полууголовная и совсем блатная публика.

— И что со всеми этими детективными ужасами делать?

— Ждать. Может быть, они нам и не понадобятся, но если мы не уймем шантажиста и он сбросит свою дискету в интернет, ты начнешь с часовым интервалом сплавлять в сеть свои кошмарные байки.

В течение дня мир получит чертову дюжину историй, с которой он не разберется до конца следующего века. В этой лавине компроматов ни один человек не поймет, кто кому доводится Николаем: Серебровский — Березовскому? Или Ходорковский — Гусинскому? Или Потанин — Быкову, а Быков — Лебедю. Задача ясна?"

Скандал приносит успех.

Американская актриса Джеми Ли Кертис, дочь знаменитых Тони Кертиса и Дженет Ли, была звездой хичкоковских фильмов. Джеми тридцать лет боролась за свое собственное имя в кино. После нескольких ролей в фильмах ужасов, которые не принесли ей успеха, Джеми все еще считалась дочкой известных родителей. Чтобы избавиться от стереотипа "королевы ужасов", она согласилась сняться в фильме, где ей пришлось раздеться. Нередко скандал приносит известность. Впервые ее имя назвали без упоминания родителей. Но радоваться было рано. Увидев ее мужеподобную фигуру, в Голливуде решили, что она гермафродит. В ответ на это Джеми снялась в журнале "Плейбой", заявив: "У меня маленькая грудь, но она моя". Именно так в 1993 году родилась новая звезда.

Согласно статистике Американских социологов, одним из самых популярных методов знакомства являются аварии на дороге и поломки машин.

По мнению специалистов, самые длительные и теплые взаимоотношения складываются между мужчинами, начавшими свое знакомство с "драки".

Одним из самых эффективных методов снижения цены на продуктовом или вещевом рынке является громкая ссора между мужем и женой о необходимости покупки. Если продавец — женщина, то жена должна быть за покупку, а муж должен сопротивляться. Если продавец — мужчина, соответственно, наоборот. Принцип солидарности полов позволяет достичь желаемого результата и значительного снижения цены.

Самым ярким примером всестороннего использования конфликта обеими сторонами в браке является классическое произведение "Укрощение строптивой" У. Шекспира. Пьеса изобилует мудрыми высказываниями и действительно может служить настольной книгой по психологии семейной жизни для обоих супругов.

Последнее время одним из самых распространенных методов отбора специалистов по продажам стал так называемый "Ассесмент", когда в условиях жесткой деловой игры выясняются коммуникативные, лидерские и другие качества претендентов на рабочее место.

Один из экспериментов состоял в попытке изменить некоторые шаблоны поведения домашних хозяек в связи с использованием новых пищевых продуктов.

Одной группе испытуемых была прочитана лекция по данному вопросу, однако только 3% женщин попытались в дальнейшем прибегнуть к советам эксперта. В другой группе была проведена дискуссия на тему преимуществ использования тех же продуктов. Последующий подсчет показал, что в этой крупе 32% ЖЕНЩИН СТАЛИ ПРИМЕНЯТЬ РАНЕЕ ИГНОРИРУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ.

Дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей поисковой активности ее участников.

может служить одним из примеров позитивного конфликтного воздействия.

Конфликт или жертвоприношение?

Существует еще одна группа стратегий поведения в конфликте "проиграл-выиграл". Это когда, как минимум, одна из сторон конфликта жертвует собой во имя чего-то другого, возможно, высшего. Иногда это делают во имя Родины, во имя детей, во имя веры, ради свободы и т.д. Иногда ради другой, более большей материальной выгоды. Иногда ради прекращения или избегания конфликта. Ради этого последнего люди могут идти на компромиссы с собой, со своей совестью, жертвовать своими интересами или даже жизнью. Одна из причин такого поведения — привычка думать о конфликте, как о чем-то неприемлемом. В культуре человечества слово "конфликт" издавна приобрел негативную окраску. "Лучше худой мир, чем добрая ссора", — говорят на Руси. С детства нас учат: "Ты умнее (старше, сильнее) — уступи". "Ты хочешь быть правым или счастливым?"

Не в том дело, решите вы задачу или нет, а в том, на кого возложите ответственность.

Другой тип жертвоприношения себя на алтарь справедливости, например, может выглядеть так. Ты вступишь в конфликт с руководством, остальные как бы не были согласны с тобой, присоединяться к начальству — и ты оказываешься один против всех.

Будь откровенен и прямо заявляй о своем согласии с начальством.

Тебя увольняют, а остальные получают то, за что ты боролся. Единственной наградой, правда, станет моральное удовлетворение от собственной смелости и тайные благодарности от сослуживцев.

Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать.

Заповедь американских менеджеров

Возникает вопрос, как же поступать, если возникает необходимость отстоять свою позицию, соблюсти свои интересы и при этом сохранить интересы других сторон? Как претворить в жизнь столь заманчивую стратегию "Выиграл-выиграл"? Как найти решение, удовлетворяющее каждого в тех ситуациях, когда интересы входят в противоречие? Наверное, нет одного ответа на этот вопрос. Ответ — в процессе работы над собой, своими состояниями, в развитии гибкости поведения, формировании навыков переговоров и умения встать в свою позицию и позицию другого — словом, ответ — в обучении. Для этого существует много тренингов, книг, специалистов. И чтобы данная статья принесла еще больше практической выгоды, можно воспользоваться одним из подходов использования стратагем.

С точки зрения использования афоризмов как стратагем недавно появилось новое направление для саморазвития — афоризмотерпия. Автор направления, Назип Хамитов, считает, что для каждого на любом этапе жизни и в любой ситуации можно найти его ключевые афоризмы, которые пробудят спящие возможности личности и изменят ситуацию или даже судьбу.

1. Бегло прочтите афоризмы.

2. Когда Вы найдете свой афоризм, то почувствуете легкое возбуждение и особый духовный восторг.

3. Прочитайте его еще раз и попытайтесь не столько понять, сколько пережить.

4. Дальше возможны варианты:

5. Выбрать его в качестве фильтра восприятия реальности на неделю или две.

6. Прописать его на чистом листе 30 — 40 раз.

7. Повесить на видном месте дома и на рабочем столе.

8. И он начнет свою целительную работу в глубине вашего "Я".

Мудрые рецепты на случай конфликта

Если вы со мной не согласны, это значит только, что вы не слушали меня.

Из постулатов менеджмента.

Гай Саллюстий Крисп 86 — 35 гг. до н.э.

Принцип компании "Дженерал Моторс".

Эссар, американский юморист.

Т. Питерс, Р. Уотермен.

Т. Питерс, Р. Уотермен.

Из афоризмов мастера Дубова.

Бальтасар Гарсиан, испанский мыслитель

Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации "Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.

Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на книги принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.

Стратегии управления политическим конфликтом

В современной политической литературе выделяют следующие типы стратегии управления конфликтом:

— соперничающий — ведение конфликта с использованием наиболее острых форм противоборства, исключающее компромисс и подразумевающее навязывание противоположной стороне предпочтительного для себя решения;

— проблемно-решающий (корпоративный) — совместный поиск решения проблемы, которое удовлетворяло бы обе стороны. В отличие от соперничающего типа эта стратегия подразумевает наличие общих интересов и возможность достижения компромисса;

— уступающий — одностороннее снижение уровня своих требований, первоначально выносимых в качестве конечных целей конфликта;

— избегающий — физический или психологический «уход» из ситуации конфликта, подразумевающий уклонение одной из сторон от практических действий в конкретной конфликтной ситуации;

— бездействующий — пребывание в состоянии конфликта без каких-либо действий по его интенсификации или урегулированию.

Абсолютного доминирования одной из стратегий в практике, как правило, не встречается. Постоянно меняющаяся объективная обстановка, а также создание в результате функционирования конфликта новой социально-политической ситуации заставляют субъектов конфликта использовать сочетание типов стратегии. Обычно такое сочетание начинается с проблемно-решающего поведения, безрезультативность которого пускает в ход соперничающую стратегию, возможная неэффективность которой возвращает стороны к корпоративным действиям и т.д. вплоть до окончательного разрешения конфликтного противоречия. [2, с. 345]

Сущностные особенности той или иной стратегии позволяют выделить присущие каждой из них способы, методы действий конфликтующих сторон, выработанные и подтверждённые постоянной практикой их применения при урегулировании политических конфликтов. Среди них методы «избегания», «откладывания», «социального исключения» и «примирения».

Метод «избегания», то есть уклонения одной из сторон от практических действий в конкретной конфликтной ситуации, когда происходит как бы игнорирование противоположной стороны. Одна сторона «не замечает» присутствия другой. Последователи этого метода предпочитают не замечать даже предельно острые столкновения интересов противоборствующих сторон, призывают не драматизировать ситуацию, полагая, что их призывы к мирному решению проблем могут решить спорные вопросы полюбовно. Они признают существование конфликта, но это признание не является для них основанием для реальных действий.

Этот метод не может привести к окончательному разрешению конфликта, так как основания, причины его в этом случае не устраняются. Обычно «избегание» применяется для оттягивания времени перехода конфликта из первой стадии в стадию практических действий, накопления сил, подбора других методов и форм достижения своих коренных целей или урегулирования конфликта. [5]

Метод «откладывания» конфликта. Это своего рода уход со сцены открытой политической борьбы, оставление победителю в его полное владение своей территории, сдача своих позиций. «Откладывание» зачастую используется в предвидении явного поражения и, как правило, бывает вынужденным, продиктованным неблагоприятно складывающимися обстоятельствами. Как и при «избегании», здесь не может быть окончательного решения конфликта. Сторона, сдавшая свои позиции, по мере накопления сил и изменения ситуации (внутренней и внешней) в её пользу, как правило, делает попытку вернуть утраченное в прошлом.

Метод «социального исключения», уничтожения (подавления) противника. Наиболее распространённая форма этого метода — вооружённое насилие, применяемое как во внутриполитической борьбе, так и на международной арене. Этот метод в наибольшей степени присущ соперничающему типу стратегии, так как именно острые формы насилия соответствуют стремлению одержать безусловную победу над противником.

Другой формой социального исключения является законодательное (юридическое) запрещение, то есть когда одна из сторон вынуждена уйти с открытой арены политической борьбы в связи с постановкой её «вне закона». «Запрещённая» сторона (стороны) в этом случае, как правило, переходят к использованию метода «откладывания» и другому типу стратегии, например, к «избегающему» или «уступающему».

Обе формы этого метода зачастую не являются средством разрешения конфликта, тем более, если эти конфликты проходят не на межличностном, а на более широком уровне. [7, с. 319]

Таким образом, рассмотренные методы, применяемые субъектами конфликта, не приводят к полному разрешению конфликта. Со временем он разгорается вновь и зачастую ещё с большей интенсивностью. Только примирение на основе переговорного процесса в состоянии полностью устранить противостояние или хотя бы свести его к минимуму, предотвратить его дальнейшее разрастание. Наиболее же эффективно переговорный процесс проходит с участием «третьей стороны». [5]

Управление конфликтами

Управление конфликтом предполагает его купирование и удержание ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

Решение конфликтов может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

Межличностное управление конфликтом отражается известной схемой К. Томаса, описывающей различные стратегии поведения в конфликтной ситуации в зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов других. В терминологии Томаса это избегание (уклонение), приспособление, конкуренция (подавление), компромисс и сотрудничество.

  • Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
  • Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
  • Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
  • Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
  • Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон

Рекомендации для решения конфликта через сотрудничество:

  1. Признайте наличие проблемы.
  2. Опишите конфликт через
  • поведение (Когда ты включаешь радио. )
  • последствия (. я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться на работе)
  • чувства (. испытываю беспокойство и досаду)
  1. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора («У всех включено радио. »).
  2. Предложите разумное решение на основе общих ценностей («У всех нас бывает время, когда необходимо сосредоточиться. »).
  3. Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно («Что я должен сказать?»).

В управлении конфликтами большое значение имеет ведение переговоров с целью достижения взаимного согласия. Выдвигая конкретные предложения по конкретным проблемам, партнеры по переговорам ставят целью одновременное удовлетворение своих интересов и интересов других сторон. Результатом переговоров является план решения проблемы, выяснение доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий.

Основные стратегии управления конфликтами

Следует заметить, что различные мо­дели управления конфликтами, ори­ентирующиеся на организацию созна­тельного воздействия на течение конфликтов и подчинение их инте­ресам управляющих субъектов, предполагают разные стратегии с довольно разными, а порой и противоположными целями. В качестве наиболее значимых стратегий, в рамках которых формируются соб­ственные технологии по сознательному воздействию на конфликт, можно выделить следующие характеризующие их цели:

Ø инициация конфликта, подразумевающая перманентное обо­стрение имеющихся в обществе противоречий, усиление эскалации конфликтов и консервацию остроконкурентных отношений с целью порождения ситуации, которую можно было бы использовать более эффективно, чем это мог бы сделать противник (например, правя­щий режим может выдвигать неприемлемые условия для сотрудниче­ства с оппозицией, надеясь на истощение ее сил или на компромета­цию ее в глазах общественного мнения как не стремящуюся к обще­ственному согласию);

Ø рутинизация конфликта, означающая сознательное поддержа­ние возникшей напряженности в отношениях сторон, с целью ис­пользования ее в собственных интересах;

Ø предупреждение конфликта, нацеленное на недопущение пере­хода противоречий в открытую фазу противоборства и нарастания по­литической напряженности;

Ø урегулирование конфликта, ориентированное на (полное или частичное) снятие остроты противоборства сторон, а также на то, чтобы избежать его наиболее негативных последствий (для себя, госу­дарства, общества в целом);

Ø разрешение конфликта, предусматривающее либо устранение причин конфликта, исчерпание самого предмета спора, либо такое изменение ситуации и обстоятельств, которое породило бы бесконф­ликтные отношения сторон, исключило опасность рецидива разногласий, сняло вероятность нового обострения уже урегулированных отношений;

Ø вытеснение конфликта, предполагающее перенесение ответствен­ности за различные способы завершения конфликта на иной уровень политической системы (например, с федерального на региональный, или наоборот).

Наиболее распространенными (целями) в сфере политики явля­ется урегулирование и разрешение конфликтов. Используемые в рам­ках соответствующих стратегий технологии контроля и управления неизбежно опираются на необходимость выведения всех теневых, ла­тентных конфликтов в открытую форму, на уменьшение неконтроли­руемых процессов и следствий данного взаимодействия, на сокраще­ние возможности внезапных, обвальных потрясений, на которые нельзя будет правильно и оперативно отреагировать. Базовыми принципами этих стратегий являются также постепенность, предполагающая ис­ключение скоропалительных мер, к которым стороны не готовы. Не­обходимо также придерживаться требований последовательного сни­жения уровня противостояния сторон, расширения системы комму­никаций между ними, выполнения сторонами своих взаимных обязательств.

Р. Даль указывал на неизбежность обязательного при урегулирова­нии конфликтов формирования институциональных образований, обеспечивающих процесс непрерывного консультирования и ведения переговоров; расширения ресурсного (экономического) потенциала примирения; усиления осведомленности сторон о планах своих контр­агентов; кроме того, он отметил необходимость использования кад­ров, способных к ведению мирного диалога, и т.д.

Еще одним достаточно универсальным требованием к формиро­ванию технологий урегулирования и разрешения конфликтов можно отнести необходимый учет наиболее принципиальных внешних и внут­ренних факторов их возникновения и протекания. В частности, как показал опыт, факторами, влияющими на формы и методы деятель­ности субъекта управления конфликтом, являются:

— степень открытости политической системы (отражающей, к при­меру, наличие или отсутствие в ней «предохранительных клапанов», способных защитить правящие структуры от наиболее агрессивных форм политического протеста);

— уровень сплоченности конфликтующих групп и интенсивность внутренних взаимоотношений их членов;

— характер вовлеченности широких социальных слоев в спорные взаимоотношения;

— эмоциональная насыщенность политического поведения групп и граждан и их способность к самоограничению своих властных при­тязаний и т.д.

Что касается стратегии разрешения конфликта, то ее технологии, как правило, всегда подразумевают не односторонние, а двусторон­ние действия партнеров. Это означает, что достигнутое в результате их применения соглашение между сторонами расценивается всеми учас­тниками как справедливое и честное, они добровольно принимают условия соглашения без давления извне, конфликт исчезает из «пове­стки дня», а между бывшими участниками спора устанавливаются позитивные отношения (К. Митчелл).

Источники:
Стратегии управления конфликтом
Стратегии управления конфликтом Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия — наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии
http://www.center-nlp.ru/library/s52/strategii_upravleniya_konfliktom.html
Стратегии управления политическим конфликтом
Стратегии управления политическим конфликтом В современной политической литературе выделяют следующие типы стратегии управления конфликтом: — соперничающий — ведение конфликта с
http://vuzlit.ru/868849/strategii_upravleniya_politicheskim_konfliktom
Управление конфликтами
Управление конфликтом подразумевает его купирование и удерживание ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Управление персоналом: словарь-справочник
http://psyfactor.org/personal/personal19-1.htm
Основные стратегии управления конфликтами
Основные стратегии управления конфликтами Следует заметить, что различные мо­дели управления конфликтами, ори­ентирующиеся на организацию созна­тельного воздействия на течение конфликтов и
http://helpiks.org/5-73490.html

(Visited 2 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Смс парню в армию своими словами Смс любимому парню в армиюТы в мыслях каждый час и каждый миг, Мой самый нежный,… (8)

Слова благодарности мужчине за то что он есть ПИСЬМО БЛАГОДАРНОСТИ МУЖЧИНЕ!Ты появился в моей жизни именно тогда, когда мне начинало казаться, что отношения… (8)

К чему снится свой ребенок которого еще нет К чему снится ребенок - видеть детей во сне Ребенок - символ надежды, будущего. Поэтому,… (8)

Как себя вести если муж не ночевал дома советы психолога Как себя вести если муж не пришел ночевать домой, советы психологаКак себя вести если муж… (8)

Когда нет смысла сохранять семью Есть ли смысл сохранять семью только ради ребенка Мужчина произносит сакраментальное: «Я не разведусь, потому… (7)

COMMENTS