Конфликтная ситуация в организации пример

Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации

Конфликт как необходимая часть производственного процесса любой организации, значение своевременного разрешения конфликтов. Пример конкретной конфликтной ситуации, ее анализ и классификация. Рекомендации по управлению и разрешению данного конфликта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра «Управление персоналом»

«Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации»

Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации

конфликт производственный организация управление

Работа в подобных заведениях для 20% персонала является временной. Остальные 80% персонала помогают функционировать оздоровительному заведению в течение всего года. В столовых ситуация с персоналом достаточно интересна, потому как 50% персонала — это постоянный, сработавшийся коллектив: заведующая столовой, заведующая складом, администратор и повара, и 50 % персонала — временные сотрудники: официанты, помощники поваров, технические сотрудники, которые могут меняться каждый сезон.

В столовой также работал администратор, Польшина Елена Евгеньевна, которая имела смешанный тип темперамента холерико-сангвинистический, с ярко выраженными качествами сангвиника. Ее потребности и интересы, помимо личных, финансовых, включали карьерную мотивацию, профессиональные интересы, необходимость самореализации.

Заведующая столовой Бойко Антонина Васильевна, меланхолик, не имела сильной мотивации развивать качество работы столовой потому как все ее внимание было сконцентрировано на решение личных проблем.

Однажды в санаторий приехала спортивная команда, и заведующая столовой, Антонина Васильевна, попросила две бригады обслужить важных гостей. Данному предложению Анна Павловна очень обрадовалась, воспринимая данный момент как возможность показать свои профессиональные качества и тем самым заработать себе премию в конце месяца. Яна Викторовна без особого удовольствия взялась за работу, потому как она понимала, что в данном ходе событий возможен переход конфликта в открытую форму и в дальнейшем произойдет инцидент — пусковой механизм к открытому противостоянию сторон. Данным механизмом могли послужить как слова так и поступки оппонентов. Но мотивация Яны Викторовны была порядком сильнее, ведь женщина понимала, что нужны средства для содержания ребенка.

Данный конфликт мы можем классифицировать как межгрупповой конфликт между линейным персоналом организации. Причиной данного конфликта являются распределение ресурсов, потому как вторая бригада постоянно обнаруживала недостаток посуды для необходимого количества обслуживаемых людей. Причинной также являются недостаточные коммуникации — плохая передача информации между бригадами и полное отсутствие информации о наличии посуды со стороны администрации, что повлекло за собой появление такой ситуации.

Оппонентами в данном конфликте являются две бригады кухонных работников, между которыми, из-за халатности администрации, и возник следующий объект разногласий, как недостаток посуды. Оппоненты: первый оппонент — Анна Павловна изначально не замечала никаких разногласий между бригадами, ссылаясь на наличие записей в техническом журнале, второй оппонент — Яна Викторовна, изначально выбрала пассивную тактику, т.е. не переходить на стадию открытого конфликта. Но инцидентом либо определенным пусковым механизмом стала выявление недостачи ресурсов при совместном выполнении задания. Оппоненты смогли найти компромисс для продолжения выполнения совместной работы. Данный конфликт мог повлечь за собой более тяжелые последствия, поскольку бригады могли неадекватно воспринять ситуацию и, тем самым дезорганизовать работу столовой в столь важное мероприятие.

Рекомендации по управлению и разрешению данного конфликта

А потому, делая вывод из данной ситуации, мы можем сказать, что из-за отсутствия мотивации у заведующей столовой в развитии столовой, неправильной организации и своевременного предупреждения конфликтов и возникла подобная конфликтная ситуация между линейными сотрудниками организации.

Размещено на Allbest.ru

Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации, социально-политической конфликтной ситуации в регионе. Сохранение трудового потенциала коллектива. Анализ систем трудовых отношений, конфликтов между руководителями предприятий и наемными работниками.

Теоретические аспекты конфликта и его профилактики. Практическое использование методик профилактики конфликта. Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации и пути ее предотвращения. Средства, которые позволят не допустить развитие конфликта.

Классификация видов конфликтов в организации, характеристика основных методов их разрешения. Анализ конфликтной ситуации на примере ОАО «Брестский молочный комбинат». Общая характеристика организации. Роль менеджера в решении конфликтной ситуации.

Типы конфликта и причины его возникновения. Модель конфликтной ситуации и методы её разрешения. Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий поведения. Мероприятия по предотвращению конфликтов на примере торговой организации магазина «Ева».

Понятие, функции, классификация и причины конфликта. Группы работников по приверженности к конфликтам. Организационные, социо-культурные, психологические способы управления. Анализ ситуации, структурные методы и межличностные стили разрешения конфликтов.

Типы конфликтов, причины их возникновения в коллективе. Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации. Рекомендации по ее урегулированию и предупреждению. Выбор оптимального стиля поведения ее участников с целью осуществления собственных интересов.

Сущность конфликта, его понятие, модель и техника решения. Анализ деятельности салона красоты «Красотка»: организационная структура управления, выявление конфликтной среды, анализ поведения сотрудников в конфликтной ситуации. Рекомендации руководителю.

Место конфликтов в системе управления персоналом. Виды, признаки и этапы развития конфликта. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации. Управленческие, организационные и профессиональные факторы. Методы разрешения конфликтов.

Теоретические аспекты конфликта и его профилактики. Виды конфликтов в организации. Анализ конфликтной ситуации и способы предотвращения ее развития. Управление и профилактика организационных конфликтов. Роль руководителя в конфликтных ситуациях.

Сущность и типология конфликтов, анализ их закономерностей и требований, предъявляемых к личности. Источники напряженности, динамика развития межличностного конфликта, примеры разрешения конфликтной ситуации, создание климата взаимного сотрудничества.

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.

PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.

© 2000 — 2018, ООО «Олбест» Все права защищены

Конфликтная ситуация в организации пример

Рассмотрим конфликтные ситуации на примере торговой фирмы ТОО «Эдельвейс». Торговля считается конфликтной сферой. Ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются между:

· Между сотрудниками в результате получения ложной информации.

· Между покупателями и менеджерами по продажам.

· Между подчиненными и руководителями.

· Между фирмой и поставщиками.

· Между фирмой и администрацией города.

· Между фирмой и конкурентами.

· Между фирмой и налоговой инспекцией.

Данная фирма специализируется на продаже сахара. На рынке работает уже 11 лет. Так же занимается экспортом своей продукции в такие страны, как Голландия, Япония, Марокко, Узбекистан, Латвию, Эстонию. Ее продукция считается одним из экологически чистым продуктом питания, в котором не входят химические добавки. За 2012 г поставила более 3500 т сахара. Можно сделать вывод, что эта фирма поддерживает свою репутацию на высоком уровне, в течении многих лет.

Чтобы разрешить конфликт руководитель или посредник должен знать или иметь представление о психологическом портрете каждого работника фирмы, то есть знать его слабые и сильные стороны. Тем самым предвидеть его возможное поведение в конфликте.

Кратко охарактеризуем персонал данной фирмы по поведению в конфликтных ситуациях и выходу из них.

Руководитель фирмы Инков Александр Анатольевич достаточно терпеливый и сдержанный для главы фирмы. Его очень сложно вывести из себя. Вступает в конфликт очень редко. Если нет возможности избежать конфликт, руководитель старается быстро и конструктивно найти выход из конфликтной ситуации, применяя различные методы разрешения. Александр Анатольевич всегда старается найти компромиссное решение. Он хорошо ладит с людьми, входит в положение других и всегда может помочь. В коллективе старается создать благоприятную обстановку. Но, как и любой живой человек, он может срываться в результате каких-либо неприятностей на работе так и в личной жизни.

Заместитель руководителя Майков Олег Евгеньевич. Он очень ответственный, строгий, любит, что бы все было сделано, как он хочет, любит придираться, но при малейших сбоях начинает паниковать и развивать конфликт. Он чувствительно относится к словам других. Быстро заводится, но так же быстро отходит. В конфликте с подчиненными всячески пытается навязать свое мнение.

Продавец Баскаков Максим Николаевич. Лучший продавец фирмы. Целеустремленный в работе, профессионал своего дела. Всегда хорошо общается с людьми, очень добрый. Но имеет одну отрицательную черту, как бесхребетность. С таким человеком легко улаживать конфликты и разногласия, если они возникают.

Менеджер по продажам Третьяков Эдуард Романович. Очень сложный человек, любит спорить, настаивать на своем, даже если не прав. У этого работника всегда возникают конфликты с клиентами, но, несмотря на это Третьяков отлично справляется со своими обязанностями и всегда выполняет поставленный план. При работе с клиентами не терпит хамство и неуважение к себе. При конфликте сильно «взрывается» и очень сложно его остановить, приходится прибегать к участию третьей стороны.

Рассмотрим конфликт, возникающий в фирме между работниками в процессе их деятельности.

· Недостача денежных средств ведет к конфликту. Руководитель незаслуженно обвиняет менеджера по продажам в недостаче, позже оказалось, что начальник допустил ошибку в расчетах.

· Директор фирмы очень часто ездит в командировки, соответственно его полномочия выполняет зам. В отсутствие руководителя зам дает свои поручения подчиненным, не обращая внимания на то, что директор даны другие поручения.

· Менеджер по продажам увлекается баскетболом, вследствие чего, часто просит отгул, если руководитель уходит раньше, то он тоже покидает рабочее место, перекладывая полномочия на других работников. В этом случае возникает конфликт.

В итоге, для нормальной работы руководитель принял следующие меры:

— Одним из таких мер, является избавление от бездельников, так как они сами не приносят выгоды для предприятия и показывают плохой пример другим работающим. Руководитель наблюдает за работой персоналом, если входе работы выясняется что, человек не имеет желание работать качественно и эффективно, его увольняют.

— Следующая условием предотвращения конфликтов в фирме является забота о справедливости. Руководитель относится справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывая невиновных, прежде чем что-то предпринять, хорошо продумывает, какие последствия могут быть.

— Руководитель очень справедливо относится к выплате заработной платы, а так же премий. Выплачивает только тем, кто действительно хорошо работал. На фирме есть правело: хорошо оплачивается та работа, которая сделана качественно и в срок. Зарплата зависит от % общей суммы объема продаж.

— В фирме существует договоренность, принимать все решения коллективно. Все поправки все оговаривается вмести со всеми.

В отношениях между покупателем и продавцом все очень сложно. Торговая фирма всегда идет на уступки клиенту, в результате страдает фирма, так как принятое решение или какая-то договоренность нарушает всегда со стороны покупателя.

Клиент приобрел партию товара и транспортировку взял на себя. Но как товар поступил на склад, покупатель предъявляет претензию по качеству товара. Хотя продукт хорошего качества, фирма строго следит за этим. Соответственно возникает конфликт между фирмой и клиентом. Есть три версии не качественного товара:

· Хранение на складе не соответствует норме.

· Ошибка лаборатории, к которой обратился клиент.

Клиент заказал партию продукта, но при поступления товара на склад выяснилось, что все товар не соответствует по весу и виду продукта. Хотя на фирме говорят, что это тот продукт, что заказал клиент. Ситуация обостряется тем, что от того заказа зависло производство покупателя, а в связи с тем, что заказ был не выполнен, производство приостановилось. Выдвигаются причины:

· Дезинформация внутри фирмы.

· Плохая передача информации внутри фирмы-клиента.

Руководитель принимает меры, проверить все складские помещения на соответствие стандарту; перепроверку, подтверждение заказов.

Предотвратить конфликт внутри фирмы всегда проще, чем за ее пределами. Чтобы предотвратить конфликт в фирме используется принцип объективности и уступчивости. Так же используется принцип ясности и доброжелательности.

Если произошли разногласия в процессе деятельности, то, прежде всего, нужно ситуацию разобрать критически для представления основных и первоначальных позиций, как собственных, так и своего оппонента. Сотрудники анализируют позицию противника. В результате, может обнаружиться недоразумения, и конфликт потеряет основу. Это позволит избежать ошибочного приписывания своему противнику враждебной позиции, а так же нейтрализовать обстановку.

Для разрешения конфликта между клиентом и продавцом используются следующие приемы:

Этот вариант эффективен при конфликте клиента и менеджера по продажам. В этих случаях используются скрытое разъединение. Менеджера не справляющегося с ситуацией подменяет кто-то из сотрудников предприятия, который не вызывает раздражение оппонента.

В процессе деятельности торговой фирмы применяются разнообразные факторы и способы разрешения конфликтов. Разрешение конфликта начинается с того, что оппоненты перестают видеть в друг друге противника. Для этого нужно провести анализ собственных позиций и действий. Признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента. Также оппонент старается понять интересы другого. Это расширяет представление об оппоненте, делая его более объективным. В любом человеке есть что-то положительное, на что можно опереться при разрешении конфликта. Потом сотрудники уменьшают негативные эмоции.

Затем выбирается оптимальный стиль разрешения конфликтной ситуации: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Источники:
Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации
Конфликт как необходимая часть производственного процесса любой организации, значение своевременного разрешения конфликтов. Пример конкретной конфликтной ситуации, ее анализ и классификация. Рекомендации по управлению и разрешению данного конфликта.
http://revolution.allbest.ru/management/00495501_0.html
Конфликтная ситуация в организации пример
Конфликтная ситуация в организации пример Рассмотрим конфликтные ситуации на примере торговой фирмы ТОО «Эдельвейс». Торговля считается конфликтной сферой. Ежедневно в процессе деятельности
http://studbooks.net/1592903/psihologiya/primery_upravleniya_konfliktov_organizatsii

(Visited 28 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как понять стоит ли продолжать отношения с мужчиной Как понять, что пора прекратить отношения с мужчинойКак понять, что пора прекратить отношения с мужчиной… (5)

Как телец проверяет девушку Как завоевать Тельца-мужчину Мужчина, рождённый под знаком Тельца – человек в целом довольно миролюбивый, уравновешенный… (5)

Как заставить мужчину скорпиона бегать за тобой 7 шагов навстречу к мужчине своей мечты Не всегда на чувства прекрасной половины мужчина отвечает… (5)

Измена жены рассказы Грех - в чистый четверг Эта романтическая история случилась нежданно и была самой невероятной. Тогда… (5)

Как забыть мужчину скорпиона Как забыть любимого мужчину: действуем по плану! Как забыть любимого мужчину без серьезных душевных потерь… (5)

COMMENTS