Как выйти из конфликта победителем

Как руководителю выйти победителем из конфликта

Конфликт между руководителем и сотрудником — частая ситуация. Но не всегда конфликт удается разрешить так, чтобы обе стороны вышли из него не с потерями, а, наоборот, с достижениями.

Какие же есть пути преодоления конфликтных ситуаций? Как руководителю стать признанным лидером в своей компании? Есть несколько общих положений, которые помогут каждому руководителю выстроить свой алгоритм грамотного выхода из конфликтных ситуаций.

В качестве примера возьмем систематические опоздания сотрудника на работу. Есть начальники, которые закрывают на это глаза, потому что не хотят усложнять себе жизнь спорами и конфликтами. Другие, наоборот, сразу же увольняют сотрудника, не попробовав даже поговорить с ним. Оба варианта поведения неправильны. В подобных случаях нужно обязательно искать и находить возможности для возобновления нормального, бесперебойного и устойчивого сотрудничества.

Для принятия взаимовыгодного решения нужно сначала ясно понять, в чем заключается интерес сотрудника. Надо узнать напрямую, во всех деталях, чего он хочет. Возможно, у вашего подчиненного (или коллеги) возникли форс-мажорные обстоятельства. Спросите у него, что случилось, в чем причина (или несколько причин) его неприятностей. Форс-мажор время от времени бывает у каждого человека, без исключений. Так что же, уволить всех и навсегда? Нет, надо прежде всего получить точную и полную информацию обо всем происходящем.

Задайте себе вопросы: «Какие есть выходы из положения? Что будет для меня и для моей компании оптимальным решением?». Руководителю не стоит забывать, что конфликт включает в себя отстаивание своих интересов, а не только понимание и сочувствие.

Когда вы узнаете позицию вашего сотрудника, приступайте ко второму шагу. Вам нужно четко и понятно сообщить ему, каковы ваши интересы. И конечно, вы должны объяснить, что в ваших интересах есть определенная логика. Сотрудник должен хорошо понимать, с какой целью он выполняет то, что вы от него требуете. Например, вы можете сказать: «Я требую приходить ровно в 9:00, поскольку в это время к нам заходят клиенты по пути к себе на работу».

Далее надо попытаться найти то решение, которое действительно устроит обе стороны. При этом можно обсудить не один вариант, а несколько. Например, можно предложить ценному сотруднику другой график работы или перевести его в офис, который расположен ближе к его дому.

К сожалению, бывают ситуации, когда раз за разом не удается найти точку взаимовыгодного сотрудничества из-за принципиальных противоречий в интересах. Самым продуктивным выходом из такой ситуации будет увольнение. И об этом следует говорить прямо: «Если мы не можем найти варианты соприкосновения наших интересов, лучший вариант для фирмы — расставание».

Руководителю крайне важно понять, что отношения в организации — это отношения договорные. В них должны быть совершенно точно и недвусмысленно прописаны, озвучены, разъяснены все правила и нормы. Если вы видите, что неформальные договоренности не действуют (например, если опоздания повторяются долгое время без уважительных причин), приступайте к системе санкций. Скажем, сделайте устное предупреждение: «Если такое повторится еще раз, я буду вынужден сделать вам письменное предупреждение». После трех письменных предупреждений пообещайте увольнение. И конечно, выполните свое обещание. Правила должны быть заранее известны всем сотрудникам.

В заключение скажу, что бизнес — это бесконечное столкновение интересов поставщиков и потребителей, руководителей и сотрудников, заказчиков и исполнителей. Это постоянные конфликты и постоянный поиск путей согласования интересов. Но это в порядке вещей, это нормально — такова жизнь. Сила лидера заключается в умении брать на себя ответственность, контролировать каждый конфликт, решать его на пользу своей компании и двигаться дальше.

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

© 2004-2017 HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров

Советы психолога: как выйти из конфликта победителем

На протяжении всей жизни человек неоднократно сталкивается с различного рода конфликтными ситуациями. А само понятие «конфликт» прочно вошло в наш лексикон. И согласитесь, каждому из нас становится неприятно, когда возникает конфликт с коллегой, руководителем, другом или членом семьи. В связи с этим «Комсомолка» обратилась с этой животрепещущей темой к кировским психологам и расскажет, как разрешить конфликт и преодолеть его последствия.

Существует много точек зрения на эту проблему. Однако психологи сходятся во мнении, что конфликт лучше предупредить, чем разрешить. И все же если вы уже втянуты в него, придерживайтесь определенных правил.

— Все люди разные, следовательно, все решают проблему по-разному, — говорит психолог Вера Лыскова . — Для начала важно понять причины возникновения конфликтной ситуации. Это позволит, если не избежать, то, по крайней мере, свести к минимуму количество раздоров.

Самый лучший подход — это когда стремишься дойти до сути, т. е. попытаться разобраться во всех спорных вопросах, тем самым обсудив нюансы и решив возникшую проблему.

Одним из основных правил является то, что в конфликте следует говорить лишь о своих эмоциях, чувствах, только о себе, не затрагивать качества оппонента, не обвинять его. Главное — не спорить и не нападать. Не забывайте законы человеческой этики, их нельзя переступать. Если человек переходит границы, то он только сам себе делает хуже.

Кроме того, не стоит привлекать на свою сторону других сотрудников. Тем самым вы не решите проблему, а лишь создадите ненужную напряженную атмосферу в коллективе.

Спокойствие, только спокойствие

— Для того чтобы справиться с негативными эмоциями, стоит сделать паузу, совершить несколько глубоких вздохов, встать, пройтись, подумать о хорошем либо представить себя в другом месте, — советует начальник центра психологии и бизнеса «IQ» Наталья Колчина . — Держитесь уверенно и спокойно. В этом вам может помочь так называемый «взгляд со стороны»: посмотрите на ситуацию с позиции постороннего наблюдателя.

Также полезным может оказаться использование следующего приема саморегуляции: найдите пульс, подсчитайте его удары, сконцентрируйте волю, произнося про себя слова-команды: «Я спокоен», «Я контролирую свои эмоции».

Следует помнить о том, что все способы избегания конфликта будут эффективны только при условии контроля над своими эмоциями и поведением.

Стоит посмотреть на своего оппонента как на обычного человека, который так же, как и вы, имеет свои слабости и право на ошибку. Научитесь прощать не только себя, но и своих коллег.

Лучше принести извинения и остановить ссору, чем упрямо отстаивать свою позицию. Это принцип кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!» Давно известно, что худой мир лучше доброй ссоры.

Помните, что любой конфликт необходимо довести до разрешения. А когда конфликт уже исчерпан, как же справиться с его негативными последствиями?

Некоторые предлагают вообще прекратить всякое общение с так называемым обидчиком. Кстати, чаще всего так и происходит. Но это неправильно.

— Если вам неприятен человек, то следует продолжать общаться с ним на деловом уровне, — отмечает Вера Ивановна. — Это нейтральное, спокойное общение лишь по рабочим моментам. Тем самым человек только выигрывает.

В крайнем случае, если своими силами не справляетесь, то можно привлечь третью сторону, которая поможет нейтрализовать последствия конфликта. Например, обратитесь за советом к начальнику или опытному коллеге. Спокойно объясните ситуацию, изложите факты. Независимый участник способен более трезво взглянуть на сложившуюся обстановку и высказать мнение, полезное для обеих сторон.

Какой бы конфликт не был, главное в любой ситуации оставаться человеком!

Иногда человеку действительно нужно разрядиться, выплеснуть негативные эмоции. Поэтому многие разумные менеджеры создают для этого самые причудливые условия: резиновые изображения ненавистного начальника в подвале, стопки тарелок для битья, особый дизайн помещения, приглашение животных, чтобы они побегали по офису, и т. п.

Позитивное отношение к старению снижает риск деменции: итоги исследования

Пожилые с оптимистичным взглядом на свой возраст на 50 процентов менее склонны к заболеванию

Желаете сбросить лишние килограммы? Даем установку: вы сможете

Это заставит вас задуматься: мертвые вещи, которые мы трогаем каждый день

И даже не подозреваем о вреде для своего здоровья

8 февраля 2018 21:00

Горячий чай повышает риск развития рака — итоги 10-летнего исследования

В зоне риска курильщики и любители алкогольных напитков

7 февраля 2018 22:00

Институт имени Герцена отмечает 75-летие отделения, где спасают от опухолей головы и шеи

В одном из ведущих онкоцентров России создан хор из бывших пациентов, которым удалена гортань, но благодаря уникальным операциям возвращен голос

7 февраля 2018 17:30

ВОЗ: стафилококк, стрептококк и сальмонелла перестают реагировать на антибиотики

Опубликован доклад Всемирной организации здравоохранения, в котором в очередной раз поднята проблема антибиотикорезистентности

7 февраля 2018 17:30

Диагностика и лечение рака: чего удалось добиться зарубежным и российским онкологам

Ведущие эксперты назвали пять главных прорывов в онкологии за последние годы и рассказали, насколько доступны передовые технологии пациентам в нашей стране

6 февраля 2018 19:00

7 советов от ученых, как изменить квартиру, чтобы сбросить лишние кило

Исследователи Калифорнийского университета (США) провели исследование о том, как влияет на наш вес окружающий нас интерьер. И сделали весьма любопытные выводы

6 февраля 2018 16:50

Онкологи назвали 6 изменений в состоянии организма, когда нужно обязательно обратиться к врачу

Эксперты Российского общества клинической онкологии призывают пациентов быть внимательнее, чтобы не запустить болезнь

5 февраля 2018 18:00

Корреспондент «КП» обрадовался внезапной стихии и решил использовать ее в личных целях

5 февраля 2018 16:34

Мы расскажем, что делать, если результаты тестирования оказались положительными

4 февраля 2018 1:00

Благотворительный фонд из Челябинска помогает землякам с ВИЧ принять новую реальность

3 февраля 2018 1:00

Люди, страдающие геморроем, знают многое о его неприятных проявлениях. Однако мало кто догадывается, что на самом деле геморрой – это заболевание вен, бороться с которым можно с помощью венотонизирующих средств

5 февраля 2018 1:00

Ученые назвали 10 золотых правил питания для тех, кто хочет забеременеть

Исследователи из Гарварда подвели итоги многолетнего наблюдения за сотнями тысяч женщин и вывели важные закономерности [комментарии и советы специалиста]

1 февраля 2018 17:45

Назван метод, многократно повышающий шансы родить здорового ребенка

У соблюдающих его женщин успешных беременностей было больше всего

31 января 2018 23:34

Грипп можно. проспать: ученые нашли простой и приятный способ бороться с вирусами

Мало кто понимает, насколько важен полноценный сон во время болезни

31 января 2018 18:49

Как повысить иммунитет взрослому человеку в домашних условиях

Вокруг этой темы ломают копья и ученые, и целители. Одни уверяют, что разговоры о нем — лишь рекламная «фишка», другие пугают его «падением». «Комсомолка» разбиралась как можно поднять иммунитет взрослому человеку

31 января 2018 15:55

Электронные сигареты вызывают необратимые мутации в ДНК

А также увеличивают риск развития рака и болезней сердца, выяснили американские ученые

31 января 2018 12:20

Обманными путями: что такое читмил и с чем его едят

Специалисты рассказали «Комсомолке» о пользе и подводных камнях новомодного явления в диетологии

31 января 2018 9:35

«Да вы больны на всю голову»: бессмысленные исследования и беспощадные анализы

«Комсомолка» вместе с ведущими экспертами продолжает разбираться: как нас «разводят» на деньги врачи частных и государственных клиник, а также какие ошибки совершают сами пациенты

30 января 2018 14:55

Основатель и директор нижегородского благотворительного фонда «Стэп» Ольга Кузьмичева рассказала, как строится работа с людьми, живущими с ВИЧ, и почему важно не оставаться наедине со своей проблемой

31 января 2018 1:00

Любителям вредных привычек: пиво отупляет, а виноградный сок чистит сосуды курильщиков

Ученые продолжают изучать опасность курения и алкоголя для нашего организма. Но порой делают неожиданные выводы

29 января 2018 1:30

Интервью с главным врачом Челябинского областного Центра по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями Маргаритой Радзиховской

30 января 2018 1:00

Новые свойства привычных продуктов: куркума помогает от слабоумия, а соль провоцирует инсульты

Ученые продолжают изучать неожиданные стороны продуктов питания. И щедро делятся открытиями с нами. Мы обсудили их с экспертами

28 января 2018 19:48

Ученые из Саратова заставили клетки рака «умирать добровольно»

Себестоимость лекарства всего 80 рублей

26 января 2018 18:31

В Англии от гриппа за месяц умерли 155 человек: чего бояться россиянам

В Сербии и на Украине корь, в Германии — коклюш, в Бразилии — желтая лихорадка. В каких еще странах наших туристов подстерегают опасные вирусы и инфекции

26 января 2018 16:35

Возрастная категория сайта 18+

Как выйти из конфликта победителем

«Давайте жить дружно!» — этот призыв точно не для вас! Не проходит ни дня без обид и ссор. Как же правильно себя вести в конфликтной ситуации? Сначала нужно хорошо подумать, насколько лично вам важно, чтобы собеседник согласился и уступил? Если вопрос для вас принципиальный, то тогда стойте на своем. Когда же речь идет о мелочах — лучше отступите. У всех людей разные вкусы и спорить об этом глупо. Да и нервы сбережете и не рассоритесь окончательно. Если же вы особа принципиальная и даже незначительный спор для вас – дело жизни и смерти, тогда наши советы для вас.

Если вы начнете психовать, то спор точно не выиграете. Вы начинаете чувствовать, что готовы растерзать своего собеседника, а руки непроизвольно сжимаются в кулаки? В этот момент необходимо остановиться и сказать себе: «Спокойствие, только спокойствие!». Сделайте несколько глубоких вдохов и расслабьтесь. Ваше спокойствие постепенно передастся и собеседнику. Вот тогда и стоит поговорить в нормальной обстановке. Вы друг друга точно услышите.

Не переходите на личности!

Часто случается, что в споре мы уже забываем тему спора и переходим на личности. Начинаем припоминать, кто когда-то что-то сделал или сказал. Помните, кто старое помянет, тому глаз – вон! Необходимо остановиться и сказать примерно следующее: «Мне не понравилось, как ты сегодня поступала (поступил)».

Высказывайте свои мысли

Никто не может всегда и во всем быть правым. Все мы делаем ошибки. Важно, чтобы ваш оппонент понял, что вы не считаете себя умнее всех, ведь таких никто не любит. Поэтому в спорах не говорите фразы типа: «Я лучше знаю! Все, о чем ты говоришь – ерунда!». Лучше сказать: «Я думаю, что ты неправа (неправ)» или «Мне кажется, что так будет лучше».

Здесь скрыт один психологический прием. Вопросы типа: «Почему ты так думаешь?» или «Можешь доказать, что ты прав?» сбивают собеседника. Он начинает задумываться и градус агрессии снижается. Разговор плавно переходит в спокойное русло. А в спокойной обстановке уже можно договориться!

Вы можете предложить такой выход из сложившейся ситуации, который устроит всех. Вы в чем-то уступите и, вот увидите, ваш оппонент тоже уступит.

Если вам двоим никак не прийти к общему мнению, то необходим кого-то третьего, чтобы именно он рассудил вас. Важно помнить, чтобы этот человек был авторитетом, как для вас, так и для вашего оппонента. Только помните, что приговор может быть вынесен и не в вашу пользу! Тогда придется смириться, иначе вы будете выглядеть скандалисткой.

А вообще, старайтесь избегать конфликтных ситуаций. Ну, а если не получилось, то постарайтесь быстрее решить спор и забыть о нем!

Обязательные для заполнения поля помечены знаком * .

Источники:
Как руководителю выйти победителем из конфликта
Конфликт между руководителем и сотрудником — частая ситуация. Но не всегда конфликт удается разрешить так, чтобы обе стороны вышли из него не с потерями, а, наоборот, с достижениями.Какие же есть пути преодоления конфликтных ситуаций? Как руководителю стать признанным лидером в своей компании? Есть несколько общих положений, которые помогут каждому руководителю выстроить свой алгоритм грамотного выхода из конфликтных ситуаций.
http://hr-portal.ru/article/kak-rukovoditelyu-vyyti-pobeditelem-iz-konflikta
Советы психолога: как выйти из конфликта победителем
Худой мир лучше доброй ссоры?
http://www.kp.ru/daily/26141.3/3030928/
Как выйти из конфликта победителем
Как выйти из конфликта победителем «Давайте жить дружно!» — этот призыв точно не для вас! Не проходит ни дня без обид и ссор. Как же правильно себя вести в конфликтной ситуации? Сначала нужно
http://www.astromeridian.ru/exclusive/iz_konflikta_pobeditelem.html

(Visited 4 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Женщина скучает Женщина скучаетУ всех проблем одно начало… Сидела женщина, скучала, Качала ножкою своей, И вдруг пришла… (1)

Письмо женатому мужчине Любовница женатого мужчины - запретная связь Любовница женатого мужчины – это не редкость в наше… (1)

Ласковые обращения на немецком Ласковые имена на немецком и английскомПриближается День Святого Валентина, в честь этого события, мы хотели… (1)

Приятные слова другу своими словами Комплименты мужчине - список комплиментов своими словамиКомплименты мужчине — список комплиментов своими словами Любому мужчине… (1)

Астролог спб отзывы Астролог-психолог Пинчук Ирина - Санкт-Петербург и Ленинградская областьАстролог-психолог Пинчук Ирина - Санкт-Петербург и Ленинградская область… (1)

COMMENTS