Деловой этикет
Для удобства изучения материала, статью разбиваем на темы:
• ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;
• выход из контакта (завершение).
• прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);
• соответствующий строгий внешний вид;
• важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.
2. Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
4. Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.
• инициатор встречи заказывает столик;
• важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
• если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
• столик заказывается в некурящем зале;
• инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;
• выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
• если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
• такой обед обслуживает заказанный персонал;
• главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
• на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.
• изложение мыслей аргументировано, понятно;
• развитие своей речи, словарного запаса, образности мыслей, избавление от слов-паразитов, стоп-слов, ненужных пауз;
• уверенность при выступлении, в своих убеждениях;
• правильная и грамотная речь, релевантная жестикуляция при разговоре, верно расставленные «передышки» и разрядка при выступлении;
• адаптивное управление вниманием аудитории (использование обратной связи);
• умение отвечать на неожиданные вопросы (обучение искусству полемики и импровизации);
• постановка своего голоса, речи, стиля и манеры общения;
• получение удовольствия от выступления в адекватной аудитории.
2. Искусство четко, доходчиво и ясно изъяснять свои мысли публично.
3. Объективное восприятие партнера, независимо от существующих между вами отличий.
4. Умение выстраивать хорошие отношения с людьми независимо от их ранга, будь то начальство или подчиненные.
5. Умение найти общие интересы с собеседником в процессе общения.
2. Произношение. Ваша речь должна быть спокойной и приятной, поэтому если она окрашена сильным акцентом, постарайтесь поскорее от него избавиться.
3. Словарный состав. Исключите из своей речи жаргонные и матерные слова. Иначе вы рискуете показать себя не с лучшей стороны.
4. Стилистика речи. Главное в общении с деловыми партнерами наличие хорошего стиля речи. Избавляйтесь от слов-паразитов и избитых выражений.
– Для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его, да и звучание собственного имени – приятная мелодия для любого человека.
– Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше – по имени и отчеству – это обращение личности.
• безупречная бумага, на которой отпечатано письмо;
• безупречный шрифт (разборчивый, не мелкий, не имитирующий рукописный, достаточно жирный).
• обязательно проставляется дата;
• никаких личных инсинуаций во внутренней переписке;
• следует осторожно и аккуратно относиться к информации, которая, будучи распространенной за пределы организации, может повредить последней;
• разборчивая подпись обязательна.
– Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях;
– Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат;
– Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
– В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.
• При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
• Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».
• Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
• Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.
• наставление, определяющее характер контакта руководителя и подчиненного, между старшим и младшим по службе сослуживцам (вертикальные).
2. Устанавливайте определенную дистанцию с подчиненными, не заискивайте, но и не будьте надменны.
3. В деловых отношениях будьте требовательными, но к подчиненному относитесь уважительно.
4.Не говорите своим подчиненным слова с отрицательным значением: «не могу», «не нужно», «нельзя». Смягчите слова: «ваша мысль (идея, точка зрения) – конструктивна (интересна, заслуживает внимания), но рассмотрим ее позднее» и т.п.
2. Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.
3. Манеры руководителя. Манеры подчиненного.
4. Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.
5. Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.
6. Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.
7. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.).
8. Этикет телефонных переговоров.
9. Речевой этикет.
10. Сетевой этикет (нэтикет).
2. Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.
3. Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).
4. Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.
2) нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либо социальной или профессиональной группы и т.п.
• Деловой костюм – идеальный выбор как для мужчины, так и для женщины. Мужчинам обязателен галстук. Без него в соответствии с деловым этикетом костюмы не носят. Спортивный пиджак – исключение, но он выпадает из делового стиля одежды. Особое внимание следует уделить подтянутому классическому стилю. Плотно облегающая фигуру женская одежда на работе – нонсенс.
• Слишком светлые костюмы не соответствуют деловому этикету. Лучшие цвета – темно-серые и темно-синие.
• С костюмом не сочетаемы спортивные сумки. Все необходимые документы и вещи следует носить в папке, портфеле или кейсе. При необходимости использования сумки выбирают однотонный вариант.
• Деловому человеку не следует носить пестрые и темные сорочки, яркие галстуки с броскими узорами, светлые носки. При сомнениях в отношении цвета выбирают черные туфли и белую сорочку.
• Манжеты сорочки, надетой под деловой пиджак, согласно этикету, должны быть видны из-под рукавов на 2 см. Нагрудных карманов на сорочке быть не должно.
• Затяжной конец галстука не должен быть виден из-за лицевой части.
• Галстук в завязанном состоянии касается пряжки ремня нижним концом. По цвету он должен быть темнее сорочки, но светлее, чем костюм. По ширине – соразмерен лацканам пиджака.
• Женщина может надеть платье полуприлегающего или прилегающего силуэта, но лучше всего иметь несколько строгих офисных юбок темного цвета и блузок спокойных оттенков. Мужчина – костюм-тройку или двойку, галстук. Излишне говорить, что вся одежда должна быть идеально чистой, отглаженной, застегнутой.
• Обувь для работы также выбирают не кричащую. Для мужчин – офисные туфли темного цвета, строгие и всегда хорошо вычищенные. Женщинам для офиса нужны туфли на низком или среднем каблуке. Допустим и высокий каблук, но при этом модель обуви должна быть близка к классической лодочке, не вычурная и не вечерняя.
• Мужчины должны носить носки темного цвета, а женщины – колготки или чулки, лучше всего естественного телесного цвета, не ажурные и не сетчатые.
• Мужчинам нельзя использовать одеколон с резким запахом, а женщинам – пряные духи. И женщинам, и мужчинам подойдет легкая туалетная вода. Мужчины должны быть всегда идеально выбриты.
• Крупные золотые цепи на шее мужчины, изобилие бижутерии или золотых украшений на женщине в рабочей обстановке – нарушение делового этикета. Допустимы обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука, маленькие серьги, часы, тонкий браслет.
• Постарайтесь вести себя доброжелательно со всеми, участвуйте в разговорах на корпоративных вечеринках, но не присутствуйте там до конца и не пейте спиртного. Держите бокал наполненным, чокайтесь, но пить не следует. Будьте трезвы.
• Не выпячивайтесь, не выставляйтесь нарочито напоказ, не демонстрируйте свои достоинства. И в то же время не бойтесь предлагать разумные инициативы на собраниях, совещаниях или личных переговорах с коллегами, которые отвечают за ту сферу деятельности, по поводу которой у вас есть интересные идеи.
• Старайтесь думать, анализировать все ситуации, которые происходят в рабочем процессе. Не спешите с выводами, не торопитесь с критикой.
Этика и мораль предпринимательства
Деловая культура и технологии делового общения предпринимателя
Деловой этикет
Современный деловой этикет включает большое количество нюансов и уровней, которые относятся к разным должностям. Мы выделим только основные правила делового этикета, которые распространяются на всех сотрудников организаций. В первую очередь деловой этикет начинается с пунктуальности. Она должна присутствовать как во внутренней работе организации, так и при общении с клиентами и партнерами. В работе секретаря пунктуальность имеет особо важное значение, так как в должностные обязанности входит назначение встреч и звонков.
Также к правилам делового этикета относится знание литературного языка. Сотрудник должен всегда правильно писать и говорить, избегая употребления жаргонизмов и сленга. Особенно это недопустимо в общении с клиентами организации.
Необходимо всегда следить за внешним видом сотрудников. Как говорится, встречают по одежке, поэтому деловой стиль в одежде работников создает впечатление о профессионализме и высокой квалификации сотрудника.
Также одним из важных правил на работе является отсутствие разговоров на рабочем месте на отвлеченные темы. Это не только считается дурным тоном, но и отвлекает других работников, а также грозит выговоров или более радикальными мерами.
В значительной степени принципы делового этикета складываются под влиянием всех участников делового общения. Принять считать, что чем выше должность занимает сотрудник, тем жестче требования, предъявляемые к его поведению. Однако не стоит думать, что если речь идет о курьере, то не стоит ошибочно полагать, что его поведение может быть непрофессиональным.
Все принципы делового этикета можно разделить по принципу общения в организации. Давайте подробно рассмотрим их.
Данный принцип регулирует отношения в организации по вертикали с учетом иерархии. Ярким примером данного принципа станет открывание двери перед вышестоящим сотрудником. Вертикальный принцип основывается в первую очередь на чувстве такта и уважения, которые позволяют проявлять уважение без утраты собственного достоинства.
Позитивный принцип основывается на хорошем и ровном настроении. Он исключает жалобы и нытье сотрудников, мрачное настроение, а также желание продемонстрировать всем свой негативный настрой. Особенно это относится к сотрудникам, занимаемым руководящие должности. Многим знакома ситуация, когда руководители в своем плохом настроении срываются на сотрудниках, тем самым заражая их своим негативным настроем. Именно благодаря принципу позитивности таких ситуаций можно избежать, улучшив тем самым атмосферу во всей организации, а значит и поднимет рабочую активность.
Принцип уважения чужого мнения
Умение выслушать оппонента, принять его аргументы и возразить по существу дела, с фактами и цифрами в руках – это не просто принцип делового этикета, это единственно возможный способ отстоять свою точку зрения без споров и ругани. И даже если истина окажется не на вашей стороне, стоит поблагодарить за столь содержательный разговор.
В любых начинаниях и отношениях в организации необходимо руководствоваться нормами делового этикета. К ним можно отнести здравый смысл, которым стоит руководствоваться при исполнении работы, принятии решений и в любых поступках. Также не стоит забывать о свободе сотрудников. Свобода должна предоставляться в организации всем сотрудником, однако в рамках здравого смысла. Лучше всего использовать единые ограничения для всех сотрудников, касающиеся поведения и рабочего дня, а личную свободу сотрудников направлять на поиски новых решений и идей. Вы будете удивлены, когда узнаете сколько полезных идей ваши сотрудники могут подсказать, если дать им такую возможность.
Также нормы делового этикета подразумевают обеспечение комфорта всем сотрудникам независимо от занимаемой должности. Каждый работник должен иметь оборудованное рабочее место и не чувствовать себя ущемленным, в противном случае это отразится на работоспособности.
Эффективность как норма делового этикета должна присутствовать во всех проявлениях в любой организации. Многие зарубежные компании даже специально вводят «сончас» для своих сотрудников, что заметно повышает их эффективность. Многие современные российские компании уже активно заимствуют данную методику и оборудуют места для отдыха сотрудников, которые также заметно повышают эффективность всей организации.
Современный деловой этикет – это нормы и правила, которые помогают руководителю организации правильно себя вести, достойно выглядеть и общаться в любой ситуации. Чаще всего, соблюдение правил делового этикета оказывает положительный эффект на атмосферу в организации и помогает в ведении бизнеса. Современный деловой этикет позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании и создать правильно функционирующий коллектив.
Современный деловой этикет прежде всего отличается от традиционного влиянием современных технологий. Так, он распространяется на ведение деловой переписки с помощью электронной почты, телефонные разговоры по мобильной связи и т.д. Например, не допускается использование личной электронной почты для отправки деловых писем. Также неприемлемо звонить на личный номер партнерам в нерабочее время.
Для бизнесменов каждой страны характерен свой особенный стиль общения и поведения во время проведения деловых переговоров. Знание этих нюансов немаловажно при установлении бизнес-контактов, удачного проведения переговоров и заключения сделок.
Так, для американского стиля характерны дружелюбная атмосфера, высокий профессионализм, независимость в принятии решений. При всем этом американским бизнесменам присущи напористость, даже некоторая агрессивность во время проведения переговоров.
Немецкий стиль – это пунктуальность и педантизм, честность, соблюдение правил международного этикета. В конце деловых переговоров с немецкими партнерами эксперт посоветовала еще раз озвучить свои мысли и выводы в кратком резюме.
Британский стиль – это прагматичный подход, тщательное изучение позиции противоположной стороны, сдержанность в суждениях. В беседе англичане избегают категоричных утверждений и любых личных моментов. Вопреки известному утверждению, молчание британских партнеров вовсе не означает согласие. И вообще, бизнесмены с Туманного Альбиона с подозрением относятся к многоречивым собеседникам, по их мнению, «болтливый» бизнесмен весьма сомнителен как партнер.
Французы в ходе переговоров не любят сталкиваться с неожиданными изменениями в позиции партнеров, предпочитают досконально изучать все аспекты и последствия поступающих предложений. В беседе они оценят вашу учтивость и юмор. Но самый большой плюс вы получите, если во время деловой встречи будете использовать французский язык в качестве «официального».
Китайские бизнесмены внимательны к сбору информации, касающейся предмета переговоров, слабых и сильных сторон противоположной стороны.
Предпочитают ориентироваться на людей с наиболее высоким статусом – как официальным, так и неформальным. Склонны четко разграничивать отдельные этапы деловых встреч. Демонстрируя позитивное отношение к партнерам на протяжении всего процесса деловой встречи, выводы делают ближе к концу переговоров.
Для японского делового стиля характерна «групповая солидарность». Переговоры с представителями Страны восходящего солнца проходят медленно – они не любят рисковать, скрупулезно относятся к деталям, избегают конфронтации. Готовясь к деловой встрече с японскими партнерами, следует запастись терпением, а также освежить в памяти правила международного этикета. Во время беседы с японцем следует избегать глазного контакта и ни в коем случае не дотрагиваться до него. Физический контакт возможен только после выражения желания самим японцем (например, пожимание рук).
Речевой этикет
Речевой этикет. Правила этикета. Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях: примеры
Речь человека – очень важный характерологический признак, по ней можно определить не только уровень образования, но и степень его ответственности и дисциплинированности. Речь выдает его отношение к другим людям, себе, своему делу. Поэтому работать над своей речью нужно любому человеку, который хочет достичь успеха в общении с другими людьми. Правила речевого этикета, краткое содержание которых каждый из нас узнает еще в детстве, способствуют лучшему взаимопониманию между людьми и помогают устанавливать отношения.
Этикет – это совокупность норм и правил поведения, обычно это неписаный кодекс, который каждый человек усваивает вместе с культурой. Соблюдение правил речевого этикета обычно никто не требует исполнять в приказной или письменной форме, но они обязательны для каждого, кто хочет наладить отношения с другими людьми. Речевой этикет предписывает желаемое вербальное оформление типичных ситуаций общения. Эти правила никто не придумывал намеренно, они сформировались в ходе человеческого общения за тысячелетия. У каждой этикетной формулы есть свои корни, функции и варианты. Речевой этикет, правила этикета являются приметой воспитанного и вежливого человека и подсознательно настраивают на положительное восприятие персоны, их использующей.
Как и любая речь, этикетное речевое поведение сильно отличается в своей письменной и устной форме. Письменная разновидность имеет более жесткие правила, и в этой форме этикетные формулы более обязательны к применению. Устная форма более демократична, здесь допускаются некоторые пропуски или замена слов действием. Например, порой вместо слова «Здравствуйте», можно обойтись кивком головы или легким поклоном.
Этикет диктует правила поведения в определенных сферах и ситуациях. Принято выделять несколько разных видов речевого этикета. Официальный, деловой или профессиональный речевой этикет определяет правила речевого поведения при выполнении должностных обязанностей, на переговорах, при оформлении документов. Этот вид довольно сильно формализован, особенно в своей письменной разновидности. Правила русского речевого этикета в официальной и неформальной обстановке могут сильно отличаться, первым сигналом перехода от одного вида этикета к другому может стать смена обращения на «Вы» на обращение на «ты». Повседневный речевой этикет отличается большей свободой, чем официальный, здесь наблюдается большая вариативность ключевых этикетных формул. Также существуют такие разновидности речевого этикета, как дипломатический, воинский и религиозный.
Этикет регламентирует поведение в различных ситуациях. Традиционно речь значительно различается в официальной обстановке и в повседневной жизни, а также в разных формах своего существования: в письменной или устной. Однако существуют общие правила речевого этикета в различных речевых ситуациях. Перечень таких случаев одинаков для любых сфер, культур и форм. К стандартным этикетным ситуациям относятся:
– привлечение внимания и обращение;
– представление и знакомство;
– отказ и согласие;
– сочувствие и утешение;
Каждая этикетная ситуация имеет устойчивый набор речевых формул, которые рекомендованы к употреблению.
Основные правила речевого этикета в начале беседы связаны с речевым оформлением приветствия и обращения. Для русского языка основной формулой приветствия является слово «здравствуйте». Его синонимами могут быть словосочетания «приветствую Вас» с архаическим оттенком и «добрый день, утро, вечер» более душевные, по сравнению с основной формулировкой. Этап приветствия является одним из важнейших в установлении контакта, слова должны произноситься с искренней интонацией, с вложением ноток позитивной эмоциональности.
Средствами привлечения внимания служат слова: «позвольте/разрешите обратиться», «простите», «извините» и добавление к ним объяснительной фразы: представления, просьбы, предложения.
Обращение – одна из трудных этикетных ситуаций, так как бывает непросто подобрать подходящее наименование человека, к которому необходимо обратиться. В русском языке сегодня универсальным считается обращение «господин/госпожа», но в речи они пока не всегда хорошо приживаются в связи с негативными коннотациями в советское время. Самое лучшее обращение – по имени-отчеству или по имени, но оно не всегда возможно. Худший вариант: обращение со словами «девушка», «женщина», «мужчина». В ситуации профессионального общения можно обратиться по наименованию должности человека, например, «господин директор». Общие правила речевого этикета кратко можно описать как стремление к комфорту коммуникантов. Обращение ни в коем случае не должно указывать на какие-то личные характеристики человека (пол, возраст, национальность, вера).
Ситуация знакомства требует решения вопроса об обращении. Деловое общение, контакты с малознакомыми людьми предполагают обращение на «Вы». По правилам речевого этикета, на «ты» можно обращаться друг к другу только в рамках дружеского и бытового общения. Представление оформляется такими словосочетаниями, как «позвольте вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста», «разрешите вам представить». Представляющий также дает краткую характеристику представляемому: «должность, ФИО, место работы или какая-то особенно примечательная деталь». Знакомящиеся должны обязательно, кроме озвучивания своего имени, произнести положительные слова: «рад познакомиться», «очень приятно».
Современные правила речевого этикета в русском языке предлагают довольно большой ассортимент формул для выражения благодарности. От простого «спасибо» и «благодарю» до «бесконечно признателен» и «премного благодарен». Принято за большую услугу или подарок добавлять к словам благодарности дополнительное положительное словосочетание, например, «очень приятно», «я тронут», «вы так добры». Формул поздравлений существует чрезвычайно много. Сочиняя поздравление по какому-либо поводу, стоит продумать индивидуальные слова, кроме привычного «поздравляю», которые бы подчеркнули особенность повода и личность чествуемого. Текст поздравления обязательно включает какие-либо пожелания, желательно, чтобы они не были шаблонными, а соответствовали личности виновника торжества. Произносить поздравление следует с особым чувством, которое придаст словам большую ценность.
Правила приглашения, предложения, просьбы, согласия и отказа
В драматических и трагических ситуациях речевой этикет, правила этикета рекомендуют высказывать только искренние чувства. Обычно сожаление и сочувствие должно сопровождаться подбадривающими словами, например, «сочувствуем вам в связи… и искренне надеемся, что. ». Соболезнования приносятся только по действительно трагическим поводам, в них уместно рассказать также о своих чувствах, стоит предложить помощь. Например, «приношу вам свои искренние соболезнования в связи с… эта утрата вызвала у меня горькие чувства. В случае необходимости можете рассчитывать на меня».
Комплименты – важная часть установления хороших отношений, эти социальные поглаживания – эффективный инструмент установления хороших отношений. Но говорить комплименты – это целое искусство. От лести их отличает степень преувеличения. Комплимент – это лишь небольшое преувеличение правды. Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещам, поэтому слова: «как вам идет это платье» – нарушение правил этикета, а настоящим комплиментом будет фраза: «как вы прекрасны в этом платье». Хвалить людей можно и нужно за все: за умения, черты характера, за результаты деятельности, за чувства.
Источники:
Деловой этикет
Деловой этикет, этикет делового общения, правила делового этикета, особенности делового этикета, деловой речевой этикет, этикет делового человека, принципы делового этикета, нормы делового этикета, культура делового этикета, этикет деловой переписки, деловой протокол и этикет, этикет деловых отношений, современный деловой этикет, имидж делового этикета, национальный деловой этикет.
http://center-yf.ru/data/ip/delovoy-etiket.php
Деловой этикет
Деловой этикет.
https://www.sekretariat.ru/article/210581-qqq-16-m7-delovoy-etiket
Речевой этикет
Речь человека – очень важный характерологический признак, по ней можно определить не только уровень образования, но и степень его ответственности и дисциплинированности. Речь выдает его отношение к другим людям, себе, своему дело. Поэтому работать над своей речью нужно любому человеку, который хочет достичь успеха в общении с другими людьми. Правила речевого этикета, краткое содержание которых каждый из нас узнает еще в детстве, способствуют лучшему взаимопониманию между людьми.
http://fb.ru/article/248491/rechevoy-etiket-pravila-etiketa-osnovnyie-pravila-rechevogo-etiketa-v-razlichnyih-rechevyih-situatsiyah-primeryi
COMMENTS