Бизнес этикет

Бизнес этикет

Олег Факеев, автор и ведущий курса Бизнес Сейчас 2.0

21 год, в бизнесе 4 года, прошел путь от производителя-предпринимателя, реализующего продукцию сельского хозяйства до бизнес-консультанта.

Жанна Митина, автор книги "Место работы Фейсбук", участница группы Коучинг на миллион, моя виртуальная подруга и помощница в технических вопросах инфобизнеса.

Решение непростой менеджерской задачи — удвоить продажи в два раза за неделю дано в аудиофайле — записи вебинара.

Кому нужны готовые рецепты по исправлению своей жизни? Люди начинают искать решение собственной проблемы, когда становится невозможно жить по-старому. Страшит неизвестность новой жизни, однако крайне невыносимо испытывать ее тяготы. Нужны перемены!

Как, с помощью каких инструментов отремонтировать свою жизнь и достичь реального успеха?

Подавляющее количество людей большую часть своего времени тратят на то, чтобы заработать деньги.

Свежий пример из собственной практики: сегодня с утра в течение 20 минут я написала статью, за которую тут же получила в свой электронный кошелек 600 рублей (20 долларов). Заказы постоянны, работаю с проверенными заказчиками. Для меня копирайтинг – способ получения дополнительного заработка, возможность самостоятельно планировать свой рабочий день, оставляя время на совершенствование души и тела, на домашние дела, развлечения и любовь. Поделюсь своими практическими навыками, научу, как найти заказчика своих статей, как подороже продать свой труд, свои умения.

24 ноября 2011 года провела платную конференцию в скайпе "Целеполагание — ключ к личному успеху". Торопилась дать практический материал к новолунию, чтобы успеть конвертировать свои хотелки и желалки в конкретные цели, засеять их в своем подсознании и превратить с помощью мощных инструментов в самосбывающиеся. Послушайте анонс.

На вебинаре, который состоялся в Скайпе, мы рассмотрели следующие вопросы:

  1. С чего начать организацию вечеринок знакомств?
  2. Где и как найти клиентов?
  3. Как найти зал для проведения вечеринки и не платить за его аренду?
  4. Как разработать уникальный сценарий?
  5. Интересные фишки и находки вечера
  6. Полный расчет затрат и прибыли
  7. Ответы на вопросы

Самые серьезные ошибки на этапе стартап при открытии бизнеса.

На аудиотренинге мы рассмотрели следующие вопросы:

Этот вебинар полезен всем тем, кто еще только задумывается над вопросом открытия своего дела и тем, кто уже начал его, находится на этапе становления.

Как не наделать ошибок? Как избежать финансовых, временных и энергетических потерь? Учимся на чужих ошибках.

Коммерческое предложение – самый первый документ, который получает наш потенциальный клиент. По его грамотному составлению можно судить о степени зрелости компании, профессионализме сотрудников и интересности для клиента.

Привлечение клиентов — дело слишком серьезное, чтобы полагаться в нем на самих клиентов.

  1. Клиент – главное лицо любой компании
  2. Портрет клиента: зачем он нужен и как его составить
  3. Тест Мой клиент
  4. Как и где найти клиентов
  5. Цель любой продажи
  6. Правило трех Легко
  7. Практические упражнения

Бизнес этикет

В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают.

Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: ненадежный, отстающий от времени, от ритма современной жизни. Оправдания, извинения усилят это впечатление, поскольку вежливость и уважение к другим в таких спутниках не нуждаются.

Выход один: каждый деловой человек обязан знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев.

Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава. Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире.

Рабочий стол как зеркало внутреннего мира

Порядок на рабочем столе – порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого делового кабинета. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол.

Заваленный неразобранными бумагами, с толстым слоем пыли на столе.

Девственно чистый, без единой лишней вещи.

Уставленный фотографиями детей, любимых, цветами, сувенирами.

Строгий порядок, ровные стопки бумаг, книг и папок. Все на своем месте.

Какие сотрудники, владельцы этих рабочих столов, интересны работодателю в первую очередь?

Грамотная речь, деловой стиль письма

Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире — табу.

Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: официальные письма, написанные сухим языком учебников, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть, выбросить в корзину.

Уважение собеседника, партнера, клиента

Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги. Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих.

Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему. Умение уважать чужое мнение – важный компонент делового этикета.

Соблюдение коммерческой тайны

Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Старый плакат 1941 года художницы Нины Ватолиной «Не болтай!» сегодня получает свою вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций.

Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников.

Если сделать фотографию рабочего дня большинства сотрудников офисов и предприятий, картина будет весьма удручающей. Восемьдесят процентов рабочего времени уходит на сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов – на ту самую работу, за которую платят зарплату.

Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80% рабочего времени он работает, пока другие «отдыхают».

Умение слушать и слышать оппонента

Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение – слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.

К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.

Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

Нэтикет – этикет общения в сети интернете

Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника.

Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные – наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Протокольный прием делегаций – отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете – все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

Одно из важнейших правил делового этикета – умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Замечания подчиненным всегда нужно делать с глазу на глаз, показательную публичную «порку» логично организовывать после того, как сотрудник не отреагировал на порицание начальника.

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения.

Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.

Отношения в коллективе между сотрудниками

Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь.

Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга – злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива.

Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка – уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела.

Рукопожатие – единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Деловая литература предлагает в помощь книги Алана Пиза «Язык телодвижений» и Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь»

На заметку в деловой блокнот

68% деловых переговоров и сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса.

Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя.

Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

Бизнес этикет

Поводов для написания статьи в рубрику Манагеры-коекакеры послужила цепочка событий, связанных с празднованием моего юбилея.

Ситуация 1. За день до праздника записалась на процедуры к мастеру ногтевого сервиса. Отличный салон, приветливый специалист, который идет на уступки и следует моим пожеланиям.

Хотите покрытие гель-лаком? – Пожалуйста!

Давно я не пополняла эту рубрику: все не было повода. А тут — такая "удача": в сети встретила перл. Как отвечают заказчикам менеджеры по продажам)))

Встречали иностранных гостей, повели их в боулинг. Два часа ритмичной игры пробудили зверский аппетит. Прямо напротив развлекательного центра находится кафе русской кухни с говорящим названием «Матрёшка». Приятный антураж, тихая музыка, народу нет совсем: лето, вечер… Полусонная официантка при виде нашей дружной компании оживилась, усадила в уютном месте, вошла в роль настоящей хозяйки: советовала, рассказывала о новинках, быстро обслуживала. Душа радовалась: о пресловутом советском сервисе и речи не шло… И перед гостями не стыдно, и самим приятно. Однако радовались мы рано…

Живу в городе – миллионнике. Люблю свой город, возвращаюсь сюда вновь и вновь. Здесь мои корни, моя сила. Потому дорожу каждым позитивным изменением, с радостью встречаю новые веяния. Очень горжусь городской пищевой промышленностью. Конфеты и хлеб, молоко и колбасы, мороженое и овощи, фрукты – лучшие в мире, бывала во многих странах, есть с чем сравнить.

29 октября 2009 в Волгограде было помпезно открыто еще одно чудо архитектурной мысли- супермаркет для ремонта, дачи и сада OBI. Пройти мимо такого события я не могла и отправилась насладиться новизной и выкладкой ассортимента. Цель посещения была вполне конкретной – в ходе капитального ремонта строители разбили два красивых плафона люстры, мне хотелось найти что-то достойное взамен.

Бизнес этикет

В рамках курса "Денежный магнит" курсанты школы Монта получили задание написать сочинение на тему 50 занятий, которые мне нравится делать.

Курсанты школы "Монта" получили задание посмотреть кинофильм "Поллианна" (2003, Великобритания) и написать краткую рецензию, выделив три основных мысли фильма.

Задание группе на развитие креатива. Способствует творческому развитию поиска быстрых решений, участники получают навыки копирайтинга, выходят за рамки стандартов, учатся стресс-менеджменту.

Антикварный магазин. Раннее утро. Редкие посетители. Зашел покупатель, вяло осмотрел витрины, собрался уходить.

Крупный завод по производству чего-то там внезапно остановился: паровой генератор, обеспечивающий электро- и водоснабжение всего производства, стал сильно вибрировать. Директор завода в авральном порядке собрал своих заместителей и стал разрабатывать срочный оперативный план по выходу из кризиса.

Владелец подсчитывал убытки и упущенную выгоду, а приглашенные эксперты лишь разводили руками – никто из них не мог починить генератор, слишком сложной оказалась поломка.

В кабинет директора завода зашел молодой механик и предложил свою помощь.

У одного человека украли топор. Он вышел во двор за топором, все обыскал и не нашел его. А за воротами стоял сын соседа, он стоял как человек, укравший топор. Он ходил как человек, укравший топор, и смотрел как человек, укравший топор.

Однажды ученик спросил:

— Учитель, я работаю начальником отдела продаж, и хотел бы знать, как мне сделать, чтобы все мои продавцы работали хорошо?

— Ну… я имею в виду, чтобы они работали успешно. Я, бывает, занимаюсь какое-то время с одним или другим продавцом, но, хотя он и делает успехи, остальные в это время работают всё хуже.

Однажды мышь заметила, что хозяин фермы поставил мышеловку. Она рассказала об этом курице, овце и корове. Но все они отвечали: “Мышеловка – это твои проблемы, к нам она никакого отношения не имеет!”

Страховой агент случайно узнал, что его старый приятель, успешный бизнесмен, застраховал свою жизнь на миллион долларов в конкурирующей страховой компании.

Как-то раз шел по дороге мудрый человек, радовался жизни и любовался красотами окружающими его.

Вдруг он увидел человека, который шел, сгорбившись под непосильной ношей.

— Зачем ты обрекаешь себя на ненужные мучения? – поинтересовался мудрец.

Источники:
Бизнес этикет
тренинговый центр Пятириковой Жанны в Волгограде
http://dlearning.ru/audio/pleer/
Бизнес этикет
тренинговый центр Пятириковой Жанны в Волгограде
http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=376
Бизнес этикет
тренинговый центр Пятириковой Жанны в Волгограде
http://dlearning.ru/managers/
Бизнес этикет
тренинговый центр Пятириковой Жанны в Волгограде
http://dlearning.ru/chemodachik_trenera/

(Visited 6 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как ведет себя мужчина скорпион если хочет вернуться Как Вести себя с Мужчиной СкорпиономЕсли Вы встретили загадочного и магнетического мужчину Скорпиона и поняли,… (2)

Девушка 13 лет Девочки-фотомодели в шортиках. Красивые Девушки в шортах (39 фото) . шорты для девочки: выкройка на… (2)

Красивое письмо парню на расстоянии ЖС ->Среда, 16.05.2018, 09:02 Любовь дарит нам крылья. Бывает ли любовь на расстоянии? Многие ответят,… (2)

Как себя вести если муж не ночевал дома советы психолога Как себя вести если муж не пришел ночевать домой, советы психологаКак себя вести если муж… (2)

Звуковой вектор женщина Main menu(по материалам лекций Юрия Бурлана) Звуковичок приходит на первый урок, и сидит вечно спит.… (2)



COMMENTS